TWI現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能實(shí)務(wù)
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課程背景：
TWI(Training Within Industry) 產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期的美國(guó)，是全球最優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者培訓(xùn)課程。二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓(xùn)課程被引進(jìn)日本，應(yīng)產(chǎn)業(yè)界的實(shí)際需要它被改進(jìn)完善充實(shí)，并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和運(yùn)用,TWI六十年長(zhǎng)盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)了無(wú)數(shù)一流現(xiàn)場(chǎng)管理精英，TWI的引進(jìn)和推廣對(duì)戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產(chǎn)生的巨大效應(yīng)，美國(guó)和其他各國(guó)認(rèn)識(shí)到TWI的重要性，并逐步開(kāi)始學(xué)習(xí)。
基本的TWI包括如下四個(gè)部分內(nèi)容：
工作教導(dǎo)（Job Instruction）即通過(guò)對(duì)下屬的培育與教導(dǎo)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳承；
工作改善（Job Methods）即不斷地思考并把改善的方法進(jìn)行具體落實(shí)，以提升工作的效率與效能；
工作關(guān)系（Job Relation）即運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與溝通協(xié)調(diào)技巧，建立良好的職場(chǎng)工作關(guān)系；
工作安全（Job Safety）即通過(guò)事前考慮對(duì)策，進(jìn)行處理，預(yù)防發(fā)生各種職場(chǎng)事故。
我們基于TWI的基本內(nèi)容與培訓(xùn)精神，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況與多年實(shí)際培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)課程進(jìn)行針對(duì)性的擴(kuò)展和調(diào)整，增加了員工職業(yè)化培養(yǎng)、班組建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理、精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容，新的TWI更加貼近企業(yè)的實(shí)際需要，更容易為中國(guó)員工所接受。
培訓(xùn)對(duì)象：
生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)相關(guān)各基層主管及后備培養(yǎng)干部、新任或儲(chǔ)備生產(chǎn)管理人員。
培訓(xùn)大綱：
課程導(dǎo)入：
ü 游戲的啟示（Ice-breaking 15分鐘）
ü TWI 的發(fā)展、演變、主要內(nèi)容
ü TWI 與現(xiàn)場(chǎng)改善（Gemba Kaizen）及精益生產(chǎn) (Lean Manufacture )
第一部分、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ)
1、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理者的作用
ü 什么是管理與管理者
ü 認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色
ü 認(rèn)識(shí)日常管理中的基本管理邏輯
ü 管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)
ü 通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力提升你的績(jī)效
ü 現(xiàn)場(chǎng)管理者的內(nèi)部客戶觀
2、做優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者—從優(yōu)秀到卓越
ü 工作態(tài)度與意識(shí)（Attitude）
自動(dòng)自發(fā)的工作意愿與態(tài)度
為自己工作的工作心態(tài)
樹立職業(yè)意識(shí)與職業(yè)發(fā)展觀
培養(yǎng)職業(yè)忠誠(chéng)度
ü 工作知識(shí)（Knowledge）
業(yè)務(wù)知識(shí)金字塔
熟練掌握專業(yè)知識(shí)
獨(dú)立學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識(shí)的能力（Power of Study）
持續(xù)改善的能力（CIP,Continuous Improve Program）
ü 工作技能（Skill）
ü 金融風(fēng)暴與職場(chǎng)--良田萬(wàn)頃不如薄技在身
ü 活用基本管理工具與方法
ü 工作責(zé)任意識(shí)（Responsibility）
管理者承擔(dān)的責(zé)任意識(shí)
恪守相關(guān)法規(guī)及企業(yè)管理規(guī)定的意識(shí)
第二部分、現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能實(shí)務(wù)
模塊1、工作教導(dǎo)方法與技巧（JI）
（1）現(xiàn)場(chǎng)員工的工作指導(dǎo)
ü 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
ü 下屬何時(shí)需要工作教導(dǎo)
ü 討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)于存在的問(wèn)題
（2）正確的工作教導(dǎo)方法
ü 不完全的教導(dǎo)方法
ü 正確有效的四階段法（每個(gè)步驟都有若干具體的實(shí)施要點(diǎn)）
Step1 做好準(zhǔn)備階段；
Step2 正確示范階段；
Step3 實(shí)際操作說(shuō)明；
Step4 繼續(xù)跟蹤指導(dǎo)。
練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)的角色扮演
（3）如何進(jìn)行具體的工作指導(dǎo)
ü 作業(yè)分解法
為什么要作業(yè)分解？
作業(yè)分解的實(shí)施要點(diǎn)
作業(yè)分解實(shí)例與演練
布置作業(yè)：自己進(jìn)行作業(yè)分解
ü 制定訓(xùn)練預(yù)訂表
為什么制定預(yù)定表？
如何制訂訓(xùn)練預(yù)定表（演練）
ü 實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)--四階段法
指導(dǎo)前的準(zhǔn)備
主要步驟和要點(diǎn)分析指導(dǎo)
分組討論，進(jìn)行正確的教導(dǎo)方法的演練
各自作業(yè)教導(dǎo)方法的演練
（4）有效進(jìn)行工作教導(dǎo)的注意點(diǎn)
ü 主管做好教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作
ü 制定長(zhǎng)期輔導(dǎo)核培訓(xùn)計(jì)劃
ü 規(guī)劃好時(shí)間表并做好培訓(xùn)記錄
ü 選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)地和道具
ü 完成培訓(xùn)的PDCA循環(huán)
ü 實(shí)施OJT指導(dǎo)
ü 圖片欣賞與案例分享
模塊2：工作關(guān)系管理（JR）
(1)、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)的工作關(guān)系
ü 工作關(guān)系的實(shí)質(zhì)
ü 贏得合作的工作關(guān)系管理
ü 通過(guò)合作有效解決沖突
ü 了解員工的性格差異
(2)、工作關(guān)系改善的四個(gè)階段
Step1掌握客觀事實(shí) Step2 認(rèn)真思考后決定處理方案 Step3 實(shí)施措施 Step4 確認(rèn)結(jié)果
案例研究和情景模擬
模塊3：工作團(tuán)隊(duì)管理（Team Building and Management ）
（1）認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)VS自然工作小組
ü 游戲：沙盤推演及啟發(fā)討論
ü 優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì) — 大雁的啟示
ü 班組管理的目標(biāo)：效率、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣及班組文化
ü 如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”
ü 如何發(fā)動(dòng)員工參與管理
討論：如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力
（2）培養(yǎng)有效的管理溝通技巧
ü 認(rèn)識(shí)溝通
ü 影響溝通效果的幾種因素
ü 溝通的基本技巧--表達(dá)技巧、傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、反饋技巧
ü 溝通案例分析與演練
ü 與下屬溝通的技巧---面對(duì)面溝通
ü 與下屬溝通的技巧---班組會(huì)議技巧
ü 與上級(jí)溝通的技巧---與上級(jí)溝通的方法和要點(diǎn)
ü 與同事的溝通---水平思考技巧
（3）表?yè)P(yáng)、批評(píng)與說(shuō)服改變員工的不良習(xí)慣
ü 批評(píng)的目的是什么？
ü 什么是有效的批評(píng)？
ü 批評(píng)與表?yè)P(yáng)的靈活應(yīng)用
ü 有效批評(píng)與表?yè)P(yáng)的幾個(gè)原則
ü 案例分析
（4）基層主管的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
ü 領(lǐng)導(dǎo)效力的三項(xiàng)影響因素
ü 生產(chǎn)主管的領(lǐng)導(dǎo)力分析
ü 員工成熟度分析
ü 一線主管的情境領(lǐng)導(dǎo)
ü 案例討論：如何領(lǐng)導(dǎo)這些下屬？
第三部分 工作改善的技能技巧（Job Method and workshop Improvement）
1、 工作改善的基本思路與方法 ( TWI and Lean Manufacture )
ü 競(jìng)爭(zhēng)條件下制造業(yè)的成本、利潤(rùn)、價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
ü 制造業(yè)利潤(rùn)是如何產(chǎn)生的？
ü 精益生產(chǎn) (Lean) 的思想精髓-消滅浪費(fèi)
ü 卓越現(xiàn)場(chǎng)的指標(biāo)分析-P/Q/C/D/S/M
ü 工作改善四階段
第一階段——工作分解
第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
第三階段——展開(kāi)新方法
第四階段——實(shí)施新方法
ü PDCA法、ECRS法等
案例學(xué)習(xí)
2、關(guān)于質(zhì)量的基本認(rèn)識(shí)
ü 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與信息質(zhì)量
ü 內(nèi)部客戶原則在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的應(yīng)用
ü追求質(zhì)量零缺陷-過(guò)程質(zhì)量和工作心態(tài)
ü關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的討論
ü 利用QC工具進(jìn)行班組質(zhì)量改善活動(dòng)
ü QCC實(shí)踐與工作改善
３、生產(chǎn)中的設(shè)備日常點(diǎn)檢與保養(yǎng)
ü 為什么要日常點(diǎn)檢設(shè)備
ü 設(shè)備保養(yǎng)的體系介紹
ü 操作工在設(shè)備保養(yǎng)方面的作用
ü分析：什么是優(yōu)秀的操作工？
ü 討論：實(shí)際如何操作
４、問(wèn)題分析與解決技巧
ü 如何認(rèn)識(shí)問(wèn)題？
ü 分析問(wèn)題的幾種常用方法
ü 提升解決問(wèn)題能力的幾個(gè)階段
ü 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題
ü 用“5個(gè)為什么”分析和解決管理當(dāng)中的問(wèn)題
ü 有效使用“對(duì)策表”確保執(zhí)行
ü 防錯(cuò)、防呆、防愚法在解決問(wèn)題中的應(yīng)用
ü 標(biāo)準(zhǔn)化在解決問(wèn)題改善現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用
ü 頭腦風(fēng)暴法的靈活使用
ü 游戲分析：如何解決問(wèn)題
第四部分 工作安全管理（Job Safety）
ü 5S與目視管理實(shí)踐
ü 可視化管理案例學(xué)習(xí)
ü 工作中的安全管理
ü 安全管理中的海因里奇法則
ü 安全的行為+安全的環(huán)境+管理到位 = 結(jié)果安全
ü 安全行為管理
ü 危險(xiǎn)預(yù)知教育訓(xùn)練方法與操作
ü 安全環(huán)境管理
ü 改善與糾錯(cuò)/防錯(cuò)法的應(yīng)運(yùn)
ü 案例收集與安全教育
討論：如何加強(qiáng)生產(chǎn)中的安全管理
講師簡(jiǎn)介：Mark Liu
教育背景及目前狀況：
管理科學(xué)與工程本科，工商管理碩士 MBA ，美國(guó)管理教練協(xié)會(huì) IAPC 、香港坤燁管理教練 MCC，職業(yè)培訓(xùn)師，北京國(guó)富經(jīng)濟(jì)研究院、上海名崇商學(xué)院生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)班特聘講師，名家在線商學(xué)院等多家顧問(wèn)公司簽約培訓(xùn)師。
職業(yè)經(jīng)歷與能力：
著名跨國(guó)企業(yè)高級(jí)生產(chǎn)主管，生產(chǎn)中心兼職培訓(xùn)師， TPM 活動(dòng)小組核心成員，內(nèi)部培訓(xùn)師。 2000 年初，從生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向?qū)ｉT對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作相關(guān)員工進(jìn)行教育訓(xùn)練，主要工作是在全國(guó)范圍內(nèi)相關(guān)兄弟公司、核心供應(yīng)商及其他關(guān)聯(lián)企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)； 后在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理學(xué)院擔(dān)任兼職培訓(xùn)師、培訓(xùn)顧問(wèn)。
2002 年7月始作為職業(yè)培訓(xùn)師，與多家管理顧問(wèn)公司合作，全國(guó)范圍內(nèi)從事管理培訓(xùn)工作，包括內(nèi)部培訓(xùn)和公開(kāi)課培訓(xùn)。作為項(xiàng)目經(jīng)理和核心成員，與項(xiàng)目組成員共同輔導(dǎo)的企業(yè)包括機(jī)械、啤酒等，其中天津某著名企業(yè)的TPM活動(dòng)，取得顯著效果：示范設(shè)備故障停機(jī)率降低并穩(wěn)定在原來(lái)的 1/20，平均產(chǎn)能提升接近 12%，月平均節(jié)約 100多萬(wàn)元，其他生產(chǎn)線效率也得到改善，示范生產(chǎn)線的 OEE 水平提高近 15%。
李老師倡導(dǎo)“快樂(lè)學(xué)習(xí)、享受工作”的培訓(xùn)理念，追求“以學(xué)員為中心、聽(tīng)的懂、記得住、用得上”的實(shí)用學(xué)習(xí)理念。從事職業(yè)培訓(xùn)工作以來(lái)，學(xué)員累計(jì)已超過(guò) 30000 人，截止目前入廠內(nèi)部培訓(xùn)企業(yè)已完成300多家，服務(wù)的部分代表性客戶如：百事可樂(lè)、太古可口可樂(lè)、蒙牛乳業(yè)、泰山啤酒、英博雪津啤酒、完美中國(guó)、中國(guó)華電集團(tuán)四川公司、華能集團(tuán)平?jīng)鲭姀S、南方電網(wǎng)公司、上海日立電梯、三一重工、湖南中聯(lián)重科、上海磁懸浮、上海地鐵、東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機(jī)、宇通客車洛陽(yáng)工廠、中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)山東鋁廠、山西鋁廠、漢江集團(tuán)丹江口鋁業(yè)、卡特彼勒亞實(shí)履帶天津公司、秦皇島戴卡輪轂、煙臺(tái)鐵姆肯、飛利浦照明、湯淺蓄電池、大連盤起工業(yè)、牧田中國(guó)（昆山）、天威保變集團(tuán)（保定）、蘇州群鑫電子、中國(guó)-阿拉伯化肥、石藥集團(tuán)、 南京菲尼克斯電氣、廣東鯨鯊制漆、廈門ECCO（丹麥）鞋業(yè)、鄂爾多斯等。