職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉
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課程背景：
服務(wù)禮儀是一種與顧客交往過程中應(yīng)具有的相互尊重、親善和友好的行為規(guī)范和藝術(shù)。
規(guī)范和正確的服務(wù)禮儀能展現(xiàn)服務(wù)人員的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，更容易拉近與顧客的距離，贏得顧客的滿意和忠誠，提升企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)品牌的增值。
前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口；接待人員的言行舉止決定到訪客人對(duì)企業(yè)的第一印象。
對(duì)前臺(tái)接待員來說，沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從全方位的角度理解自己的工作，也無法掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提高自身職業(yè)素養(yǎng)。
培訓(xùn)收益：
通過本次培訓(xùn)可以使學(xué)員：
通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；
從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)；
掌握日常工作淡妝的過程與技巧；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；
提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象；
熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀基本規(guī)范；
熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀；
統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。
課程大綱：
第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課
禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
銷售禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：
個(gè)人層面、企業(yè)層面
第二模塊：七彩人生與陽光心態(tài)---禮由心生，從容淡定
禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
我為什么而工作
我為誰而工作
我應(yīng)該怎么做
打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)
第三模塊：儀容與著裝禮儀---職場(chǎng)魅力形象量身打造
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
儀容的禁忌
商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
休閑裝、時(shí)裝及禮服
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裝與絲巾搭配
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
第四模塊：舉止禮儀---鍛造優(yōu)雅與端莊
舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
商務(wù)人士的舉止要求
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第五模塊：言談禮儀---良好溝通助你一馬平川
言談禮儀的原則
談吐的基本技巧
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
上下級(jí)之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
第六模塊：常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
第七模塊：會(huì)談禮儀---高端會(huì)晤禮儀當(dāng)?shù)?br />
一、會(huì)議禮儀
二、談判禮儀
第八模塊：接待禮儀---接待有禮完美迎客
接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
第九模塊：拜訪禮儀--- 有尺有度彬彬有禮
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
拜訪時(shí)的同事配合
第十模塊：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會(huì)的分類
中式宴會(huì)
西式宴會(huì)
正規(guī)宴會(huì)
普通宴會(huì)
二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介
座次安排
宴會(huì)的主題
男女賓客分別對(duì)待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
入座禮儀
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席
第十一模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
手機(jī)禮儀
接聽私人電話時(shí)
第十二模塊：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美
看——觀察對(duì)方的技巧
聽——拉近與對(duì)方關(guān)系
笑——微笑的魅力
說——對(duì)方更在乎怎樣
動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧
主講專家：韓老師（女士）
國家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
上海禮儀協(xié)會(huì)禮儀培訓(xùn)師
2010上海世博會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)特聘培訓(xùn)師
2010上海世博會(huì)場(chǎng)館禮儀培訓(xùn)特聘培訓(xùn)師
兼任多家單位禮儀培顧問
曾受聘于新加坡航空公司等多家世界一流航空公司擔(dān)任中國籍空中乘務(wù)員及培訓(xùn)師，有多年海外工作經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)
全面系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司形象禮儀的各項(xiàng)培訓(xùn)，長期受到世界優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化熏陶
長期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及其培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂具備教強(qiáng)的獨(dú)立開發(fā)課件和項(xiàng)目的能力。