班組建設(shè)與班組長核心管理技能提升訓(xùn)練
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第一步：基礎(chǔ)階段，目的在于啟發(fā)和改變思維方式，認(rèn)清角色與作用，并實踐自我管理的提升。
第二步：人員管理與班組建設(shè)，目的在于掌握合作、輔導(dǎo)、溝通、沖突、激勵、領(lǐng)導(dǎo)等人際管理技巧以及由此實現(xiàn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的技能技巧。
第三步：工作管理與改善方法，目的在于引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會利用各種工具和方法，從而能夠舉一反三地分析和解決現(xiàn)場管理中的實際問題。
全部培訓(xùn)是通過講師解析、案例分析、小組討論、游戲體驗、電影片斷、錄像等方法來引導(dǎo)學(xué)員完成，追求聽得懂、記得住、用得上的培訓(xùn)效果。
關(guān)于培訓(xùn)時間：相關(guān)時間標(biāo)識供參考，可依據(jù)實際需要增加或減少，也可分先后幾次完成。
關(guān)于培訓(xùn)對象：生產(chǎn)經(jīng)理（或車間主任）以下的所有基層生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理者，如班組長、工段長、拉長線長等。
關(guān)于人數(shù)：建議控制學(xué)員人數(shù)，小班制培訓(xùn)，最佳為30人以內(nèi)，不宜超過50人。若人數(shù)較多，通常按講座方式處理。
培訓(xùn)大綱：
第一步-基礎(chǔ)階段（6-12小時）
1、管理基礎(chǔ)認(rèn)知與執(zhí)行力培養(yǎng)（6小時）
– 提升基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)與自我管理能力
課程導(dǎo)入
學(xué)習(xí)期望與游戲啟發(fā)（約15分鐘）
第一部分、班組長的管理基礎(chǔ) （2-3小時）
1、認(rèn)識管理與管理者
ü 什么是管理與管理者
ü 認(rèn)識企業(yè)管理中的各種角色
ü 認(rèn)識日常管理中的5個基本問題
ü 基層管理者：管什么？理什么？
ü 我們的日常管理邏輯
ü 管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)
ü 通過團(tuán)隊的努力提升你的績效
2、角色轉(zhuǎn)變與管理者作用
ü 從球星到教練-班組長的角色轉(zhuǎn)換與挑戰(zhàn)
ü 班組長在工作中的角色扮演
ü 七個壞習(xí)慣與七個好習(xí)慣
ü 討論：我們有哪些好習(xí)慣和壞習(xí)慣
ü 管理者的作用
3、建立內(nèi)部客戶觀
ü 關(guān)注客戶：內(nèi)部客戶與外部客戶
ü 什么是內(nèi)部客戶
ü 四種基本的內(nèi)部客戶關(guān)系分析
ü 完整的內(nèi)部客戶觀
ü 實踐內(nèi)部客戶的“三上”原則
ü 小組實例討論與分析
4、培養(yǎng)“贏”的思維習(xí)慣與職業(yè)習(xí)慣
ü 什么是職業(yè)化思維方式
ü 案例學(xué)習(xí) -- 職業(yè)化實踐
ü 基層主管必備的素質(zhì)、技術(shù)與能力要求
ü 制造業(yè)基層主管的職業(yè)能力提升計劃
ü 工作態(tài)度與意識（Attitude）
自動自發(fā)的工作意愿與態(tài)度
為自己工作的工作心態(tài)
樹立職業(yè)意識與職業(yè)發(fā)展觀
培養(yǎng)職業(yè)忠誠度
ü 工作知識（Knowledge）
業(yè)務(wù)知識金字塔
熟練掌握專業(yè)知識
獨(dú)立學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識的能力（Power of Study）
持續(xù)改善的能力（CIP,Continuous Improve Program）
ü 工作技能（Skill）
ü 金融風(fēng)暴與職場--良田萬頃不如薄技在身
ü 活用基本管理工具與方法
ü 工作責(zé)任意識（Responsibility）
管理者承擔(dān)的責(zé)任意識
恪守相關(guān)法規(guī)及企業(yè)管理規(guī)定的意識
案例：學(xué)習(xí)標(biāo)竿—中國航天總公司、勝利油田、撫順石化等若干優(yōu)秀的班組長實例
第二部分 卓越執(zhí)行力培養(yǎng) （2-6小時）
1、基層主管的執(zhí)行意識與執(zhí)行力
理解執(zhí)行力—不僅僅要“按時保質(zhì)保量”完成工作
實踐執(zhí)行力—關(guān)注過程、細(xì)節(jié)和習(xí)慣
高效執(zhí)行的習(xí)慣
西點軍校啟示錄
電影片斷欣賞與學(xué)習(xí)
2、解析自己的執(zhí)行力
案例：我從冰山想到的？
影響執(zhí)行力的兩個關(guān)鍵因素
3、如何提升個人執(zhí)行力？ （重點詳細(xì)）
關(guān)于自己執(zhí)行力的20個問題
卓越執(zhí)行型主管的典型特征
提升個人執(zhí)行能力的十種做法
關(guān)于執(zhí)行力的個人行動計劃
4、培養(yǎng)班組執(zhí)行力
撫順石油案例學(xué)習(xí)
海爾的案例與啟示討論
第三部分 自我時間管理（1-2小時）
如何理解時間管理的本質(zhì)與意義
時間管理的基本方法
12條錦囊妙計
3點技巧與要點
堅持2個習(xí)慣—“日清日高”與“要事第一”
案例與小組討論：
（1）你的每天時間如何消耗的？
（2）如何改善你的時間管理并養(yǎng)成良好習(xí)慣？
第二步—人員管理方法階段（12-18小時）
2、班組建設(shè)與人員管理（12小時）
-- 提升基層管理者的“軟”技能
第一部分、優(yōu)秀班組建設(shè) （4-6小時）
1、認(rèn)識：什么是優(yōu)秀團(tuán)隊？
ü 游戲：沙盤推演及啟發(fā)討論
ü 認(rèn)識團(tuán)隊：團(tuán)隊VS自然工作小組
ü 優(yōu)秀的班組管理 — 關(guān)于大雁現(xiàn)象的討論與啟示
ü 如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”
ü 如何發(fā)動員工參與管理
ü 如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力
討論：結(jié)合公司實際探討如何改善日常班組管理？
2、團(tuán)隊合作與沖突處理
ü 引題：一個游戲的啟發(fā)
ü 為什么需要合作
ü 團(tuán)隊中人際關(guān)系的實質(zhì)
ü 沖突的原因分析
ü 處理沖突的幾個原則
討論：日常工作中如何有效解決沖突
案例分析：如何提高團(tuán)隊凝聚力留住優(yōu)秀員工？
3、倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型班組
（1）關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的幾個誤區(qū)
ü 組織班組員工讀書≠學(xué)習(xí)型班組
ü 組織幾場員工培訓(xùn)≠學(xué)習(xí)型班組
ü 班組個人學(xué)習(xí)的總和≠學(xué)習(xí)型班組
ü 統(tǒng)一思想≠學(xué)習(xí)型班組
ü 思維訓(xùn)練≠學(xué)習(xí)型班組
ü 團(tuán)隊培養(yǎng)≠學(xué)習(xí)型班組
（2）建設(shè)學(xué)習(xí)型班組的著眼點
ü 以問題為師，以實踐為師
ü 開放的團(tuán)隊文化——團(tuán)隊學(xué)習(xí)
ü 為共同愿景而奮斗
ü 有反思管理系統(tǒng)——沒有總結(jié)、反思就沒有進(jìn)步
ü 學(xué)習(xí)生活化，工作學(xué)習(xí)化
ü 人人有特長 -- 塑造技能型員工、專家型員工
ü 人人是教練 -- 以工友為師
4、開好班組會議搞好班組建設(shè)
ü 開好班前會和班后會的技巧
ü 利用小組會議分析解決生產(chǎn)問題
ü 有效會議的原則：不批評、不責(zé)備、不抱怨
ü 案例學(xué)習(xí)與演練
5、培養(yǎng)“日清日畢”的工作習(xí)慣
ü 什么是日清日畢
ü 如何建立日清日畢的工作原則
ü 不僅自己做到日清日高，要求班組成員做到日清日高
ü 案例：海爾的日清管理
ü 討論：我們的班組如何實踐日清管理
第二部分、有效溝通技巧（2-6小時）
討論：游戲的思考
1、認(rèn)識管理溝通
ü 理解溝通-有效與無效
ü 有效溝通的前提和基礎(chǔ)
ü 認(rèn)識不同性格特點的員工
ü 周哈里窗戶
ü 影響溝通效果的幾種因素
2、管理溝通的基本技術(shù)要素
ü 表達(dá)技巧
ü 傾聽技巧
ü 提問技巧
ü 反饋技巧
ü 溝通案例分析與演練
3、管理溝通的具體方式與應(yīng)用技巧
（1）團(tuán)隊內(nèi)部管理中溝通的基本方式
電影片段欣賞
（2）與下屬溝通的技巧---面對面溝通
ü 面對面溝通的要點
ü 溝通游戲與分析
ü 管理溝通在績效管理中的運(yùn)用—績效面談
ü 同理心-有效溝通的鑰匙
ü 面對面溝通演練
電影片斷欣賞
（3）班組長的表揚(yáng)技巧與有效溝通
ü 批評的目的是什么？
ü 什么是有效的批評？
ü 批評與表揚(yáng)的靈活應(yīng)用
ü 有效批評與表揚(yáng)的幾個原則
ü 案例分析
（4）與下屬溝通的技巧---會議溝通要點
ü 有效會議要點
ü 通過會議解決問題
ü 幾個實務(wù)技巧
（5）與上級溝通的方法和技巧
ü 向上司工作匯報的技巧
ü 向上司建議的技巧
（6）跨部門溝通
ü 水平思考--六項思考帽
ü 換位思考--同理心應(yīng)用
ü 雙贏思維實踐—高效能人士的必備思維習(xí)慣
第三部分、工作指導(dǎo)技巧（2-4小時）--學(xué)會如何指導(dǎo)員工
1、工作指導(dǎo)方法與技巧
（1）現(xiàn)場員工的工作指導(dǎo)
ü 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題
ü 下屬何時需要工作教導(dǎo)
ü 討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)于存在的問題
（2）正確的工作指導(dǎo)方法
ü 不完全的教導(dǎo)方法
ü 正確有效的四階段法（每個步驟都有若干具體的實施要點）
Step1 做好準(zhǔn)備階段；
Step2 正確示范階段；
Step3 實際操作說明；
Step4 繼續(xù)跟蹤指導(dǎo)。
練習(xí)：現(xiàn)場指導(dǎo)的角色扮演
（3）如何進(jìn)行具體的工作指導(dǎo)
ü 作業(yè)分解法
為什么要作業(yè)分解？
作業(yè)分解的實施要點
作業(yè)分解實例與演練
布置作業(yè)：自己進(jìn)行作業(yè)分解
ü 制定訓(xùn)練預(yù)訂表
為什么制定預(yù)定表？
如何制訂訓(xùn)練預(yù)定表（演練）
ü 實施作業(yè)指導(dǎo)--四階段法
指導(dǎo)前的準(zhǔn)備
主要步驟和要點分析指導(dǎo)
分組討論，進(jìn)行正確的教導(dǎo)方法的演練
各自作業(yè)教導(dǎo)方法的演練
（4）有效進(jìn)行工作教導(dǎo)的注意點
ü 主管做好教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作
ü 制定長期輔導(dǎo)核培訓(xùn)計劃
ü 規(guī)劃好時間表并做好培訓(xùn)記錄
ü 選擇合適的培訓(xùn)場地和道具
ü 完成培訓(xùn)的PDCA循環(huán)
ü 實施OJT指導(dǎo)
ü 圖片欣賞與案例分享
第四部分、班組長的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧（1-2小時）--識人與用人
1、 了解員工的性格差異
ü 以一貫的行為方式來識別
ü 了解員工的性格特點
ü 幾種方法的實際應(yīng)用
2、 情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
ü 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力就是對員工的影響力
ü 你的影響力分析—自然性影響力+權(quán)力性影響力
ü 管理者的績效公式
ü 員工成熟度的2個衡量因素
ü 情境領(lǐng)導(dǎo)的核心含義
ü 案例：
如何領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工？
山東鋁廠的案例
實務(wù)問題討論
第三步—工作改善方法與工具活用 （6-18小時）
3、現(xiàn)場精細(xì)化管理與工作改善實踐（6-12小時）
-- 提升基層主管活用管理工具和方法的實踐能力
案例導(dǎo)入
什么是精細(xì)化管理
精益生產(chǎn)方式簡介
第一部分、生產(chǎn)現(xiàn)場精細(xì)化與低成本管理 （1-2小時）
1、 精細(xì)化與成本降低和企業(yè)競爭優(yōu)勢分析
精細(xì)化管理思想的精髓
企業(yè)的兩種基本競爭戰(zhàn)略-差異化與低成本
工廠盈利模式分析
低成本的管理重點
案例分析
2、 基于作業(yè)活動的成本觀
生產(chǎn)主管的成本觀與利潤觀
現(xiàn)場成本控制的前提—損失分析
基于作業(yè)活動的成本分析方法-ABC成本
成本動因與作業(yè)活動優(yōu)化
案例分析
第二部分、精細(xì)化管理與生產(chǎn)改善—真正落實6S （2-4小時）
1、6S與現(xiàn)場改善
ü 什么是一流的現(xiàn)場
ü 為什么要推行6S管理
ü 6S與現(xiàn)場改善的關(guān)聯(lián)：5S與安全、效率
2、6S概述-現(xiàn)場管理的基石
ü 6S的基本概念及發(fā)展過程
ü 生產(chǎn)過程與浪費(fèi)的概念
ü 浪費(fèi)的根源
ü 現(xiàn)場6S、設(shè)備6S、倉庫6S與辦公室6S活動
1S--實務(wù)操作要點、誤區(qū)與技巧
2S—實務(wù)操作要點、誤區(qū)與技巧
ü 整頓的核心含義
ü 三易三定原則、效率原則、科學(xué)原則
ü 案例—整頓與目視化管理活用
ü 整頓及改善措施實施
ü 整頓與防錯防呆措施實施
ü 案例學(xué)習(xí)
3S—實務(wù)操作與誤區(qū)
ü 清掃就是點檢
ü 現(xiàn)場的點檢、設(shè)備點檢、安全點檢
ü 清掃的誤區(qū)
ü 清掃與工作改善
4S標(biāo)準(zhǔn)化、5S習(xí)慣化
ü 實例分析
3、6S安全管理操作實務(wù)
（1）結(jié)果安全=環(huán)境安全+行為安全+管理到位
安全事故等級金字塔與海因里奇法則
行為安全管理--危險預(yù)知管理訓(xùn)練
環(huán)境安全管理—改善、防錯與糾錯
實例分析
安全案例的制作與教育
（2）企業(yè)危險源識別和風(fēng)險控制
危險分析與風(fēng)險控制理論
危險源/危險源辨識
風(fēng)險/風(fēng)險評價
風(fēng)險控制方法
（3）案例學(xué)習(xí)
杜邦公司十大安全原則解析
杜邦公司主管的STOP法
工作安全分析(JSA)簡介
第三部分、精細(xì)化管理與生產(chǎn)改善—生產(chǎn)設(shè)備點檢與保養(yǎng)（2-4小時）
1、理解為什么需要操作者對設(shè)備進(jìn)行自主點檢
ü 設(shè)備管理的基本架構(gòu)：緊急維修、預(yù)防保養(yǎng)與局部改良
ü 操作人員與專業(yè)人員的分工合作
ü 操作工的自主點檢與保養(yǎng)（為什么、如何操作、管理標(biāo)準(zhǔn)化）
ü 自主點檢對提高操作工的競爭能力有何益處
ü 優(yōu)秀操作工的三點基本要求
ü 全員參與的基本思想TPM
2、班組長操作工自主點檢設(shè)備操作實踐
Step1初期清掃
對設(shè)備清掃的目的、作用、標(biāo)準(zhǔn)
實務(wù)操作要點
Step2污染源及困難處所對策
自主改善的意識
設(shè)備部門的支持與合作
改善的基本目的和原則
Step3制定自主保養(yǎng)臨時基準(zhǔn)書
自主保全用：基準(zhǔn)書—查檢表—日常執(zhí)行
為什么點檢？如何點檢？
教育訓(xùn)練與現(xiàn)場督導(dǎo)
自主清掃、點檢、潤滑、緊固活動的開展
操作工用日常點檢基準(zhǔn)書范例
日常點檢基準(zhǔn)書的優(yōu)化
Step4總點檢
總點檢是能力的轉(zhuǎn)移與傳遞
總點檢與教育訓(xùn)練
OPL（ONE POINT LESSON ） 的編寫與執(zhí)行
案例學(xué)習(xí)
錄像學(xué)習(xí)與討論：天津港孔祥瑞
案例討論與啟示：
1、 一個解放軍汽車兵的故事
2、 你會雇用哪個家庭廚師？
3、 金融危機(jī)之后你對自己職業(yè)競爭力的反思？
4、 實踐中應(yīng)該如何行動？
第四部分、精細(xì)化管理與生產(chǎn)改善—其他生產(chǎn)改善（1-2小時）
（1）討論：影響現(xiàn)場效率的因素和現(xiàn)象？
數(shù)據(jù)收集與分析
產(chǎn)能提升改善
（2）多品種小批量生產(chǎn)條件下的快速換模換線SMED方法
多批少量的現(xiàn)狀與換型損失分析
內(nèi)作業(yè)與線外作業(yè)區(qū)分
SMED八個步驟
案例分析
討論：實務(wù)中如何操作快速切換
企業(yè)問題分析討論
（3）其他生產(chǎn)失分析與改善
4、問題管理與工作改善技巧（6小時）
-- 提升基層主管活用管理工具和方法的實踐能力
案例引入：
1、學(xué)會活用“5個為什么”分析和解決管理當(dāng)中的問題
理解“5個為什么”
案例演示
2、 防錯、防呆、防愚法在改善中的應(yīng)用
如何理解防錯法的實質(zhì)—改善
防錯法的實踐應(yīng)用
案例、圖片學(xué)習(xí)
討論：尋找工作場所中可以使用防錯法解決問題
3、 頭腦風(fēng)暴法的靈活使用
理解頭腦風(fēng)暴法的實質(zhì)—全員參與，利用大家的智慧解決問題
操作要點
案例—如何擴(kuò)大牙膏銷量？
演練—如何利用這種方法改善一個問題
4、 學(xué)會PDCA法改善工作
PDCA游戲—數(shù)字傳遞及其啟示
討論：實踐中如何活用PDCA改善工作？
5、 標(biāo)準(zhǔn)化在解決問題改善現(xiàn)場中的應(yīng)用
正確理解為什么要標(biāo)準(zhǔn)化
案例：
快速換型中的標(biāo)準(zhǔn)化操作
裝配鉛筆中的改善與標(biāo)準(zhǔn)化
錄像學(xué)習(xí)—改善與標(biāo)準(zhǔn)化
問題討論與分析：
（1）目前自己的工作中哪些方面可以改善？
（2）結(jié)合以上改善工具，我們有何具體行動計劃？
6、班組工作中的質(zhì)量改善
（1）關(guān)于質(zhì)量的基本認(rèn)識
ü 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與信息質(zhì)量
ü 追求質(zhì)量零缺陷-過程質(zhì)量和工作心態(tài)
錄像學(xué)習(xí)-海爾
案例學(xué)習(xí)-福耀玻璃、長安汽車、豐田汽車
討論：我們的啟示及如何在工作中應(yīng)用？
（2）班組長必備的質(zhì)量管理七種工具
ü QC七大手法介紹
利用QC工具進(jìn)行班組質(zhì)量改善活動
QCC實踐與工作改善
完整案例學(xué)習(xí)—松下電器班組QC改善實例