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          培訓(xùn)文章

          門徑管理系統(tǒng)(SGS)

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          什么是門徑管理系統(tǒng)(SGS)
          SGS(Stage-Gate System)門徑管理系統(tǒng),由羅勃特·G.庫珀(Robert G. Cooper)于20世紀(jì)80年代創(chuàng)立一種新產(chǎn)品開發(fā)(NPD,new product development)流程管理技術(shù),并應(yīng)用于美國、歐洲、日本的 企業(yè)指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)。此法被視為新產(chǎn)品發(fā)展過程中的一項(xiàng)基礎(chǔ)程序和產(chǎn)品創(chuàng)新的過程管理工具。
          庫珀(Cooper)教授長期致力于產(chǎn)品創(chuàng)新(開發(fā))管理研究,尤其是實(shí)證研究,他認(rèn)為通過廣泛調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析,可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新(開發(fā)) 規(guī)律,它的許多實(shí)證研究報(bào)告成為理論界和企業(yè)界進(jìn)行新產(chǎn)品成敗分析的重要依據(jù)。
          門徑管理系統(tǒng)(SGS)的起源
          門徑管理系統(tǒng)的問世,基于羅勃特·G.庫珀(Robert G. Cooper)博士對(duì)60多家企業(yè)真實(shí)案例的研究,以及大量來自一線管理人員的經(jīng)驗(yàn)和建議。階段-關(guān)卡流程一詞首次出現(xiàn)于Cooper在《市場管理雜志》(Journal of Marketing Management,1988)上發(fā)表的一篇文章中, 但是,在他的早期書作中,還可以找到階段-關(guān)卡流程理論的更早版本,如他在1986年出版的《決勝新產(chǎn)品》(Winning at New Products)中詳細(xì)介紹了門徑管理系統(tǒng)的各個(gè)方面,并提供了大量的調(diào)查研究結(jié)果。
          門徑管理系統(tǒng)(SGS)的發(fā)展
          隨著門徑管理技術(shù)本身的發(fā)展和改進(jìn),1994年Cooper提出了“第三代門徑管理流程”,以6F為特征,即:靈活性 (Flexibility)、模糊的(有條件的)入口(Fuzzy entrances)、流動(dòng)性(Fluidity)、集中(項(xiàng)目優(yōu)選與組合管理)(Focus)、促進(jìn)(Facilitation)和永遠(yuǎn)保持生命力—— 不斷地再生和改進(jìn)(Forever Green)。
          門徑管理系統(tǒng)(SGS)的基本思想
          1、把項(xiàng)目做正確――聽取消費(fèi)者的意見,做好必要的前期準(zhǔn)備工作,采用跨職能的工作團(tuán)隊(duì)
          2、做正確的項(xiàng)目――進(jìn)行嚴(yán)格的項(xiàng)目篩選和組合管理
          階段與關(guān)卡
          一、階段(Stage)
          門徑管理系統(tǒng)將新產(chǎn)品發(fā)展切分為各個(gè)不同的五個(gè)階段。每個(gè)階段包含一套平行活動(dòng),由來自公司中不同部門的人員同時(shí)進(jìn)行。在大部份企業(yè)的階段關(guān)卡流程中,階段提供一套對(duì)企業(yè)有利的活動(dòng)建議,即可做為標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)務(wù)操作。每個(gè)階段在設(shè)計(jì)上都將搜集必要信息,以使方案得以進(jìn)展至下一個(gè)關(guān)卡或決策點(diǎn)。每個(gè)階段都是跨部門,沒有任何階段為單一部門所專屬。
          二、關(guān)卡(Gate)
          關(guān)卡(Gate)可提供對(duì)新產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量的評(píng)估,確保企業(yè)在新產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)行是正確的方案,并同時(shí)以正確的方式運(yùn)作,使用關(guān)卡決策來資源分配,Cooper對(duì)關(guān)卡(Gate)的定義說明,在每個(gè)階段之前,都設(shè)有關(guān)卡或過關(guān)(Go)/淘汰(Kill)決策點(diǎn)。關(guān)卡是新產(chǎn)品發(fā)展之質(zhì)量控管的檢核點(diǎn),是過關(guān)/淘汰或優(yōu)先級(jí)的決策點(diǎn),可以決定接下來在流程中采取的方向,并說明關(guān)卡如下圖結(jié)構(gòu)所示,包含三項(xiàng)主要因素:
          1、檢查項(xiàng)目(Deliverables):由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人與小組成員在每一決策點(diǎn)時(shí)必須提呈的事項(xiàng)(例如指定必須完成活動(dòng)的結(jié)果),讓方案小組清楚了解管理階層的期盼。這些階段成果必須是看的到的,而且是根據(jù)每個(gè)關(guān)卡所列出的標(biāo)準(zhǔn),在前一關(guān)卡產(chǎn)出時(shí)即決定的。
          2、標(biāo)準(zhǔn)(Criteria):指衡量項(xiàng)目的依據(jù),包含一些必須符合的項(xiàng)目或檢驗(yàn)性問題,以及早排除不良的項(xiàng)目,并且用以一些決定項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)的問題方式。
          3、階段產(chǎn)出(Output):這可能是一項(xiàng)決策的制定,過關(guān)(Go)/淘汰(Kill)/暫緩(Hold)/回收再使用(Recycle),或?qū)ο乱浑A段中活動(dòng)計(jì)劃的核可(包含人力/時(shí)間/經(jīng)費(fèi)之來源與分配,以及時(shí)程的排定),或?yàn)殡A段成果的設(shè)定,或下一關(guān)卡的日期。
          三、關(guān)卡決策:資源分配
          在各個(gè)不同階段完成時(shí),項(xiàng)目評(píng)估最重要的部份即在于如何分配有限的資源予眾多的方案。在實(shí)務(wù)上,關(guān)卡決策分為兩步驟,如下圖所示。
          第一項(xiàng)決策是:評(píng)估項(xiàng)目是不是一項(xiàng)好方案?評(píng)估項(xiàng)目,是否會(huì)著手進(jìn)行?在此評(píng)比的根據(jù)為方案本身的特質(zhì),并符合相關(guān)因素,所以可以將此視為過關(guān)(Pass)/淘汰(Kill)決策。
          第二項(xiàng)決策是優(yōu)先級(jí)的制定:如果評(píng)估方案是可行性,倘若有其它方案,有些正在進(jìn)行,有些被擱置,且還掌握有其它的資源─這項(xiàng)方案的優(yōu)先級(jí)如何?倘若評(píng)估是可行性的應(yīng)有高的優(yōu)先級(jí)且將投入大量必要資源?或是暫時(shí)擱置,等資源較充裕時(shí)再進(jìn)行?

          所以過關(guān)/淘汰的決策之相關(guān)優(yōu)先級(jí)涉及企業(yè)中其它正在進(jìn)行或先前被擱置的方案,如何決定方案優(yōu)先級(jí)與資源分配成為棘手的問題。
          新產(chǎn)品開發(fā)流程:門徑管理流程
          門徑管理流程是一個(gè)運(yùn)作的路線圖,指導(dǎo)一個(gè)新產(chǎn)品項(xiàng)目從創(chuàng)意的產(chǎn)生的產(chǎn)品上市的全過程。它允許組織利用管理決策關(guān)卡將新產(chǎn)品開發(fā)的工作量劃分為幾個(gè)階段。在獲得批準(zhǔn)進(jìn)入下一個(gè)階段之前,負(fù)責(zé)給定階段的團(tuán)隊(duì)必須成功地完成該階段內(nèi)預(yù)先定義的一系列相關(guān)活動(dòng)。
          門徑管理流程是一個(gè)有效地控制開發(fā)費(fèi)用的方式,因?yàn)樗鼈冊试S管理層對(duì)當(dāng)前階段的費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估,經(jīng)過批準(zhǔn)后才能進(jìn)入下一個(gè)階段。對(duì)組合方法進(jìn)行恰當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化和整合后,它們還能夠加速?zèng)Q策過程,并保證將資金投入最有價(jià)值的投資。
          門徑管理以設(shè)計(jì)新產(chǎn)品研發(fā)的門徑管理流程以新產(chǎn)品的生命周期(新產(chǎn)品構(gòu)思—確定范圍—確立商業(yè)項(xiàng)目—新產(chǎn)品開發(fā)—測試與修正—投放市場)為主線,確定新產(chǎn)品研發(fā)的流程管理目標(biāo),關(guān)注產(chǎn)品開發(fā)流程
          新產(chǎn)品開發(fā)流程――門徑管理流程,
          1、觀察。 快速地對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行初步調(diào)查。 通過案頭研究提供信息,限制項(xiàng)目數(shù)量。
          2、構(gòu)建產(chǎn)品框架。 進(jìn)行更為細(xì)致的市場調(diào)研和技術(shù)研究, 產(chǎn)品框架必須包括產(chǎn)品功能定義、產(chǎn)品開發(fā)理由以及產(chǎn)品項(xiàng)目方案。
          3、開發(fā)。 新產(chǎn)品詳細(xì)的設(shè)計(jì)和開發(fā),并行簡單的產(chǎn)品測試。 同期亦要敲定產(chǎn)品生產(chǎn)方案與市場方案。
          4、測試與確認(rèn)。 在實(shí)驗(yàn)室、生產(chǎn)一線以及市場上展開大規(guī)模產(chǎn)品測試。
          5、投產(chǎn)、上市。 大規(guī)模生產(chǎn)、推廣與銷售。 產(chǎn)品/運(yùn)營、市場投放、分銷渠道、質(zhì)量保證都是這一步的工作, 亦要執(zhí)行投產(chǎn)上市后的評(píng)估。
          門徑管理系統(tǒng)(SGS)的主要內(nèi)容與特點(diǎn)
          SGS重視尋求突破性的新產(chǎn)品構(gòu)思和產(chǎn)品概念,認(rèn)為一個(gè)良好的新產(chǎn)品創(chuàng)意將有助于企業(yè)獲得更好的市場表現(xiàn)從而獲得競爭優(yōu)勢,在立項(xiàng)前做仔細(xì)的分析和研究,多花功夫是非常有價(jià)值的,所以把研究重心從具體的產(chǎn)品開發(fā)層面提升到產(chǎn)品價(jià)值層面。
          SGS非常關(guān)注有效的入口決策和組合化管理,在產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)階段都要進(jìn)行生/殺決策,以杜絕沒有價(jià)值的產(chǎn)品浪費(fèi)更多資源,此外還需要進(jìn)行多個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)先級(jí)排序,發(fā)揮企業(yè)資源的組合優(yōu)勢。
          SGS同時(shí)強(qiáng)調(diào)投放市場前的營銷工作,產(chǎn)品的價(jià)值最終通過市場營銷來實(shí)現(xiàn),因此從開發(fā)的最初階段就應(yīng)該考慮如何營銷,在開發(fā)完成前完成市場分析、制定產(chǎn)品目標(biāo)、定位核心戰(zhàn)略和完善營銷方案。
          SGS建議企業(yè)制定產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略,對(duì)企業(yè)而言,持續(xù)競爭力表現(xiàn)在不斷推出成功的新產(chǎn)品,制定有遠(yuǎn)見的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃將有助于每個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)和決策。
          門徑管理系統(tǒng)(SGS)的優(yōu)勢
          1、組織完善的創(chuàng)新開發(fā)活動(dòng)能夠成為組織的一項(xiàng)競爭優(yōu)勢。
          2、加速產(chǎn)品開發(fā)。 因?yàn)楫a(chǎn)品壽命周期的不斷縮短,階段-關(guān)卡流程法有其顯得必要。
          3、提高了新產(chǎn)品的市場成功機(jī)率。 能夠及早避免不良產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目,幫助修正其開發(fā)方向。
          4、將大公司復(fù)雜的產(chǎn)品研發(fā)過程進(jìn)行合理細(xì)分。
          5、提供開發(fā)綱要,有助于關(guān)注優(yōu)先項(xiàng)目、優(yōu)先流程。
          6、對(duì)市場因素進(jìn)行了有效整合。
          7、跨功能。 融入了組織內(nèi)不同功能人員的參與和投入。 盡管沒有單獨(dú)的研發(fā)或市場階段, 但已新增了發(fā)現(xiàn)階段。
          8、能與各種績效管理工具有效嫁接。
          門徑管理系統(tǒng)(SGS)的局限性
          1、盡管提到在每一階段內(nèi)各任務(wù)活動(dòng)平行展開,但是從根本上來看,該方法顯然用的是瀑布流水似的前后承繼法。 一些產(chǎn)品創(chuàng)新專家提出,產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)一定要是環(huán)形平行結(jié)構(gòu)。
          2、很長一段時(shí)間,階段-關(guān)卡流程法缺少市場發(fā)現(xiàn)、尋找創(chuàng)新理念的過程。
          3、在開發(fā)組織與開發(fā)創(chuàng)造之間存在一種緊張關(guān)系, 但是對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新來說,少了它們哪一個(gè)都不行。
          門徑管理系統(tǒng)(SGS)的適用性
          SGS適用于新產(chǎn)品技術(shù)相對(duì)簡單、市場風(fēng)險(xiǎn)較大、產(chǎn)品更新較快的企業(yè),以靈活的市場機(jī)會(huì)點(diǎn)來牽引新產(chǎn)品開發(fā)。

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