職業(yè)形象塑造與職場現(xiàn)代商務禮儀
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課程目標：
掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
掌握基本的辦公場合禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象；
掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象的基本技能；
掌握商務往來與餐飲基本禮儀規(guī)范；
提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎。
課程大綱
一、禮儀的概念與本質(zhì)
1、禮儀的概念
2、禮儀的本質(zhì)及遵從的原則
二、商務場合基本禮儀
1、見面介紹的禮儀
2、問候的禮儀
3、名片的使用
4、電話禮儀
5、信函與電子郵件
6、辦公室禮儀規(guī)范
三、職業(yè)形象：儀容禮儀
1、形象的社會心理學基礎
2、日常儀容禮儀規(guī)范
3、衛(wèi)生與小節(jié)
四、職業(yè)形象：儀表禮儀
1、成功職業(yè)形象的塑造要素
2、職業(yè)服裝色彩自我診斷
3、職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范
4、不同商務場合服裝款式與色彩搭配技巧
五、職業(yè)形象：儀態(tài)禮儀與身體語言
1、身體語言概論
2、幾種常用手勢及其不同含義
3、基本站姿訓練及站姿變化
4、基本坐姿訓練及坐姿變化
5、其它儀態(tài)要領
6、目光凝視規(guī)范與視線控制
六、商務餐飲禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、日餐、韓餐、自助餐禮儀
4、與宗教相關(guān)的飲食禮儀禁忌
七、接待、拜訪與會議禮儀
1、商務接待禮儀
2、商務拜訪禮儀
3、會議禮儀
八、商務旅行與禮尚往來
1、乘坐各種交通工具的禮儀規(guī)范
2、居住賓館的注意事項
3、出國旅行的注意事項
4、商務禮品饋贈
九、禮貌溝通
1、親和效應
2、禮貌傾聽與表達
3、禮貌處理沖突的原則與方法
授課講師 徐克茹
商務禮儀專家、資深禮儀培訓師
曾擔任紐約國際形象溝通學院中國分校形象溝通顧問的禮儀培訓師、國際職業(yè)培訓師協(xié)會中國部《國際商務禮儀》課程講師、北京新思維企業(yè)發(fā)展顧問有限公司高級培訓師、全國大學生就業(yè)指導衛(wèi)星專網(wǎng)禮儀課程講師，從事《國際商務禮儀》及禮儀相關(guān)方面的公開課及企業(yè)內(nèi)訓課程的教學工作。
1993年6月畢業(yè)于白求恩醫(yī)科大學，所學專業(yè)：醫(yī)學圖書情報（五年制），獲醫(yī)學學士學位。1993年至2001年在總后衛(wèi)生部直屬單位從事面向全軍醫(yī)務工作者的信息服務及培訓工作。2001年在北京禮儀專修學院接受“禮儀師資培訓”，主修《禮儀文化》、《儀態(tài)訓練與儀容禮儀》、《宗教禮俗》等課程。出版有個人專著《商務禮儀標準培訓》（中國紡織出版社）、《職業(yè)秘書禮儀教程》（清華大學出版社出版），另有《生命的重建》（中國宇航出版社）、《贏得他人：發(fā)掘你社交天賦的10種方法》（外語教學與研究出版社）、《思維導圖：大腦使用說明書》（外語教學與研究出版社）等譯著出版。
培訓過的部分單位：中國汽車工業(yè)國際合作總公司、中國國際航空公司、聯(lián)想控股有限公司、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信標準研究所、日本NEC（中國）集團公司、中信國安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、中信證券、中國工商銀行、福建興業(yè)銀行、北京銀行、北京科技園建設(集團)股份有限公司經(jīng)營分公司、中海石油研究中心、中石油國際化人才培訓中心、中航油股份有限公司、中石油蘭州石化公司、青島海爾集團、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)集團、江蘇牧羊集團、北京萬輝藥業(yè)集團、北京市動物衛(wèi)生監(jiān)督所、韓國每家瑪超市、北京安貞醫(yī)院、中國醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院、廣東佛山嘉益實業(yè)有限公司、中國移動廣西分公司、河南永城煤電集團、美華博大環(huán)境工程有限公司、中夏興業(yè)（北京）科技發(fā)展有限公司、山西臨汾地稅局、北京市動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員培訓班、商機在線（北京）網(wǎng)絡技術(shù)有限公司、北京京匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、韓國萬都株式會社、華北電網(wǎng)有限公司、英才網(wǎng)聯(lián)HR俱樂部、中國電子系統(tǒng)工程第四建設有限公司、武漢鋼鐵集團、北京神州泰岳計算機技術(shù)有限責任公司、北京創(chuàng)藝和弦科貿(mào)有限公司、北京世農(nóng)種苗有限公司（韓資）、北京瑪瑯時裝有限公司、北京海翔國際運輸代理有限公司、清華大學、同景集團股份有限公司、北京乾信堂攝生文化傳播有限公司、北京燕凌春宇幼教有限公司、中美大都會人壽保險有限公司、長安保險經(jīng)紀公司、湖南省教育廳就業(yè)指導人員培訓班、中國航天科工集團、中國鐵路工程總公司等等。