項(xiàng)目采購績效評(píng)估體系
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一般來說，企業(yè)有四種績效評(píng)估體系可供選擇：效率導(dǎo)向體系、實(shí)效導(dǎo)向體系、復(fù)合目標(biāo)體系、自然體系。
1．效率導(dǎo)向績效評(píng)估體系
效率導(dǎo)向體系強(qiáng)調(diào)成本和項(xiàng)目采購部門的經(jīng)營效率，是評(píng)估項(xiàng)目采購績效的傳統(tǒng)方法。項(xiàng)目采購績效的評(píng)估就是看采購材料的成本是否降低了，經(jīng)營成本是否減少了，采購時(shí)間是否縮短了。采購材料的成本包括材料的價(jià)格、材料的庫存成本、材料的運(yùn)輸報(bào)關(guān)等費(fèi)用。材料的成本降低，可以直接降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本，為了企業(yè)的利潤作出貢獻(xiàn)。經(jīng)營成本包括辦公費(fèi)、郵寄費(fèi)、差旅費(fèi)、代理費(fèi)、由于采購計(jì)劃變更而導(dǎo)致的談判、重新協(xié)商等管理成本；采購時(shí)間是指從接到采購要求到安排采購的這段時(shí)間。用效率評(píng)估項(xiàng)目采購績效的企業(yè)，可以制定確切的量化的與效率相關(guān)的具體目標(biāo)，比如，企業(yè)可以規(guī)定采購部門要在一個(gè)月或一年內(nèi)將某種特定材料的價(jià)格降低1%，或者減少經(jīng)營費(fèi)用1萬元，或者縮短采購周期，某種材料的采購周期由以前的7d改成5d等。這種評(píng)估方法簡單明了，可以直觀地看到項(xiàng)目采購部門的績效。但是，正是因?yàn)榱炕闹笜?biāo)太絕對(duì)，從而忽視了其他一些影響到具體目標(biāo)的定性指標(biāo)。
2．實(shí)效導(dǎo)向績效評(píng)估體系
實(shí)效導(dǎo)向評(píng)估體系評(píng)價(jià)采購部門對(duì)利潤的貢獻(xiàn)、與供應(yīng)商的關(guān)系的質(zhì)量和顧客滿意水平。在這一效率體系中，重點(diǎn)是降低采購材料的價(jià)格。
同時(shí)，在這一效率體系中，可以直接或間接地評(píng)估采購部門對(duì)利潤的貢獻(xiàn)水平。采購企業(yè)的效益可以來自降低經(jīng)營成本或材料成本，提高其他績效，如提高材料質(zhì)量以減少次品數(shù)量、縮短供貨提前期等。實(shí)效體系認(rèn)為凈利潤是公司的整體目標(biāo)，而不是項(xiàng)目采購部門的目標(biāo)。對(duì)比目標(biāo)價(jià)格和實(shí)際支付價(jià)格或目標(biāo)節(jié)約成本和實(shí)際節(jié)約成本，為評(píng)價(jià)績效和提出改進(jìn)建議或意見提供有用信息。評(píng)估供應(yīng)商關(guān)系需要看關(guān)系雙方。衡量供應(yīng)商績效不僅包括傳統(tǒng)的質(zhì)量、價(jià)格、交貨提前期和準(zhǔn)時(shí)性、運(yùn)輸成本等方面，還包括通訊和合作等更為本質(zhì)的東西。在此過程中，由項(xiàng)目采購部門提供給供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量也要通過相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和測量。此外，績效評(píng)估的一項(xiàng)重要的標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意度，這也是
市場營銷觀念演變的結(jié)果。回顧企業(yè)管理理論的發(fā)展歷史，我們能清晰地看到隨著市場環(huán)境的演變，管理理念的演變過程經(jīng)歷了五個(gè)主要階段。
最初，企業(yè)所處的市場環(huán)境為賣方市場，產(chǎn)品銷售基本上不存在競爭，只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就能賣出去，企業(yè)管理的目標(biāo)是如何更快更好地生產(chǎn)出產(chǎn)品。后來，市場出現(xiàn)了競爭，企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品如果賣不出去，就無法實(shí)現(xiàn)資本循環(huán)。為了實(shí)現(xiàn)從商品向貨幣的轉(zhuǎn)換，取而代之的是“銷售額中心論”，企業(yè)一方面提高產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面強(qiáng)化促銷，所追求的目標(biāo)是產(chǎn)品的銷售額。隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)發(fā)現(xiàn)在單純追求高銷售額的同時(shí)，由于生產(chǎn)成本和銷售費(fèi)用越來越高，利潤反而下降，這絕不是經(jīng)營者所期望的效果。因此，企業(yè)轉(zhuǎn)而追求利潤的絕對(duì)值，通過在生產(chǎn)和營銷部門的各個(gè)環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費(fèi)用，來實(shí)現(xiàn)利潤最大化。但成本是由各種資源構(gòu)成的，相對(duì)而言它是一個(gè)常量，不可能無限制地去削減。當(dāng)企業(yè)對(duì)利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時(shí)，他們自然而然地就將目光轉(zhuǎn)向了客戶。為此，企業(yè)開始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭取客戶，進(jìn)入了以客戶為中心的管理。由于需求構(gòu)成了市場，也構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力。而在市場上需求運(yùn)動(dòng)的最佳狀態(tài)是滿意，客戶的滿意就是企業(yè)效益的源泉。
盡管實(shí)效導(dǎo)向績效評(píng)估體系中納入了這樣一條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際中這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)卻很難操作。如果項(xiàng)目
采購人員做出的決定提高了最終產(chǎn)品質(zhì)量，就有可能對(duì)消費(fèi)者滿意度產(chǎn)生積極影響，促使消費(fèi)者更多地購買或向其他人推薦本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，提高企業(yè)的銷售額。當(dāng)然也不能忽視另外一個(gè)方面，如果項(xiàng)目采購人員注重的是降低采購價(jià)格，那么最終采購的產(chǎn)品可能質(zhì)量或
可靠性有所降低，這無疑會(huì)傷害消費(fèi)者的感情，降低消費(fèi)者的滿意度。所以說，項(xiàng)目采購部門和供應(yīng)商的這種關(guān)系很難量化。
3．復(fù)合目標(biāo)績效評(píng)估體系
復(fù)合目標(biāo)績效評(píng)估體系是以上兩種評(píng)估體系的結(jié)合，這種評(píng)估體系同時(shí)考慮了效率和實(shí)效的評(píng)估。這種多重的評(píng)估體系將定量的標(biāo)準(zhǔn)和定性的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，有助于給決策層提供客觀的依據(jù)。但是，這種評(píng)估體系也有缺陷，那就是它所結(jié)合的兩個(gè)目標(biāo)——效率和實(shí)效常常彼此沖突。比如，項(xiàng)目采購人員比較關(guān)注于以最低的成本獲得貨物或所需的材料，那么，在效率這個(gè)目標(biāo)上，
采購成本得到的評(píng)價(jià)就會(huì)很高；但是這種價(jià)格采購也許會(huì)引起對(duì)利潤貢獻(xiàn)的消極評(píng)價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格低就存在產(chǎn)品質(zhì)量低劣、次品率提高的風(fēng)險(xiǎn)，這樣做的結(jié)果就是導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度降低，而這一目標(biāo)顯然是實(shí)效方面的。
存在這樣的問題，并不代表這種方法不可行。對(duì)于項(xiàng)目采購部門或者從事采購績效評(píng)估的部門來說，關(guān)鍵是構(gòu)造一個(gè)多重目標(biāo)績效評(píng)估體系，避免效率和實(shí)效的沖突。
4．自然績效評(píng)估體系
自然績效評(píng)估體系中不提供目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目采購者僅被告知將會(huì)對(duì)其采購績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。許多企業(yè)由于沒有建立一套完整可行的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，就暫時(shí)采用這種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方式。如果沒有具體的目標(biāo)，也沒有績效評(píng)估和反饋，就不能對(duì)工作進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)，而項(xiàng)目采購人員也不可能發(fā)揮其最大的潛力。