金牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)
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課程目標(biāo)：
以真實(shí)駐店案例的模板改良為基礎(chǔ)，以快速達(dá)成門店銷售業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以提升綜合管理素質(zhì)為導(dǎo)向，以現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練輔導(dǎo)行為標(biāo)準(zhǔn)為形式，最終成就橫掃市場(chǎng)、沖鋒在前、業(yè)績(jī)?yōu)橥酢⒋驌舾?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的金牌
店長(zhǎng)。
課程大綱：
模塊一、 金牌店長(zhǎng)如何成為高動(dòng)力的車頭（一頭）
第一部分、：金牌店長(zhǎng)必有的認(rèn)知共識(shí)能力（一必）
一、金牌店長(zhǎng)職業(yè)道德和絕對(duì)的品牌忠誠(chéng)度
1、金牌店長(zhǎng)高度責(zé)任感的“四不”【表格測(cè)試】
2、考量店長(zhǎng)忠誠(chéng)度的三個(gè)核心指標(biāo)
二、金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)及技能訓(xùn)練【視頻播放】
三、金牌店長(zhǎng)自我素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)與素質(zhì)提升訓(xùn)練
1、店長(zhǎng)的角色定位與角色錯(cuò)位
2、店長(zhǎng)的4個(gè)自我問(wèn)話品質(zhì)【現(xiàn)場(chǎng)演示】
3、店長(zhǎng)
領(lǐng)導(dǎo)力大小的自我測(cè)試【心理行為實(shí)驗(yàn)】
4、優(yōu)秀店長(zhǎng)的兩個(gè)突出的表征案例
駐店案例：實(shí)戰(zhàn)診斷
四、金牌店長(zhǎng)如何讓自己更受上司喜歡?
真正的好店長(zhǎng)不需要對(duì)上司“放衛(wèi)星”
五、下屬喜歡和尊敬什么樣的店長(zhǎng)？
練習(xí)：店長(zhǎng)獲得下屬擁戴的6個(gè)有效方法
六、揮手告別“問(wèn)題店長(zhǎng)”
1、“問(wèn)題店長(zhǎng)”的15個(gè)表征
2、“問(wèn)題店長(zhǎng)”的“問(wèn)題”到底是些什么“問(wèn)題”？
第二部分、金牌店長(zhǎng)必有的溝通協(xié)作能力（二必）
一、金牌店長(zhǎng)的溝通心態(tài)與
溝通技巧10字訓(xùn)練【現(xiàn)場(chǎng)演練】
二、店長(zhǎng)運(yùn)用“同理心”和“共情心”溝通訓(xùn)練
案例：心理行為實(shí)驗(yàn)之二
三、店長(zhǎng)與下屬溝通中預(yù)防發(fā)生的11個(gè)錯(cuò)誤
1、分派工作前必須回答的六個(gè)問(wèn)題
2、與下屬的溝通、確認(rèn)與反饋訓(xùn)練【現(xiàn)場(chǎng)演示】
3、檢查指導(dǎo)讓下屬“不斷進(jìn)化”的8個(gè)要點(diǎn)
四、店長(zhǎng)如何通過(guò)進(jìn)諫和溝通獲得“上游”最有力支持？
1、店長(zhǎng)與區(qū)域主管級(jí)總部的真正關(guān)系
2、“老板心態(tài)=自己做老板”嗎？
3、店長(zhǎng)如何拆除與上司合作中的“地雷”？
五、如何防止“二老板功高震主”？
六、金牌店長(zhǎng)如何針對(duì)新產(chǎn)品銷售對(duì)策與總部溝通？
七、金牌店長(zhǎng)如何與區(qū)域經(jīng)理溝通達(dá)成有效協(xié)作？
第二模塊、金牌店長(zhǎng)如何成為高水準(zhǔn)的教頭（二頭）
第三部分、金牌店長(zhǎng)必有的教練輔導(dǎo)能力（三必）
一、金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)能力對(duì)店面業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的價(jià)值【視頻播放】
案例：心理行為實(shí)驗(yàn)之三
二、金牌店長(zhǎng)有責(zé)任針對(duì)營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)員實(shí)際問(wèn)題培訓(xùn)：
1、導(dǎo)購(gòu)對(duì)客人相敬如“冰”培訓(xùn)什么？
2、導(dǎo)購(gòu)狀態(tài)不夠生猛培訓(xùn)什么？
3、顧客進(jìn)店率太低培訓(xùn)什么？
4、顧客在賣場(chǎng)停留時(shí)間短培訓(xùn)什么？
5、店面銷售業(yè)績(jī)下滑培訓(xùn)什么？
6、顧客抱怨投訴增多培訓(xùn)什么？
7、上下級(jí)之間關(guān)系緊張培訓(xùn)什么？
8、下屬凝聚力不強(qiáng)培訓(xùn)什么？
9、下屬
執(zhí)行力不到位培訓(xùn)什么？
三、金牌店長(zhǎng)如何做員工訓(xùn)前調(diào)查與訓(xùn)后跟進(jìn)？
第四部分、金牌店長(zhǎng)必有的激勵(lì)下屬能力（四必）
一、金牌店長(zhǎng)職業(yè)生涯四階段七維管理
第一階段：店長(zhǎng)3個(gè)月階段要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的兩件事
第二階段：店長(zhǎng)3-6個(gè)月階段要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的三件事
第三階段：店長(zhǎng)6-12個(gè)月階段要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的四件事
第四階段：店長(zhǎng)12個(gè)月以上階段要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的七件事
二、店長(zhǎng)容易掉進(jìn)的6個(gè)職業(yè)目標(biāo)盲區(qū)【表格測(cè)試】
三、店長(zhǎng)激勵(lì)下屬店員中常犯的7個(gè)錯(cuò)誤
案例：心理行為實(shí)驗(yàn)之四
四、中國(guó)終端零售四種最成功的訓(xùn)練導(dǎo)購(gòu)方法【現(xiàn)場(chǎng)演練】
1、店面OPL——店長(zhǎng)對(duì)下屬的點(diǎn)滴教育
2、店面OJT——下屬的在職培訓(xùn)方法訓(xùn)練
3、店面OJT輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)的經(jīng)典流程訓(xùn)練
4、下屬工作失誤后再輔導(dǎo)的有效方法訓(xùn)練
五、營(yíng)造賣場(chǎng)良好氣氛的6大技巧7大注意
駐店案例：為何走進(jìn)這家專賣店就覺(jué)得耳目一新？
六、金牌店長(zhǎng)自我激勵(lì)的調(diào)適能力訓(xùn)練【現(xiàn)場(chǎng)演練】
第三模塊、金牌店長(zhǎng)如何成為高效率的鋤頭（三頭）
第五部分、金牌店長(zhǎng)必有的
流程管理能力（五必）
一、店面每日營(yíng)業(yè)前的3項(xiàng)準(zhǔn)備
駐店案例：360個(gè)充滿亢奮心情的早晨
二、店面每日開(kāi)門前4項(xiàng)崗位檢查
案例：心理行為實(shí)驗(yàn)之五
三、店面每日開(kāi)門前早會(huì)的3項(xiàng)內(nèi)容
1、“天下第一會(huì)”的準(zhǔn)備和形式
2、“天下第一會(huì)”三大素材開(kāi)發(fā)【現(xiàn)場(chǎng)演示】
3、“天下第一會(huì)”的主持效果演練【現(xiàn)場(chǎng)演練】
四、店面開(kāi)門前30分鐘要事管理訓(xùn)練
五、店面客流高峰與客流低峰要事管理訓(xùn)練
六、金牌店長(zhǎng)的日常程序性工作管理精要
七、金牌店長(zhǎng)的每日兩個(gè)提升性工作討論
討論：還可找出哪些現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的死角？
第六部分、金牌店長(zhǎng)必有的現(xiàn)場(chǎng)處理能力（六必）
一、 店面現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的5大來(lái)源
二、顧客抱怨投訴怎么發(fā)生的？
三、投訴是顧客給我們活下去的機(jī)會(huì)
四、預(yù)防投訴發(fā)生的幾門樸素功夫【視頻】
五、如何區(qū)分店面銷售中的自然性問(wèn)題和特殊性問(wèn)題
六、退換貨處理中的智慧技巧【現(xiàn)場(chǎng)演示】
駐店案例1：有些顧客不講理，無(wú)端要求退貨，并威脅不解決不離店。
駐店案例2：有的顧客在店里大發(fā)脾氣，其他顧客都嚇跑了。
七、如何避免因安裝問(wèn)題出現(xiàn)的不必要投訴？
八、處理店面升級(jí)投訴的7大禁忌【現(xiàn)場(chǎng)演練】
九、疑難投訴處理的簡(jiǎn)單實(shí)用技巧演練
十、店面13類內(nèi)外突發(fā)事件應(yīng)變處理方法
說(shuō)明：以上內(nèi)容方式更適合做40-50人的內(nèi)訓(xùn)課程；如100人以上培訓(xùn)將做必要改動(dòng)。
配合支持：若課程大綱確定后，培訓(xùn)師需要請(qǐng)受訓(xùn)企業(yè)配合以下事項(xiàng)：
在培訓(xùn)一周前反饋《受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)需求調(diào)查表》；
在培訓(xùn)四天前到受訓(xùn)公司就培訓(xùn)核心內(nèi)容與培訓(xùn)師電話溝通一次，提供培訓(xùn)中研討和點(diǎn)評(píng)實(shí)際案例3個(gè)以上。