跨部門溝通與有效協(xié)作技巧
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課程目標(biāo)：
了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識(shí)；
學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)；
了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系；
學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；
掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界；
課程亮點(diǎn)：
本課程通過總結(jié)國內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身多年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開發(fā)了本課程。透過內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論等各種方法，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位
溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時(shí)間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系。
課程時(shí)間：
1天
課程大綱：
1、高效溝通概述
（1）溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能
（2）高效溝通概述
（3）正確認(rèn)識(shí)人際交往中的“溝”
（4）高效溝通的作用和目的
（5）高效溝通模型：
★ 溝通中的一個(gè)核心
★ 溝通中的三大手段
★ 溝通中的六大要素
★ 溝通中的十五大技巧
（6）溝通禁忌
2、有效溝通技巧
（1）完整的溝通過程：
★ 傾聽的技巧
★ 表達(dá)的技巧
★ 反饋的技巧
3、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.力量型人的特征和與其溝通技巧
5.活潑型人的特征和與其溝通技巧
6.和平型人的特征和與其溝通技巧
4、跨部門溝通的要點(diǎn)
（1）認(rèn)識(shí)跨部門溝通
★ 跨部門溝通的意義和方式
★跨部門溝通的方式，障礙和原則
（2）尊重和欣賞
★自我與自我滿足；
★人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
★尊重人，欣賞人是溝通的決竅
★正確評(píng)價(jià)自己和別人
★你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
（3） 換位思考
★其實(shí)誰都有理
★雙贏思維
★換位思考是主管的主要能力之一
（4）知己知彼
★了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
5、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
（1）跨部門溝通的問題根源
★對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
★被動(dòng)等待訊息
★相互排擠的工作要求
★上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
★部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
（2）有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
★強(qiáng)化全局視野
★選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
★運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
★尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
★爭(zhēng)取高層的支持
6、跨部門協(xié)作解決問題
（1）從組織的原理來看
★導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
★如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
★如何超越職能界線或部門界線來看問題
★跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。
7、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
（1）沖突管理的策略
★評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
★影響策略運(yùn)用的因素
★處理沖突的5種行為風(fēng)格
（2）沖突解決的方法
★上司命令
★改變?nèi)说囊蛩?br />
★改變結(jié)構(gòu)因素
★溝通
★談判
★第三方干預(yù)/第三方顧問
★成員輪換
★目標(biāo)與知識(shí)共享
★團(tuán)體間培訓(xùn)
★正確處理方法