企業(yè)流程及六西格瑪
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中小企業(yè)在電腦化上的進展依然緩慢，落實的程度和效率的彰顯，依然有待加強。而其中最大的障礙，是沒有完善的既存流程及管理機制。一家企業(yè)如果沒有
流程管理，那當(dāng)然無法量化，也就不能衡量或數(shù)位化了。所以流程管理不只是現(xiàn)代化企業(yè)必備的前提機制，同時也是改善的基礎(chǔ)，這也正是為何企業(yè)導(dǎo)入
六西格瑪時，得先努力檢視和評估現(xiàn)有的核心流程。
在檢視企業(yè)流程前，我們先對它下一個簡單的定義，即流程是“一系列的步驟或活動，使用一種或多種輸入(Input)，改變它們成為對顧客有價值的產(chǎn)出(Output)”。我們也相信在1980年代的主要品質(zhì)突破，并非統(tǒng)計流程控制、員工關(guān)系、及時生產(chǎn)(JIT)或全面品管(
TQM)；也不是品質(zhì)機能展開(
QFD)、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)(Benchmarking)、田口方法(Taguchi Method)，或低品質(zhì)成本；而是企業(yè)及制造流程透過管理來實現(xiàn)零誤差的績效，不是透過人。當(dāng)然流程通常是跨部門或功能單位然后直達顧客端，因此需要一個流程擁有者來管理和控制(Process Owner)，如果沒有Process Owner，則流程通常沒人管。所以為了將企業(yè)流程管理能夠有盡善盡美的績效來達到企業(yè)策略目標(biāo)，在此歸納出幾個重要的流程管理步驟，詳述如下：
一.確認企業(yè)流程
此目的為透過流程的觀念提供進行改善的架構(gòu)和衡量的基礎(chǔ)，同時可以盡早認知流程的不完整；不完整的流程可能會造成產(chǎn)品或服務(wù)的成本較高、不良品增加，給顧客及生產(chǎn)者的產(chǎn)品價值減少；要特別注意的是，流程的完整是包含每一個核心和支援的流程，因為即使大部分的流程完善存在，仍有可能造成上述的結(jié)果！企業(yè)流程包括產(chǎn)品管理、新產(chǎn)品開發(fā)、收款、運送、存貨管理、改變訂價、應(yīng)收帳款、危機處理、銷售、供應(yīng)鏈等。
二、流程的層級分類
包括企業(yè)流程（有關(guān)企業(yè)策略的，如產(chǎn)生營業(yè)收入流程）、核心流程（如銷售預(yù)測、生產(chǎn)計劃、雙方同意交貨時間、下訂單等）、宏觀流程（如以雙方同意交貨日期來看，就包括供應(yīng)商→接到客戶的需求單→檢查產(chǎn)品庫存→找出可供改進的解決方案→雙方同意交貨時間→顧客的流程，也就是所謂的Supplier→Input→Process→Output→Customer），最后是詳細的流程圖，也就是符合執(zhí)行六西格瑪專案所需的流程層級。
三、評估公司的企業(yè)流程
大略分為三個重點：首先是人的問題；其次為關(guān)鍵流程的確認及描繪，特別是建立顧客的關(guān)系；第三是檢視流程的屬性，也就是說流程是為顧客滿意而改善，是可被描繪的，是可溝通的，是以跨部門功能來管理的。
四、確認所選擇的專案與部門流程間的關(guān)系
需要檢視流程是行動的集合；若以宏觀的層面來審視，則流程的檢查通常太廣泛而難以估計；但若在一個大型企業(yè)里有成百上千的活動中，以微觀的層面來審視，則個人的角色很容易被巨大的資料所淹沒。因此站在一個適當(dāng)?shù)膶用嫔蟻泶_認流程，是六西格瑪所追求的。