TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)
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【課程簡(jiǎn)介】
全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)來(lái)協(xié)助衡量
價(jià)值流的每一過(guò)程、每一工序，協(xié)助衡量每一個(gè)改善過(guò)程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過(guò)提高各種過(guò)程（如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、研發(fā)、采購(gòu)、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問(wèn)題和效率低下而損失的成本;同時(shí)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和市場(chǎng)占有率，從而增加銷(xiāo)售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。
本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）的特點(diǎn)、運(yùn)行程序、操作方法及實(shí)施步驟，重點(diǎn)介紹了
TQM的常用管理工具、TQM管理技術(shù)等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際有的放矢地加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作，切實(shí)促進(jìn)生產(chǎn)效率的大幅度提高。
【適用對(duì)象】 公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、質(zhì)量管理人員、工程師、組長(zhǎng)、核心員工
【課程內(nèi)容】
一、全面質(zhì)量管理TQM概述
TQM及質(zhì)量管理歷程
TQM的含義與目標(biāo)
TQM基本特征和關(guān)鍵特性
TQM的“三全管理”
TQM的主要內(nèi)容
TQM和零缺陷
TQM和ISO9000
日本企業(yè)TQC的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及成果
我國(guó)TQM狀況
TQM“觀(guān)念、方法、實(shí)踐”三結(jié)合
二、TQM管理基礎(chǔ)
PDCA管理循環(huán)
統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制SQC
標(biāo)準(zhǔn)化
教育訓(xùn)練
質(zhì)量信息及數(shù)據(jù)管理
質(zhì)量目標(biāo)管理
質(zhì)量成本
三、TQM實(shí)踐基礎(chǔ)——QC小組活動(dòng)
QC小組活動(dòng)的意義
QC小組活動(dòng)流程
四、TQM改善工具
QC七大工具
新QC七大工具
過(guò)程能力指數(shù) CP、CPk
SPC
五、 TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道
力量在于整個(gè)流程
在企業(yè)中開(kāi)展TQM的八大步驟
開(kāi)展TQM的關(guān)鍵成功因素
質(zhì)量改進(jìn)