集成產(chǎn)品開發(fā)過程(IPD)及其概念模型
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產(chǎn)品開發(fā)過程的目的在于:縮短產(chǎn)品開發(fā)時間,降低產(chǎn)品開發(fā)成本,改善各職能部門間的協(xié)調(diào),提高組織的學習能力,并保證產(chǎn)品開發(fā)過程能全面反映顧客的要求。本文以對新產(chǎn)品開發(fā)過程進行再造為出發(fā)點,采用系統(tǒng)化的方法對新產(chǎn)品開發(fā)過程進行分析,建立了集成產(chǎn)品開發(fā)過程(IPDP)及其概念模型。全文首先在現(xiàn)有實證分析的基礎(chǔ)上,說明新產(chǎn)品開發(fā)過程對新產(chǎn)品開發(fā)項目的成功具有深遠的影響。其次,對現(xiàn)有的產(chǎn)品開發(fā)過程模型,如結(jié)構(gòu)化過程模型(包括部門階段模型、活動階段模型、決策階段模型)、權(quán)變模型和信息模型進行比較分析。第三,具體分析集成產(chǎn)品開發(fā)過程。第四,建立集成產(chǎn)品開發(fā)過程的概念模型。最后,論述了如何在集成產(chǎn)品開發(fā)過程中實現(xiàn)技術(shù)與市場的集成。
1 關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)過程的研究綜述
傳統(tǒng)的新產(chǎn)品開發(fā)過程模型可以分為以下三類:結(jié)構(gòu)化模型、權(quán)變模型和信息模型。
1.1 結(jié)構(gòu)化模型
結(jié)構(gòu)化模型是在對產(chǎn)品開發(fā)活動進行分解的基礎(chǔ)上,針對產(chǎn)品開發(fā)的不同階段來組織新產(chǎn)品開發(fā)活動,它是一種線性的階段化過程。結(jié)構(gòu)化模型幾經(jīng)演變,經(jīng)歷了從部門階段模型、活動階段模型到?jīng)Q策階段模型不斷轉(zhuǎn)變提高的過程。
1.1.1 部門階段模型
部門階段模型是根據(jù)承擔不同任務的職能部門而對新產(chǎn)品開發(fā)過程進行階段劃分。比如,在某產(chǎn)品的開發(fā)過程中,產(chǎn)品的概念由R&D部門開發(fā),然后交由設(shè)計部門承擔詳細的設(shè)計,再由工程部門做出原型,然后生產(chǎn)部門解決制造問題,最后
市場營銷部門負責產(chǎn)品上市。整個過程就象傳遞一個郵包。這種模型有如下缺點:無市場信息反饋;由于部門之間的溝通不暢而耗費不必要的時間;容易對開發(fā)過程失去控制,特別是當開發(fā)活動由于種種原因而出現(xiàn)反復時,相關(guān)部門往往會措手不及,最終造成混亂而失去控制。
1.1.2 活動階段模型
活動階段模型是在部門階段模型基礎(chǔ)上的改進,它根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)過程中的活動類型來進行階段劃分,因此增加了市場測試等反復性活動。但活動仍然是由各職能部門分別承擔的,整個過程仍然沒有擺脫類似傳遞郵包的特性。Booz,Allen and Hamilton的七階段模型可以說是典型的活動階段模型。他們把產(chǎn)品開發(fā)活動劃分為七個階段,即:新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、構(gòu)思產(chǎn)生、篩選和評價、經(jīng)營分析、開發(fā)、測試、商業(yè)化。
1.1.3 決策階段模型
決策階段模型把新產(chǎn)品開發(fā)過程劃分為一系列評價點,在每一個評價點上需作出繼續(xù)或放棄該項目的決策。在這個決策過程中存在反饋過程。
Cooper所提出的Stage-Gate產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)就是活動階段模型與決策階段模型的一種有效結(jié)合。Stage-Gate產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)是闡述新產(chǎn)品從概念設(shè)計到最終上市全過程的運營決策模型,具體過程如圖1所示。
結(jié)構(gòu)化模型以管理程序為基礎(chǔ),系統(tǒng)地羅列了產(chǎn)品開發(fā)過程每個階段所應進行的開發(fā)活動,為項目小組提供了一個行動指南,也為高層管理人員提供了一個產(chǎn)品開發(fā)活動總覽,因此是一個能夠有效控制新產(chǎn)品開發(fā)過程的系統(tǒng)。但結(jié)構(gòu)化過程模型也存在如下缺點:由于開發(fā)活動按階段劃分,雖然有些開發(fā)活動可以并行地進行,但這種并行的活動僅局限于每個階段內(nèi)部;不同的產(chǎn)品開發(fā)階段往往由不同部門負責,缺乏不同部門對產(chǎn)品開發(fā)全過程的共同參與,在某種程度上存在“傳遞郵包”現(xiàn)象;未考慮外部因素如顧客、供應商、競爭對手以及環(huán)境變量及組織變量對新產(chǎn)品開發(fā)過程的影響。
1.2 權(quán)變模型(Contingecy Model)
結(jié)構(gòu)化模型僅僅考慮了企業(yè)內(nèi)部與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的活動,而沒有考慮環(huán)境和組織變量對產(chǎn)品開發(fā)過程的影響。針對這一點,Shrivastava and Souder提出了一種權(quán)變模型,如圖2所示。
該模型從產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略管理出發(fā),針對不同類型的組織結(jié)構(gòu),提出了三種產(chǎn)品開發(fā)過程與之相適應。這三種開發(fā)過程模型為:階段主導模型(SD,Stage Dominant),即由正規(guī)化、專業(yè)化的組織實體分別承擔開發(fā)工作;過程主導模型(PD,Process Dominant),即按過程來組織開發(fā)工作,組織之間沒有不連續(xù)的轉(zhuǎn)換點;任務主導模型(TD,Task Dominant),即開發(fā)人員主要面向所要完成的任務,以獲得最終產(chǎn)品為主要目標。權(quán)變模型為組織的產(chǎn)品開發(fā)過程提供了更大的靈活性,強調(diào)開發(fā)過程需要與企業(yè)的目標和外部環(huán)境聯(lián)系起來。
1.3 信息模型
信息模型把產(chǎn)品開發(fā)過程與信息的收集、處理聯(lián)系起來,認為:產(chǎn)品開發(fā)是組織為了進行商業(yè)化生產(chǎn),把有關(guān)市場機會和技術(shù)可能性的資料轉(zhuǎn)化為信息資產(chǎn)的過程。在開發(fā)過程中,這些信息資產(chǎn)通過各種媒體,包括人腦、紙張、計算機內(nèi)存、軟件和其他有形資料,被創(chuàng)造、篩選、貯存、組合、分解和轉(zhuǎn)化,最終,這些信息被表達為詳細的產(chǎn)品和過程設(shè)計,進而被貯存在計算機輔助設(shè)計庫中,最后進入生產(chǎn)過程。由于新產(chǎn)品開發(fā)被看作是一個信息的收集、評價和處理的過程,產(chǎn)品開發(fā)小組的任務就是減少關(guān)于用戶需求、技術(shù)和競爭環(huán)境以及所需資源的不確定性,不確定性降低的越多,產(chǎn)品獲得商業(yè)成功的可能性越大。在這個開發(fā)小組中,來自不同職能部門的人扮演不同的角色,比如,市場營銷人員主要立足于降低有關(guān)市場營銷信息的不確定性;R&D人員主要負責降低有關(guān)技術(shù)信息的不確定性。整個立品開發(fā)過程就是通過對信息的收集與處理來降低產(chǎn)品開發(fā)的不確定性。
信息模型的優(yōu)點是:把產(chǎn)品開發(fā)活動放在了一個廣闊的背景下,全方位地看問題,它既強調(diào)了組織內(nèi)部以及組織與市場之間的信息聯(lián)系,也考慮了組織外部的因素如顧客、供應商及競爭者,反應了產(chǎn)品開發(fā)過程是一個信息產(chǎn)生和轉(zhuǎn)移的一體化系統(tǒng);有助于加強對溝通的管理。但由于信息模型沒有明確的產(chǎn)品開發(fā)步驟,因此,不利于高層管理人員對開發(fā)過程進行控制;另外,它仍然存在著不同職能部門的人員如R&D、市場營銷、工程和制造以及外部顧客和供應商之間如何有效溝通的問題。
這些現(xiàn)有的新產(chǎn)品開發(fā)過程模型有各自的優(yōu)點及存在的問題,我們在此基礎(chǔ)上,著眼于對現(xiàn)有的新產(chǎn)品開發(fā)過程進行改造,建立一個集成化的產(chǎn)品開發(fā)過程。
2 集成產(chǎn)品開發(fā)過程(
IPD)
所謂集成產(chǎn)品開發(fā)過程就是整合的、一體化的產(chǎn)品開發(fā)過程。它利用現(xiàn)代信息技術(shù),把傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)過程中相對獨立的階段、活動及信息有效地結(jié)合起來,并重新劃分產(chǎn)品開發(fā)階段。
集成產(chǎn)品開發(fā)過程與結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)過程不同,結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)過程采取分析的研究方法,著眼于對開發(fā)活動進行分解、控制;而集成產(chǎn)品開發(fā)過程采用系統(tǒng)化的研究方法,在原有的分析基礎(chǔ)上著眼于對開發(fā)活動進行綜合。集成產(chǎn)品開發(fā)過程的實質(zhì)就是對現(xiàn)有的產(chǎn)品開發(fā)過程進行改造(Reengineering),改造的方式就是集成化。這種改造要求從一開始就考慮到產(chǎn)品整個生命周期的所有要素,以確保開發(fā)出的產(chǎn)品滿足顧客要求,實現(xiàn)質(zhì)量目標,并以預期的成本加快產(chǎn)品上市。
集成產(chǎn)品開發(fā)過程的特點表現(xiàn)在如下幾個方面:
1)市場導向,以顧客的需要為出發(fā)點進行產(chǎn)品和過程的設(shè)計,而不是著眼于產(chǎn)品本身的特性,與市場有關(guān)的活動在整個開發(fā)過程中占有較大的比例。
2)質(zhì)量管理貫穿產(chǎn)品開發(fā)的整個過程,質(zhì)量不僅僅是制造過程中的事,產(chǎn)品開發(fā)的過程也就是追求全面產(chǎn)品質(zhì)量的過程。
3)跨職能團隊與集成產(chǎn)品開發(fā)過程相匹配。企業(yè)內(nèi)部各職能部門及企業(yè)外部顧客、供應商之間的相互協(xié)作、溝通是成功實現(xiàn)集成產(chǎn)品開發(fā)過程的關(guān)鍵。
4)現(xiàn)代信息技術(shù)是實現(xiàn)集成產(chǎn)品開發(fā)過程的輔助手段。這里需要指出的是,現(xiàn)代信息技術(shù)的集合本身并不就是集成產(chǎn)品開發(fā)。運用現(xiàn)代信息技術(shù)的目的是促進信息溝通,現(xiàn)代信息技術(shù)的運用需要與企業(yè)的管理環(huán)境相適應。集成產(chǎn)品開發(fā)過程應著眼于“人”和“過程”本身,而不應只著眼于技術(shù)。
5)集成產(chǎn)品開發(fā)過程是對傳統(tǒng)開發(fā)過程的改造,即改變過去串行的、越墻式(over the wall)的管理方式,代之以并行的、參與式的管理方式。
3 集成產(chǎn)品開發(fā)過程的概念模型
3.1 集成產(chǎn)品開發(fā)過程的兩階段模型
集成產(chǎn)品開發(fā)過程的實質(zhì),就是在了解顧客需求的基礎(chǔ)上,設(shè)法把這些市場信息集成化并轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品概念,然后,再把產(chǎn)品概念分解為開發(fā)任務,通過具體的開發(fā)項目的實施,最后轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需求的實在的商品。這實際上是一個兩階段過程,因此,我們把集成產(chǎn)品開發(fā)過程劃分為兩個階段,即計劃階段和具體開發(fā)階段。
計劃階段也即產(chǎn)品開發(fā)的前期,其主要任務是:產(chǎn)生產(chǎn)品構(gòu)思并對多個產(chǎn)品構(gòu)思進行篩選,在此基礎(chǔ)上形成產(chǎn)品概念,根據(jù)市場分析和技術(shù)分析判斷是否值得在這個產(chǎn)品概念上進行投資。對產(chǎn)品構(gòu)思的生成和篩選是建立在充分的市場研究基礎(chǔ)上,并分析企業(yè)戰(zhàn)略和競爭對手的狀況,研究產(chǎn)品及其開發(fā)項目的戰(zhàn)略地位。該階段是一個發(fā)散的思維過程。
具體開發(fā)階段則包括把產(chǎn)品的概念轉(zhuǎn)化成有形產(chǎn)品的全部活動,包括產(chǎn)品設(shè)計、原型生產(chǎn)、測試、制造及上市。該階段的目的是開發(fā)出具體的產(chǎn)品,并形成相應的市場營銷戰(zhàn)略。該階段是一個收斂的思維過程。因此整個集成產(chǎn)品開發(fā)過程就是一個先發(fā)散、再收斂的過程,如圖3所示:
該兩階段模型的優(yōu)點是:
3.1.1 強調(diào)產(chǎn)品開發(fā)的前期,把前期與具體開發(fā)階段的重要地位等同起來
多數(shù)產(chǎn)品開發(fā)項目往往著眼于產(chǎn)品的具體開發(fā)階段,而對產(chǎn)品開發(fā)的前期重視不夠,從而造成了產(chǎn)品開發(fā)的失敗率較高。實際上,管理人員在產(chǎn)品開發(fā)的早期對產(chǎn)品開發(fā)項目結(jié)果的影響力往往比較大,而許多項目這一時期管理活動的投入?yún)s很有限,相反卻在開發(fā)的晚期,當管理人員對項目結(jié)果的影響力降低時投入了大量的管理活動。
3.1.2 整個開發(fā)過程發(fā)散與收斂相結(jié)合
開發(fā)的前期,即計劃階段,是產(chǎn)品構(gòu)思、概念產(chǎn)生和評價的過程,這是一個發(fā)散的思維過程,而具體開發(fā)階段,是產(chǎn)品的具體實現(xiàn)過程,是一個收斂的過程。發(fā)散與收斂相結(jié)合,有助于對全過程進行有效的管理。
3.1.3 不失對過程的控制
兩個階段之間的“門”實際上就是必要的控制點,這個“控制點”起到一個承上啟下的作用,對有關(guān)產(chǎn)品概念進行判斷,進而制定具體的開發(fā)計劃,該控制點也是轉(zhuǎn)折點,即由發(fā)散向收斂的轉(zhuǎn)折。
3.1.4 具體開發(fā)階段包括了從產(chǎn)品設(shè)計到最后上市的全過程,并行工程將在該階段起主要作用。
3.2 兩階段模型的階段分析
3.2.1 計劃階段
集成產(chǎn)品開發(fā)過程的計劃階段以活動為基礎(chǔ)(activity-based),針對某一需求,產(chǎn)生多項選擇,尋找解決問題的辦法,是一個著眼于創(chuàng)新的發(fā)散過程。該階段主要包括五個層次的活動,即產(chǎn)品分析、市場分析、技術(shù)分析、財務分析和競爭分析。
產(chǎn)品分析:產(chǎn)生產(chǎn)品構(gòu)思,對多個構(gòu)思進行初步篩選;把產(chǎn)品構(gòu)思發(fā)展為產(chǎn)品概念,確定產(chǎn)品的特征。
市場分析:確定目標顧客,了解顧客的偏好、需求以及其購買行為特點;研究該類產(chǎn)品的市場潛力,確定市場特征及發(fā)展趨勢,進行市場需求預測。
技術(shù)分析:分析產(chǎn)品開發(fā)所需要的技術(shù)及企業(yè)的現(xiàn)有技術(shù)能力;分析產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的制造技術(shù)及企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)備、制造能力。
財務分析:估計對該產(chǎn)品概念進行開發(fā)所需的生產(chǎn)設(shè)備、人員及時間等的投入,進行具體的投資分析以及風險分析。
競爭分析:以競爭者為基準,對企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)該產(chǎn)品的能力進行戰(zhàn)略性地評價。具體活動包括:確定企業(yè)目標、分析企業(yè)引入該產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢、分析競爭者的威脅和可能的反應、評價競爭者的現(xiàn)有產(chǎn)品和潛在的創(chuàng)新能力。
在以上幾個層次的分析基礎(chǔ)上,對產(chǎn)品概念進行評價,并最終確認:確定企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略,確定產(chǎn)品開發(fā)預算,制定具體的開發(fā)計劃。如圖4所示:
以上五個層次的活動應該在企業(yè)高層領(lǐng)導人員的負責下,由技術(shù)人員(包括R&D、工程、制造)、市場營銷人員、財務人員以及顧客和供貨商共同參與,這樣有利于信息的溝通,實現(xiàn)真正意義上的集成。如圖5所示:
.2.2 具體開發(fā)階段
集成產(chǎn)品開發(fā)過程的具體開發(fā)階段以過程為基礎(chǔ)(process-based),針對前一階段所確定的產(chǎn)品概念及所制定的產(chǎn)品開發(fā)計劃,進行具體的開發(fā)工作,最終目的是開發(fā)出一個滿足顧客需求的具體產(chǎn)品,這是一個著眼于開發(fā)的收斂過程。該階段包含以下過程,即:產(chǎn)品工程、工藝工程、制造工程、原型生產(chǎn)和測試、制造、上市。其中:
產(chǎn)品工程,即確定產(chǎn)品的工程特征、零部件組成;
工藝工程,即確定制造該產(chǎn)品所需要的工藝流程;
制造工程,即對有關(guān)的制造設(shè)備及工具進行安排。
這三個過程應該并行進行,并在一個由R&D、工程、制造人員及供應商組成的小組內(nèi)共同協(xié)作得以完成。計算機輔助設(shè)計(CAD)、計算機輔助工程(CAE)、計算機輔助制造(CAM)這三項技術(shù)的集成是這三個過程得以有效進行的技術(shù)保證。
原型生產(chǎn)是以上三個過程的一個收斂點,收斂點的作用在于把有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的信息匯集在一起,進行必要的信息控制和反饋,對開發(fā)的初步成果進行檢驗。在并行的過程中加上收斂點有助于促進各職能部門之間的溝通,為各職能部門確定了一個共同的努力方向。
測試是為了了解產(chǎn)品在現(xiàn)實的制造條件下和用戶使用環(huán)境下,是否達到了質(zhì)量標準,及是否滿足了顧客需要和競爭的要求,以便在大規(guī)模生產(chǎn)以前及時發(fā)現(xiàn)及糾正產(chǎn)品設(shè)計和制造中的缺陷。該過程實際上是產(chǎn)品論證過程。產(chǎn)品的測試除了由上述包括R&D、工程、制造和供應商的產(chǎn)品開發(fā)小組成員參與外,還應該有市場營銷人員、顧客參加。該過程進行的同時,有關(guān)產(chǎn)品上市的詳細市場營銷計劃的確定、
銷售人員及生產(chǎn)人員的培訓也可以開始著手進行,并在此基礎(chǔ)上過渡到產(chǎn)品制造和上市階段。
在產(chǎn)品制造過程中,產(chǎn)品開發(fā)小組的成員仍然需要彼此合作以尋求制造過程的最優(yōu)化,保證實現(xiàn)成本和質(zhì)量目標,供應商的參與可以保證物料和零部件供應的一致性和及時性。
最后,開發(fā)過程收斂于產(chǎn)品上市之時。因此,整個具體開發(fā)階段就是一個收斂的過程,其過程如圖6所示。
計劃階段與開發(fā)階段的連接是通過一個中間過程,即產(chǎn)品概念的最終評價與確認,制定產(chǎn)品開發(fā)計劃,這一過程起著承前啟后的作用,對前一階段的結(jié)果進行評價、總結(jié),對后一階段的任務進行計劃安排,這實際上也是一個對信息進行處理與交換的控制過程。
4 集成產(chǎn)品開發(fā)過程的戰(zhàn)略意義
集成產(chǎn)品開發(fā)過程的戰(zhàn)略意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面:
4.1 在集成產(chǎn)品開發(fā)過程中可以實現(xiàn)技術(shù)與市場的集成
技術(shù)與市場的結(jié)合是影響新產(chǎn)品開發(fā)成功的關(guān)鍵因素。技術(shù)與市場在產(chǎn)品具體開發(fā)階段的結(jié)合已經(jīng)被學者與企業(yè)界人士所重視,如針對產(chǎn)品原型進行市場測試和制定產(chǎn)品上市營銷計劃。然而,技術(shù)與市場的結(jié)合應該在產(chǎn)品開發(fā)的前期就開始。集成產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)與市場的集成正是起始于產(chǎn)品開發(fā)的前期——計劃階段,通過新產(chǎn)品開發(fā)計劃階段的有兩個主要活動——技術(shù)分析和市場分析來實現(xiàn)的。
技術(shù)與市場的集成主要是通過技術(shù)人員,包括R&D、工程與制造人員,和市場營銷與銷售人員的合作實現(xiàn)的。技術(shù)人員與市場營銷人員合作的目的是針對顧客真正的需求尋找能夠滿足這些需求的技術(shù)方法,這種合作不但起始于產(chǎn)品開發(fā)的早期階段,而且貫穿產(chǎn)品開發(fā)的始終,這種緊密的合作正是實現(xiàn)技術(shù)與市場集成的保證。
4.2 在集成產(chǎn)品開發(fā)過程中實現(xiàn)時間、成本、質(zhì)量戰(zhàn)略
時間、成本、質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)績效的主要表現(xiàn),傳統(tǒng)的新產(chǎn)品開發(fā)過程中這三者之間存在著權(quán)衡,難以同時實現(xiàn),而在集成產(chǎn)品開發(fā)過程中可以同時實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)的時間、成本、質(zhì)量戰(zhàn)略。
首先,產(chǎn)品開發(fā)前期的決策決定了產(chǎn)品的大部分成本和質(zhì)量,所以,對產(chǎn)品開發(fā)前期進行有效的管理對實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)的時間、成本、質(zhì)量戰(zhàn)略非常重要。集成產(chǎn)品開發(fā)過程對產(chǎn)品開發(fā)的前期———計劃階段投入了大量的精力,從一開始就由包含各職能部門及外部顧客、供應商的產(chǎn)品開發(fā)小組來承擔開發(fā)工作,各職能部門的有效配合,保證了產(chǎn)品概念是從真實的顧客需求出發(fā),工程與制造人員的早期參與減少了今后有可能的返工,從而降低了開發(fā)成本。另外,對前期的有效管理,各職能部門的通力合作、信息的有效溝通,有助于縮短前期的開發(fā)時間,同時也為今后開發(fā)時間的縮短創(chuàng)造了條件。
其次,集成產(chǎn)品開發(fā)的具體開發(fā)階段在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下適當?shù)剡\用并行工程,極大地縮短了產(chǎn)品開發(fā)時間。產(chǎn)品工程、工藝工程、制造工程之間有效的信息溝通保證了產(chǎn)品設(shè)計的一致性,從而提高了產(chǎn)品質(zhì)量,降低了變化所帶來的成本。
第三,集成產(chǎn)品開發(fā)過程中收斂點的設(shè)置,類似于在必要的地方設(shè)置了質(zhì)量檢查站,有助于對整個開發(fā)活動進行有效的控制,保證了信息的暢通,這可以間接地降低產(chǎn)品開發(fā)成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,縮短產(chǎn)品開發(fā)時間。
總之,集成產(chǎn)品開發(fā)過程通過對現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)過程的改進,從而能夠縮短產(chǎn)品開發(fā)時間,降低產(chǎn)品開發(fā)成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,促進組織各職能部門之間的溝通與協(xié)調(diào),在產(chǎn)品開發(fā)過程中實現(xiàn)技術(shù)與市場的結(jié)合,是新產(chǎn)品開發(fā)項目成功的必要保證。