運(yùn)用六西格碼管理的特色與優(yōu)勢(shì)介紹
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
系統(tǒng)性
與其它的管理策略或方法不同的是，六個(gè)西格碼系統(tǒng)是一個(gè)連續(xù)性的提高循環(huán)圈。六個(gè)西格碼運(yùn)用一套完整的方法論對(duì)企業(yè)的每一個(gè)流程環(huán)節(jié)，運(yùn)作方式，以至于企 業(yè)文化進(jìn)行改進(jìn)與控制。整個(gè)實(shí)施系統(tǒng)的展開，不是孤立的，不是只應(yīng)用于某些人或某些環(huán)節(jié)。在企業(yè)大的六個(gè)西格碼實(shí)施目標(biāo)之下，分解出下一層的項(xiàng)目，下端目 標(biāo)相互聯(lián)系，共同致力于總目標(biāo)。
數(shù)字化管理，以事實(shí)為依據(jù)
在六個(gè)西格碼的企業(yè)氛圍之中，六個(gè)西格碼決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和決策者必須要用數(shù)字為依據(jù)，用事實(shí)說話，而不是只憑感覺和喜好。它要求用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析方法 來構(gòu)筑對(duì)影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵變量和最優(yōu)目標(biāo)的理解。具體說來，六個(gè)西格碼的組織形式和運(yùn)作方式將數(shù)字與事實(shí)，團(tuán)隊(duì)共識(shí)放置在個(gè)人的決策和自尊之前。 這是六個(gè)西格碼對(duì)企業(yè)行為與企業(yè)文化影響的重大體現(xiàn)。當(dāng)人們不再僅憑感覺和推測(cè)來作出決定時(shí)，企業(yè)的行為就會(huì)更加科學(xué)化和有效。
什么是六個(gè)西格碼？ -- 6 Sigma 的多重意義
在不同的語意背景下，六個(gè)西格碼這個(gè)概念有著不同的意義。當(dāng)我們談到六個(gè)西格碼管理法時(shí)，更主要指的是六個(gè)西格碼所代表的管理哲學(xué)。在六個(gè)西格碼導(dǎo)入和應(yīng) 用過程中，它指的是企業(yè)的流程能力(Process Capability) 或統(tǒng)計(jì)學(xué)上的標(biāo)準(zhǔn)差(Sigma / s)。
1. 管理哲學(xué)
六個(gè)西格碼要求企業(yè)完全從客戶角度，而不是從自己的角度，來看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程(Processes)，用客戶的要求來建立標(biāo)準(zhǔn)，以此來評(píng)估企業(yè)流程 的有效性與合理性，并最終依此設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格。這種理念與許多企業(yè)在開發(fā)或改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，忽視市場(chǎng)需求，自以為然的方法形成鮮明的對(duì)比。 六個(gè)西格碼管理法中極為重要的一個(gè)概念是差異范圍(SPAN).這個(gè)概念就是用來專門衡量顧客所感覺到的企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出物的差異。
比如說運(yùn)輸企業(yè)的交貨期。假設(shè)你的客戶要求在一個(gè)月內(nèi)把貨物運(yùn)至目的地。然而根據(jù)你企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，船期從25天到50天不等，你不能保證客戶的要求。那么，提前的5天和推后的20天就是客戶感覺到的差異，就是客戶的疼的地方，就是企業(yè)要努力完善的目標(biāo)。
持續(xù)性提高：六個(gè)西格碼的閉環(huán)系統(tǒng)特征決定了其對(duì)企業(yè)的影響是持續(xù)性的。并不是一時(shí)的口號(hào)或時(shí)尚。企業(yè)一旦貫徹了六個(gè)西格碼，其本身的系統(tǒng)性就會(huì)使企業(yè)的 改進(jìn)行為象滾雪球一樣源源不斷，后勁十足。六個(gè)西格碼所要求的企業(yè)管理方式，組織結(jié)構(gòu)，評(píng)估體系，考核手段將使企業(yè)員工的日常工作與質(zhì)量意識(shí)絲絲套扣，水 乳交融。這對(duì)于從根本上提高企業(yè)的效率，低成本地提高流程和產(chǎn)品的質(zhì)量水平，都是至關(guān)重要的。
六個(gè)西格碼追求地是最大限度的滿足客戶需求。客戶是企業(yè)績(jī)效的唯一評(píng)判人。用西方管理界一句名言來說就是：客戶用腳來投票(Customers vote by feet) 。客戶的需求滿足了，企業(yè)也就會(huì)得到相應(yīng)地回報(bào)。
2. 流程能力
對(duì)于滿足客戶要求的流程能力的統(tǒng)計(jì)性衡量。通常用s的水平來表示。6個(gè)西格碼流程能力等于百萬個(gè)機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)缺陷。
3. 標(biāo)準(zhǔn)差
標(biāo)準(zhǔn)差指的是統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示任意一組數(shù)據(jù)或流程中離散或差異的指標(biāo)。用希臘字母中的小寫字母s來表示。比如說，你在建材市場(chǎng)上買的100個(gè)釘子，雖然規(guī) 格標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是3厘米，但是這中間總會(huì)有一些差異。有的長(zhǎng)1毫米，有的短1毫米。s就是用來衡量其中差異大小的指標(biāo)。
在6個(gè)西格碼管理法中,Sigma的定義是根據(jù)俄國(guó)數(shù)學(xué)家P.L.Chebyshtv(1821-1894)的理論形成的。根據(jù)他的計(jì)算，在所有的產(chǎn)成品 中有69%的合格率，而且次品的分布是正態(tài)分布的話，反映到圖形上面就是2個(gè)s(±1Sigma，或Standard Deviation) 。即，69%的合格產(chǎn)品是集中在中值左右1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)方差的地方（表格略）。
在70年代，產(chǎn)品如果達(dá)到2 Sigma便達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。但在80年代，品質(zhì)要求已提升至3 sigma。很多企業(yè)認(rèn)為達(dá)到了99%的合格率水平就非常不錯(cuò)了，可是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)樵诖怂缴希韵率录銜?huì)繼續(xù)在美國(guó)發(fā)生：
每年有20,000次配錯(cuò)藥事件
每年有超過15,000嬰兒出生時(shí)會(huì)因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員的過失而死亡
每年有25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件
每年有17520000封信郵寄錯(cuò)誤
如果把這種計(jì)算拿到中國(guó)來，可以想象這種水平的合格率造成的結(jié)果會(huì)是怎樣。同樣可以想象出由此造成的后果與損失。因此，由摩托羅拉開創(chuàng)的6個(gè)西格碼管理法真正致力于6個(gè)西格碼的水平，GE，SIEMENS，KODAK隨之相繼采用，成為其管理核心的重要成份。
六個(gè)西格碼的幾個(gè)基本概念
關(guān)鍵性質(zhì)量要素(CTQ，Critical To Quality) ：
這是個(gè)非常重要的概念。它指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。比如說客戶要求建筑工程的交付期是12個(gè)月；客戶要求打電話到
客戶服務(wù)中心等候時(shí)間不超過1分鐘；客戶要求收到的貨物與采貨訂單上的完全一致；等等
缺陷(Defect) ：
任何不能達(dá)到CTQ所要求的標(biāo)準(zhǔn)的事件。比如你交付工程用了14個(gè)月；或者客戶打電話到客服中心卻沒有人接電話。
缺陷機(jī)會(huì)(Opportunity)：
任何可能帶來缺陷的，可以衡量的事件。比如，客戶打電話到客服中心的總次數(shù)每天有1000次，每次都是缺陷機(jī)會(huì)；采貨訂單上有100項(xiàng)貨品，則每一項(xiàng)貨品就是一個(gè)缺陷機(jī)會(huì)。
業(yè)務(wù)流程能力(Process Capability):
業(yè)務(wù)流程的西格碼(s)水平。簡(jiǎn)單來說，它是根據(jù)業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)出物中的缺陷水平來計(jì)算的。例如在一百萬個(gè)缺陷機(jī)會(huì)(DPMO)中，只有3.4個(gè)缺陷，流程能力就達(dá)到了6個(gè)西格碼水平 (6s)