六西格瑪管理
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六西格瑪作為目前現(xiàn)代管理理念的代表，許國企業(yè)正在引進(jìn)或已經(jīng)在推行這六西格瑪管理思想，以下是本人對六西格瑪?shù)囊恍┮娊狻?br />
六西格瑪追求精益的完美
六西格瑪作為一套非常嚴(yán)密的業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)，可以說是集所有先進(jìn)質(zhì)量管理手段于一身，能夠幫助企業(yè)真正實現(xiàn)產(chǎn)品的零缺陷。西格瑪（Sigma）是希臘文的一個字母，用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值。σ是一個統(tǒng)計學(xué)術(shù)語，我們用它來衡量圍繞標(biāo)準(zhǔn)值的分散程度。在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里， 它用來度量產(chǎn)品和服務(wù)盡善盡美的程度和工作方法及流程的性能。西格瑪水平越高，工作方法及流程的缺陷就越少。如果一個公司達(dá)到一西格瑪?shù)倪\作水平，那意味著每100萬個機會中它會犯超過70萬個錯誤；如果達(dá)到二西格瑪?shù)倪\作水平，每100萬個機會中它會犯30多萬個錯誤。目前，絕大多數(shù)美國公司都在三個和四個西格瑪水平之間來運作，這就意味著每100萬個機會中它們會犯67000個至6000個錯誤。這樣算來，一個以3.8西格瑪?shù)乃絹磉\作的公司將保持99%的正確率。在大多數(shù)人看來，這已經(jīng)很不錯了。但事實上，這個數(shù)據(jù)意味著每個小時將丟失兩萬個郵件，或是每周出現(xiàn)5000例糟糕透頂?shù)耐饪剖中g(shù)事故，或是在主要的機場每天發(fā)生4起意外事故！簡而言之，六西格瑪?shù)臉?biāo)準(zhǔn)意味著不是達(dá)到99%的正確率就可以萬事大吉了。六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是要在每100萬次機會中僅僅犯錯誤3.4次，即每次要達(dá)到99.99966%的正確率！
目前，六西格瑪已不僅僅是用于制造業(yè)，六西格瑪運用范圍正逐步擴大。這個范圍包括金融保險、運輸物流、醫(yī)療保健、電信運營、電力運營、分銷零售、旅游娛樂、教育和政務(wù)管理等領(lǐng)域。
現(xiàn)在，20%以上的財富500強已經(jīng)實施或正在實施六西格瑪管理法。
六西格瑪實施的過程中最關(guān)鍵的是方法
一個企業(yè)成長的過程，也就是通過管理不斷地提高勞動生產(chǎn)率、控制成本和改進(jìn)組織效率的過程。
六西格瑪就是一種以質(zhì)量改進(jìn)戰(zhàn)略為支撐的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。它采用統(tǒng)計方法，通過解決問題工具和預(yù)防問題工具來消除和防止在過程、產(chǎn)品、服務(wù)、文件及決策中發(fā)生的缺陷，以實現(xiàn)99.9997%的完美質(zhì)量水平。六西格瑪管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。
六西格瑪非常強調(diào)方法。然而很多企業(yè)既缺分析方法——例如怎樣選擇改善的重點？又缺評估標(biāo)準(zhǔn)——到底有什么較好的改進(jìn)項目或改進(jìn)機會？包括整個六西格瑪?shù)耐七M(jìn)過程，哪個部門先做，哪個部門后做？哪個流程先優(yōu)化，哪個后優(yōu)化？一步一步應(yīng)該怎樣去做？業(yè)務(wù)變革是在整個企業(yè)范圍內(nèi)實行的再造工程，是全方位的改革。但變革的風(fēng)險也是不同的，伴隨高收益的往往是高風(fēng)險。企業(yè)也應(yīng)量力而行，通用電氣、福特汽車采用業(yè)務(wù)變革的方式；而強生、SUN則采取了戰(zhàn)略改進(jìn)模式。全方位的業(yè)務(wù)變革開始時必然產(chǎn)生混亂的局面，對控制時間和人員都是一個很大的挑戰(zhàn)。中國企業(yè)或許更適合從具體的專案入手，以現(xiàn)有的工作為學(xué)習(xí)平臺，先熟悉六西格瑪?shù)倪\作，然后再循序漸進(jìn)地向公司的各個業(yè)務(wù)部門推廣。
六西格瑪推進(jìn)的過程教會了人重新思考的方式
實現(xiàn)六西格瑪全部潛能的關(guān)鍵是管理者的支持，也就是人們常說得“一把手”工程，他們要帶領(lǐng)發(fā)動這場六西格瑪運動，并支持它在所有人中開展。在DMAIC的實施過程中，帶頭人是整個項目和團隊的倡導(dǎo)者和推動者。過程所有者負(fù)責(zé)實施和維護所認(rèn)可的解決方案。黑帶則是咨詢顧問，他從統(tǒng)計技術(shù)到變革管理、過程設(shè)計戰(zhàn)略等都為過程所有者和六西格瑪團隊提供專家咨詢和幫助。
六西格瑪所有活動的核心是綠帶，他是執(zhí)行六西格瑪項目的全職人員。綠帶相當(dāng)于項目的領(lǐng)導(dǎo)者，其團隊成員由與該六西格瑪項目有關(guān)的各職能部門的代表組成。我們將六西格瑪視為一種業(yè)務(wù)推進(jìn)方法而非質(zhì)量方案。六西格瑪遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量管理體系，它已成為了我們開展業(yè)務(wù)的方法，一種已經(jīng)改變我們固有的思維，教會我們重新思考的方法。利用六西格瑪?shù)姆椒ㄈシ治瞿繕?biāo)、找到每個子目標(biāo)及其客戶需求、找到其中每一個可能面對的困難、分析針對性的解決方案、量化從現(xiàn)狀到目標(biāo)實現(xiàn)的方法和時間等。通過以上對目標(biāo)和現(xiàn)狀進(jìn)行綜合性分析，我們可以迅速找到實現(xiàn)新任務(wù)的切入點，而且已經(jīng)做好了迎接和跨越困難的準(zhǔn)備。
在Motorola，六西格瑪可謂無人不曉。通過Motorola大學(xué)的教程我們可以了解到，對于Motorola而言，六西格瑪既是對產(chǎn)品與服務(wù)的要求，也是Motorola人做事的準(zhǔn)則，它不僅是一套企業(yè)管理的理念與方法，也是員工提升自我、面對未來挑戰(zhàn)的捷徑。六西格瑪已經(jīng)融入Motorola的企業(yè)文化中，成為其企業(yè)核心理念的一部分。
六西格瑪?shù)耐七M(jìn)過程也是更加全面完善和改進(jìn)的過程
六西格瑪?shù)耐七M(jìn)在幫助企業(yè)進(jìn)步發(fā)展的同時，自身也需要更加不斷的完善和不斷的精益求精。
Motorola在業(yè)界樹立通訊巨頭的領(lǐng)導(dǎo)地位也得益于其始于1987年創(chuàng)立至今的一種嶄新的管理思想和方法：六西格瑪管理。
六西格瑪管理，簡而言之是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程管理方法，它是通過提高組織核心過程的運作質(zhì)量，進(jìn)而提高企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得核心競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。而拓展延伸開來，六西格瑪卻代表了新的管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供了競爭力的水平的對比平臺，它是一種組織業(yè)績突破性改進(jìn)的方法，是組織成長與人才培養(yǎng)的策略，更是一種更為科學(xué)的管理理念和追求卓越的價值觀。
六西格瑪管理給Motorola公司帶來了巨大的經(jīng)濟效益，它使Motorola公司的工作從5年改進(jìn)10倍縮短成為2年改進(jìn)10倍。另有研究指出：如果一個三西格瑪水平的企業(yè)組織其所有的資源改進(jìn)過程，大約每年可以提高一個西格瑪水平，直至達(dá)到4.7西格瑪，無需大的資本投入，卻可使利潤增長20%，產(chǎn)出能力提高12%～18%，減少勞動力12%。
六西格瑪在Motorola獲得的成功不僅僅是六西格瑪?shù)墓芾砝砟钤从贛otorola公司，也不僅僅是Motorola是第一個推行六西格瑪?shù)墓荆钪匾氖嵌陙鞰otorola公司始終通過 六西格瑪理念領(lǐng)導(dǎo)著業(yè)務(wù)改進(jìn)運動 ，也就是說這二十年是一個六西格瑪?shù)耐七M(jìn)過程，在這個推進(jìn)過程中Motorola找到了變革、順應(yīng)和進(jìn)取之路 ，使公司在競爭中始終占據(jù)上風(fēng)。Motorola及Motorola大學(xué)在這個推進(jìn)過程中無時無刻不在關(guān)注鉆研著企業(yè)量化管理的最新領(lǐng)域，為自身企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及通過業(yè)務(wù)咨詢、培訓(xùn)、質(zhì)量管理和領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)，卓有成效地為Motorola的顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和其他潛在顧客帶來更多的價值不懈的進(jìn)行著努力。六西格瑪在Motorola的成功很大程度上歸功于這個不懈的推進(jìn)過程。
經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，像六西格瑪這樣的商業(yè)管理工具有很多，Motorola如此執(zhí)著于六西格瑪，用Motorola全球高級副總裁、Motorola臺公司總裁及Motorola大學(xué)亞太區(qū)總經(jīng)理孫大明的話說： “我們身體力行地用實踐證明了這個體系是有價值的，用這樣的標(biāo)準(zhǔn)，用這樣的理念，用這樣的管理流程可以幫助企業(yè)優(yōu)化流程，減低成本，增加效率。”“六西格瑪是改進(jìn)理念和方法的一次飛躍”。
如今的Motorola又正在推動一場“運動”——旨在取得突破性和持續(xù)的業(yè)務(wù)成果的Motorola六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)運動。
在全球市場上，越來越多的產(chǎn)品標(biāo)上了“中國制造”，中國企業(yè)必須加速自身產(chǎn)品質(zhì)量管理和企業(yè)全面管理能力的成熟。量化生產(chǎn)過程，消除生產(chǎn)過程中的一切浪費，中國企業(yè)提升自己是勢在必然的趨勢。
任何一個企業(yè)，無論是技術(shù)還是管理都是在其推進(jìn)過程中不斷得到啟迪，引發(fā)思考，從而不斷改進(jìn)完善，六西格瑪也是如此。六西格瑪模式的本質(zhì)是一個全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提高的手段，優(yōu)勢企業(yè)運用六西格瑪并不斷改進(jìn)的過程，不僅是使之形成企業(yè)的管理哲學(xué)和文化；也是一個挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，更是競爭的一種超越。