采購人員必備的溝通技能與演講技巧
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【課程背景】
你知道哪些素質(zhì)是當(dāng)前采購人員最欠缺的嗎？你知道演講與溝通能力幾乎成了采購人員提升的最大障礙嗎？如何營造和諧的內(nèi)部溝通渠道和外部溝通環(huán)境？怎樣才能做到有理有節(jié)的有效溝通？怎樣提高聆聽技能？溝通中的沖突，如何有效處理？
本課程將協(xié)助你達(dá)到目標(biāo)——專業(yè)的采購人員如何制作各種采購工具表格，如何沉著冷靜、思路清晰地、用富于感染力的方式發(fā)表演講；如何與內(nèi)外部有效溝通，從而為你的職業(yè)生涯再奠定一塊重要的基石！
【課程收益】
? 采購人員怎樣實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)/外部溝通？
? 怎樣學(xué)會設(shè)身處地---積極聆聽？
? 怎樣進(jìn)行不同部門，不同層面的溝通？
? 如何處理溝通中的沖突？
? 演講如何成就采購在企業(yè)中的角色提升
? 如何組織與準(zhǔn)備演講？
? 如何作出專業(yè)的采購工具與報告？
【培訓(xùn)對象】供應(yīng)鏈管理經(jīng)理、采購經(jīng)理、物流經(jīng)理、采購主管、采購計(jì)劃員、采購人員、物流管理人員等相關(guān)人士
【課程大綱】
一、 對有效溝通的認(rèn)知
? 有效溝通的核心定義
? 有效溝通在管理中的作用
二、溝通中的障礙及克服方法
? 有效溝通的六大要素與基本模式
? 如何克服溝通中的障礙？
三、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通？
? 主動愿望是有效溝通的關(guān)鍵
? 雙向性是有效溝通的基本保證
? 溝通方式的明確性
? 具有同理心，運(yùn)用贊美與/寬容/保持理性
? 學(xué)會設(shè)身處地---積極聆聽是良性溝通的保障
六、采購人員內(nèi)外部的溝通方法
? 怎樣與外部客戶溝通？
? 達(dá)成外部客戶滿意的方法
? 怎樣與內(nèi)部協(xié)作部分溝通？
? 如何達(dá)成部門間的協(xié)作的訓(xùn)練
八、溝通中沖突的處理
? 為什么會產(chǎn)生沖突？ 如何認(rèn)知溝通中的沖突？
? 托馬斯-基爾曼沖突處理方式自測
? 沖突處理的五種方式比較
九、 演講與采購
? 演講是采購人員最佳綜合素質(zhì)的體現(xiàn)
? 采購人員演講的對象和方式
? 采購人員為什么而講和講些什么
? 學(xué)員演講錄像（每人3-5分鐘）
十、 什么是成功的演講
? 每一位聽眾/觀眾才是最終的裁判
? 演講成功的基本要素
十一、 如何精心準(zhǔn)備一場演講
? 演講內(nèi)容的準(zhǔn)備
? 商務(wù)演講目的；
? 分析目標(biāo)聽眾；
? 組織演講主題、材料和組織結(jié)構(gòu)；
? 先聲奪人的開頭 / 余音繞梁的結(jié)尾；
? 演講的排練
? 商務(wù)演講的形象準(zhǔn)備
? 演講輔助設(shè)備的準(zhǔn)備
十二、 如何利用Powerpoint作出專業(yè)的演示稿
? 如何寫有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)介紹
? 如何寫供應(yīng)商選擇的報告
? 如何寫報價分析
? 如何寫項(xiàng)目RFQ
? 如何寫項(xiàng)目階段總結(jié)
? 如何寫年度總結(jié)
十三、 學(xué)員PPT講演及點(diǎn)評
? 學(xué)員演講錄像（每人3-5分鐘）
? 共同點(diǎn)評