電話銷售技巧和專業(yè)禮儀
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課程目標(biāo)：
通過(guò)教授電話應(yīng)對(duì)的禮儀和營(yíng)銷技巧，教授員工掌握電話這一重要的商務(wù)工具，使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進(jìn)行，提升員工的工作技能。了解電話的工作特性，學(xué)會(huì)打電話，接電話，接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)對(duì)電話的投訴等不同場(chǎng)合的禮儀和具體應(yīng)對(duì)技巧，做到有準(zhǔn)備，不遺漏，高效率，合禮節(jié)。利用大量的實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行打電話/接電話和接轉(zhuǎn)電話的演練；在引導(dǎo)學(xué)員互相之間演練各種情況下的電話應(yīng)對(duì)方式，講師講評(píng)指導(dǎo)并講授技巧要點(diǎn)。
課程大綱：
１．電話是看不見(jiàn)對(duì)手表情的溝通工具
理解商務(wù)電話的基本規(guī)則
彌補(bǔ)看不見(jiàn)對(duì)手表情這一缺點(diǎn)的辦法
電話應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，語(yǔ)言表現(xiàn)的技巧
２．打電話的技巧
和電話有關(guān)的禮儀
簡(jiǎn)明扼要地談事
留言，約見(jiàn)的技巧
３．接電話的技巧
清楚地聽(tīng)清事情
接聽(tīng)外部的電話，公司內(nèi)部的電話
使用手機(jī)時(shí)的技巧
４．接轉(zhuǎn)電話的技巧
迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程
各種情況下的應(yīng)對(duì)
對(duì)方讓轉(zhuǎn)話時(shí)，等待時(shí)間
５．在電話里應(yīng)對(duì)投訴
如何看待投訴
電話對(duì)應(yīng)投訴的技巧
對(duì)待搗亂或打錯(cuò)了的電話
６．電話的困惑和對(duì)策
正吃飯時(shí)來(lái)電話了
正在接電話時(shí)另一個(gè)電話進(jìn)來(lái)了
沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的姓名
對(duì)方把要找的人名字說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候
對(duì)方弄錯(cuò)了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時(shí)
對(duì)方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓
自己把對(duì)方的姓名忘得干干凈凈
不該自己管的事，可是對(duì)方卻讓自己聽(tīng)他把話說(shuō)完
接到了推銷的電話
對(duì)方說(shuō)不清事情的原委，自己聽(tīng)不出個(gè)頭緒時(shí)
周圍突然聲音嘈雜起來(lái)
按錯(cuò)了轉(zhuǎn)送按鍵
接到了同事家人打來(lái)的電話
對(duì)方強(qiáng)行詢要個(gè)人或同事的手機(jī)號(hào)碼
聽(tīng)不清對(duì)方的聲音
對(duì)話途中突然掉線了
講師介紹：
古賀 傳尋―― 資深培訓(xùn)講師，日籍華人。
1985年以某直轄市駐日辦事處代表身份赴日工作。
后就讀于日本橫濱國(guó)立大學(xué)大學(xué)院，攻讀國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)。專修中日經(jīng)濟(jì)政策，獲國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。
畢業(yè)后進(jìn)入日本建材業(yè)某No.1企業(yè)工作（股票上市）。歷任營(yíng)業(yè)員，主任，系長(zhǎng)，科長(zhǎng)代理、科長(zhǎng)，次長(zhǎng)，中國(guó)室室長(zhǎng)，公司駐中國(guó)辦事處首席代表，上海支店長(zhǎng)，中國(guó)分公司董事兼總經(jīng)理，直至大中國(guó)地區(qū)總負(fù)責(zé)人（CEO）等職。
現(xiàn)在，自己經(jīng)營(yíng)外資系公司 任董事長(zhǎng)。
擅長(zhǎng)課程：
《日企商務(wù)禮儀》、《新員工的就職培訓(xùn)》、《異文化比較》、《職場(chǎng)翻譯技巧實(shí)務(wù)》、
《報(bào)/聯(lián)/商實(shí)務(wù)》、《電話對(duì)應(yīng)禮儀和技巧》、《營(yíng)業(yè)的基本》、《赴日出國(guó)全面培訓(xùn)》等。
熟悉中日管理理念和管理模式。既參與過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的決策，也親自經(jīng)辦過(guò)在華設(shè)立分支機(jī)構(gòu)/ 買(mǎi)地建廠等大型投資項(xiàng)目。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。