管理者情商修煉與魅力領(lǐng)導(dǎo)
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課程大綱：
一 EQ(情緒商數(shù)) 是什么?
EQ vs. IQ
EQ的定義及其重要性
EQ高手的五大特征
你的EQ高不高?——十八項(xiàng)重要的工作EQ
二 如何辨識(shí)自己的各種情緒?
情緒的各種面貌及成因
三 如何處理工作上的負(fù)面情緒?
生氣、憤怒的處理
四 如何讓自己愈壓，愈有力？
你的壓力指數(shù)是多少？（壓力診斷測(cè)驗(yàn)）
壓力如何影響我們
–壓力所產(chǎn)生的生理癥狀
–壓力與工作表現(xiàn)之關(guān)系
壓力如何產(chǎn)生？
–生理反應(yīng)
–環(huán)境因素：工作上的壓力源
–人格因素：A型性格vs. B型性格（A型人格測(cè)驗(yàn)）
五 愈壓，愈有力的實(shí)務(wù)做法
對(duì)待壓力的正確觀念
改變生理反應(yīng)
改變思考方式
六、高績(jī)效的魅力領(lǐng)導(dǎo)
魅力的定義
魅力領(lǐng)導(dǎo)人之特性
魅力領(lǐng)導(dǎo)人之員工特征
魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表
七 EQ魅力領(lǐng)導(dǎo)的組成因素
情緒溝通技巧
社交溝通技巧
八 你的個(gè)人魅力指數(shù)如何？（個(gè)人魅力測(cè)驗(yàn)）
九 魅力領(lǐng)導(dǎo)之高EQ溝通技巧
高EQ的傾聽(tīng)技巧
–主動(dòng)傾聽(tīng)
–支援性傾聽(tīng)－我在，我在聽(tīng)，我在用心聽(tīng)
原則：全神灌注、暫時(shí)評(píng)論、聽(tīng)出情緒
「映」對(duì)之道
呼應(yīng)對(duì)方之溝通習(xí)性
建立親切感之方法
沖突處理的秘訣
–負(fù)責(zé)承認(rèn)
–模糊焦點(diǎn) （承認(rèn)部份、承認(rèn)機(jī)率、承認(rèn)原則）
–推敲情緒
十 員工咨詢與輔導(dǎo)的技巧
進(jìn)行員工咨詢/輔導(dǎo)之目的
員工咨詢/輔導(dǎo)工作之事前準(zhǔn)備
?有效的咨詢/輔導(dǎo)技巧
–主動(dòng)傾聽(tīng)
–提供情緒支持
–澄清對(duì)方心意
–解釋所發(fā)生的事/提供建設(shè)性意見(jiàn)
–取得雙方對(duì)改變的承諾
十一 高EQ的批評(píng)技巧
?批評(píng)的藝術(shù)
十二 高EQ的激勵(lì)技巧
?稱(chēng)贊的訣竅
講師簡(jiǎn)介：張老師
喬治亞理工學(xué)院（Georgia Institute of Technology）心理學(xué)博士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。現(xiàn)任東方衛(wèi)視《幸福魔方》節(jié)目之心理學(xué)嘉賓、上海心樂(lè)企業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人、愛(ài)上情商網(wǎng)(www.iLoveEQ.com)心理學(xué)總監(jiān)；曾任上海電視臺(tái)《心靈花園》、央視《半邊天》、《心理訪談》、湖南衛(wèi)視《變形計(jì)》、江蘇衛(wèi)視《名師高徒》節(jié)目之心理學(xué)嘉賓、臺(tái)灣大葉大學(xué)事業(yè)經(jīng)營(yíng)研究所副教授、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院兼職教授。
張博士近年來(lái)的工作重點(diǎn)為EQ（情商）的全方位研究與推廣，是第一位以中文寫(xiě)作EQ專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)者。1996年出版的第一本暢銷(xiāo)書(shū)「EQ其實(shí)很簡(jiǎn)單」，獲得各界廣大回響，并榮登年度十大暢銷(xiāo)女作家之列。而接著陸續(xù)推出的幾本EQ暢銷(xiāo)著作，更加帶動(dòng)了華文世界的EQ風(fēng)潮，使得EQ（情商）成為人人朗朗上口的重要名詞及概念。專(zhuān)業(yè)的學(xué)理訓(xùn)練，佐以豐富的演說(shuō)經(jīng)驗(yàn)，使得張博士能精辟地統(tǒng)整各派心理學(xué)理論，并以深入淺出的方式，傳授實(shí)用的生活技巧。成為企業(yè)界及傳媒上極受肯定的心理學(xué)者。
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