杰出班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練
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【課程背景】
班組是企業(yè)最小的、但卻是最基礎(chǔ)的管理單元組織，為了打造卓越標(biāo)桿班組，激勵
班組長進(jìn)一步提高自我管理能力、以及班組團(tuán)隊(duì)管理能力，毋庸置疑成為了改變員工理念，塑造良好班組氛圍的關(guān)鍵，所以加強(qiáng)員工的班組創(chuàng)新管理、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，加強(qiáng)價(jià)值觀和理念的深度理解，提升班組長的綜合管理能力，被提到重要的議事日程。
【課程主要優(yōu)勢】
滿意度均持續(xù)90%以上，重復(fù)簽約率70%以上，被多家企業(yè)多期采購，獲得了客戶的一致認(rèn)可；
寓教于樂，糅合角色扮演、案例分析、游戲互動、頭腦風(fēng)暴、視頻賞析等多種培訓(xùn)形式；
提出“管理行為優(yōu)化”的概念：情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善；
授課形式新穎獨(dú)特，通過課堂中學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體。
【課程綱要】
備注：1、本大綱為初步大綱，培訓(xùn)中講師會根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以更有針對性的培訓(xùn)。
2、為了達(dá)到一個(gè)良好的培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)結(jié)束均布置有試題。講師會針對學(xué)員作答情況進(jìn)行打分，并將其共性問題進(jìn)行點(diǎn)評。
開始篇
一、開班、破冰
ü 班主任/助教開班
ü 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
ü 講師介紹
ü 破冰活動
二、團(tuán)隊(duì)組建
ü 分組活動
ü 獎懲措施
ü 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理
理念篇
模塊一、基層班組長的角色定位
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長明晰自己的角色定位，明晰作為團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任以及作為一名優(yōu)秀班組長應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)等。
第一部分：班組長的角色定位
1、 基層班組長的定位
2、 班組長的六種角色定位
3、 基層班組長的核心職責(zé)
工具研討：某公司班組長工作說明書探討
4、 班組管理者應(yīng)具備“三頭六必”能力
分組研討
5、 班組長的管理水平現(xiàn)狀分類
6、 一流班組長的素質(zhì)要求
7、 優(yōu)秀班組長工作模式
分組研討：問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別
第二部分：班組長的職業(yè)品質(zhì)（品格第一）
1、 能完成100%，絕不只完成99%
2、 班組長必須修煉的職業(yè)操守
3、 服從上司，服從是一種美德
4、 如何提高團(tuán)隊(duì)服從力，維護(hù)上級權(quán)威的藝術(shù)
5、 積極心態(tài)，銳意進(jìn)取
6、 敢于承擔(dān)責(zé)任，正確對待問題和不足
7、 不講哥們義氣，但求工作原則
8、 對公司及上司絕對忠誠
9、 自信、自律、理解
10、 公、私分明，禍從口出
實(shí)操篇
模塊二、班組長的日常管理
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，明晰班組長的日常管理工作項(xiàng)目，明確科學(xué)班前會的意義和科學(xué)操作方法，讓他們懂得制定計(jì)劃的重要性和方法。
第一部分、班組長的日常管理事項(xiàng)
1、 第一項(xiàng)：現(xiàn)場確認(rèn)
2、 第二項(xiàng)：工作交接
3、 第三項(xiàng)：班前會
4、 第四項(xiàng)：生產(chǎn)確認(rèn)
5、 第五項(xiàng)：質(zhì)量巡檢
6、 第六項(xiàng)：變化點(diǎn)把握
7、 第七項(xiàng)：異常應(yīng)對
8、 第八項(xiàng)：交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)
9、 第九項(xiàng)：填寫報(bào)表
10、 第十項(xiàng)：工作總結(jié)及交班
第二部分、高效班前會
1、 班前會意義
2、 班前會目的
3、 班前會內(nèi)容
現(xiàn)場分組演練：講師點(diǎn)評
第三部分、日常準(zhǔn)備工作
1、 準(zhǔn)備工作內(nèi)容：a. 技術(shù)準(zhǔn)備; b. 物資準(zhǔn)備; c. 組織準(zhǔn)備
2、 組織準(zhǔn)備之黃金表達(dá)三段論
3、 工作計(jì)劃：月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃
模塊三、班組長的
現(xiàn)場管理
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長明晰現(xiàn)場管理的重要性和職責(zé)，通過案例分析、圖片展示、模型分解等形式，讓他們學(xué)會現(xiàn)場管理的先進(jìn)理念和操作方法；不僅教會學(xué)員什么是7S管理，還學(xué)會如何推進(jìn)7S等內(nèi)容。
1、 什么是現(xiàn)場？現(xiàn)場的重要性；
2、 車間現(xiàn)場問題圖片案例分析與討論
3、 生產(chǎn)活動的要義
4、 現(xiàn)場管理者的角色
5、 現(xiàn)場管理之SDCA標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán)
ü 標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)
ü 實(shí)行(Do)
ü 檢查成效(Check)
ü 制定方法(Act)
6、 現(xiàn)場管理-PDCA循環(huán)(戴明環(huán))
7、 PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟
8、 PDCA之目標(biāo)管理
ü 衡量目標(biāo)的四大要素
ü SMART原則
9、 PDCA案例研討：珠海宏廣電子有限公司PDCA持續(xù)改善案例
10、 PDCA游戲互動：數(shù)字傳遞
案例探討：張領(lǐng)班遇到了什么問題？
11、 現(xiàn)場管理之7S管理
12、 “7S”改善對象及目標(biāo)
13、 7S推行的步驟（“羅氏黃金十一步法則”）
步驟1：成立推行組織；步驟2：擬定推選方針及目標(biāo)；步驟3：擬定工作計(jì)劃；步驟4：說明及教育；步驟5：活動前的宣導(dǎo)造勢；步驟6：7S活動導(dǎo)入實(shí)施；
步驟7：活動評鑒辦法確定；步驟8：活動試行；步驟9：評鑒公布及獎懲；
步驟10：檢討修正；步驟11：納入定期管理活動中
實(shí)用工具-案例研討：金泰電線電纜有限公司7S推行計(jì)劃
模塊四、提升班組長的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長懂得個(gè)人
領(lǐng)導(dǎo)力塑造的重要性，并學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)力塑造的關(guān)鍵要素方法，如
時(shí)間管理法、5WHY法、影響力法、威信樹立法等；另外，教會他們怎么管理自己和下屬的壓力和情緒能力。
第一部分、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力塑造
1、 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力之管理者的工作規(guī)劃-時(shí)間管理象限法
2、 怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象
3、 班組長時(shí)間管理的具體方法
4、 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力之工作問題處理“5WHY”法
5、 權(quán)力與影響力的差異
6、 什么是影響力？影響力的特點(diǎn)
寓言分析：陳阿土的故事
7、 建立影響力的八個(gè)規(guī)則
8、 處理部屬抱怨的六大原則
9、 建立威信的42個(gè)方法
案例研討 工具運(yùn)用
第二部分、個(gè)人及下屬壓力與情緒管理
1、 情緒與壓力的客觀性
2、 陽光心態(tài)的塑造
3、 簡單易用調(diào)試法—深呼吸法
4、 壓力環(huán)境下的治本調(diào)適法
5、 情緒管理的“天龍八步”
6、 快樂工作的要訣
游戲互動 工具運(yùn)用
模塊五、有效激勵員工的執(zhí)行動力，持續(xù)保持工作激情）
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長學(xué)會有效激勵的方法，懂得行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的激勵手段，結(jié)合自己團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況學(xué)以致用；掌握團(tuán)隊(duì)
執(zhí)行力提升的方法與步驟。
第一部分、有效激勵
1、 對激勵的基本認(rèn)知
◎激勵—通用的管理手段
◎管理者藝術(shù)的激勵行為
◎獎懲結(jié)合的最佳效果
2、 激勵的類型和目的
3、 世界頂級企業(yè)通用的六種激勵方式
①目標(biāo)激勵②榮譽(yù)激勵③贊美激勵④金錢激勵⑤休假激勵⑥信任激勵
4、 漸進(jìn)法則與賣菜理論
5、 管理者藝術(shù)的激勵行為：
●一分鐘的表揚(yáng)●一分鐘的批評●盡力于員工保持親密的關(guān)系
第二部分、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
6、 設(shè)立目標(biāo)執(zhí)行的7個(gè)步驟
7、 員工執(zhí)行力不強(qiáng)的八大原因
8、 提高執(zhí)行力的四把鑰匙：4C-澄清、勝任、承諾、控制
視頻賞析
工具運(yùn)用
模塊六、班組長的溝通能力提升
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長認(rèn)識到溝通的重要性，掌握高效溝通的步驟；學(xué)會與上級、同級和夏季溝通的技巧與技能。
第一部分、高效溝通步驟
1、 認(rèn)識溝通？
現(xiàn)場測試：溝通能力自測題
2、 信息溝通漏斗
3、 溝通的形式
4、 溝通的黃金與白金定律
5、 8個(gè)黃金溝通句型
6、 有效溝通的15個(gè)竅門
7、 高效溝通步驟：a.步驟一：事先準(zhǔn)備;b.步驟二：確認(rèn)需求;c.步驟三：闡述觀點(diǎn);d.
步驟四：處理異議;e.步驟五：達(dá)成協(xié)議;f.步驟六：共同實(shí)施
第二部分、怎樣與上級、同級和下級進(jìn)行溝通
1、 有效與上司
溝通技巧---獲得支持
2、 向上級溝通—KISS原則
視頻賞析：建國大業(yè)
ü 向上司請示匯報(bào)的程序
ü 請示與匯報(bào)的基本態(tài)度
ü 說服上司的技巧
3、 有效與同事溝通技巧---獲得配合
4、 有效與下屬溝通技巧---獲得服從
與下屬溝通注意；如何批評下屬
實(shí)用工具：漢堡原則 （Hamburger Approach）
模塊七、班組工作創(chuàng)新管理
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長掌握一些班組創(chuàng)新管理方法，進(jìn)而提升班組創(chuàng)新管理能力；學(xué)會海爾OEC管理法并運(yùn)用于企業(yè)中；掌握思維導(dǎo)圖Mind manager創(chuàng)新管理工具。
第一部分、常用創(chuàng)新管理方法
1、 問題冰山的開山法寶——5W2H法
2、 顯性問題與隱性問題
3、 探尋問題技法——魚骨圖法
4、 木桶原理中的短板分析
5、 創(chuàng)新思維與頭腦風(fēng)暴
6、 建立內(nèi)部建議和研討機(jī)制
7、 解決問題的MOT管理模式
分組研討
第二部分、海爾：OEC管理法
1、 海爾：OEC管理法
2、 海爾的OEC管理三個(gè)基本原則
3、 OEC管理法的五個(gè)結(jié)果
4、 以“OEC”為方法:健全班組日清管理制度
第三部分、實(shí)用工具：思維導(dǎo)圖Mind manager軟件使用
1、思維導(dǎo)圖介紹
2、Mind manager軟件介紹
3、Mind manager軟件使用
模塊八、班組團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)的重要性，通過案例展示，讓他們掌握班組團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)思路與方法。
1、 從“無解的悖論”看文化
2、 班組文化體系
3、 公關(guān)文化—打造屬于自己的影響圈
4、 學(xué)習(xí)文化—三人行，必有我?guī)?br />
5、 團(tuán)隊(duì)文化—比學(xué)趕幫中享受“彼此的快樂”
6、 管理文化—效能與制度的誘惑
7、 執(zhí)行文化—享受“盡力之美”的感動
8、 成長文化—通往理想的上坡路
9、 班組文化活動案例--“群星璀璨”活動