高盈利終端柜臺銷售運營管理實戰(zhàn)訓(xùn)練
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課程介紹：
從銷售心態(tài)激勵、終端運營管理兩個方面重點來實戰(zhàn)指導(dǎo)，并培養(yǎng)參訓(xùn)學(xué)員的品牌意識和品牌服務(wù)意識，增強對品牌的歸屬感和品牌維護(hù)的思維習(xí)慣。通過講解、訓(xùn)練、點評并強化的方式，使終端管理人員，柜長，區(qū)域主管掌握一套終端柜臺的銷售服務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)和管理店員的有效方法，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)，更貼心的銷售和服務(wù)體驗！
課程大綱：
自由行&破冰：提高柜長自我覺察能力；建立安全模式，讓聯(lián)結(jié)開啟學(xué)員間愛的流動。
第一講、柜臺銷售精英職業(yè)素質(zhì)和心態(tài)
1、銷售精英決勝心態(tài)和承擔(dān)意識培養(yǎng)
活動：《致柜長的一封信》
2、銷售成功的關(guān)鍵在哪里?
潛質(zhì)訓(xùn)練：銷售型柜長和經(jīng)營型柜長的差別
3、自我正能量激勵訓(xùn)練
心理劇：天堂之巔
4、銷售精英應(yīng)具備的核心潛能
游戲分享：信念之門
5、銷售精英向魅力柜長過度必須克服的三大障礙
案例：小李如何成為獨當(dāng)一面的“二老板”？
第二講、如何成為持續(xù)盈利的經(jīng)營型柜長（上篇）
1、柜臺管理最容易賺到的6筆錢
2、柜臺“終端數(shù)學(xué)”演算與練習(xí)
工具1：《一兩四率與0.9的奧秘》
工具2：損益平衡測算法
工具3：標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)區(qū)柜臺出樣與
庫存控制表
3、柜臺銷售管理的加法與乘法
4、柜臺銷售管理實用工具練習(xí)
魚骨圖
戴明環(huán)
SMART（業(yè)績目標(biāo)管理）
顧問式銷售XX品牌
5、店面“五常管理法”現(xiàn)場操作
討論分析：某專賣店年度區(qū)域排名靠后深度原因剖析與應(yīng)對
第三講、如何成為持續(xù)盈利的經(jīng)營型柜長（下篇）
1、顧客購買前要解決的6大心理顧慮
2、柜臺高盈利的“五覺觸動”練習(xí)
正向練習(xí)：每天說錯一句話，一年損失300萬
3、柜臺銷售的五大關(guān)鍵時刻（MOT）訓(xùn)練
正確的空話
差異化的細(xì)節(jié)處理
問對問題賣對貨
不做直線思維
最具有殺傷力的三種見證
4、任何冷靜顧客難以抗拒的宗教式誘因五大技巧練習(xí)
放松
重復(fù)
新鮮
三分醉意
第六感
5、留住顧客的“五住”套路訓(xùn)練
按住
套住
粘住
抱住
hold住
6、關(guān)聯(lián)性銷售提高客單價訓(xùn)練
7、銷售中四大正向行為模式訓(xùn)練
打岔
討好
超理性
指責(zé)（人盡皆知綜合癥）
8、如何應(yīng)對銷售中的種種突發(fā)狀況？
第四講、店鋪經(jīng)營診斷與精細(xì)化運營訓(xùn)練
1、如何從售前-售中-售后流程精細(xì)化
案例：小梁柜長是怎么分解管理流程達(dá)到績效最大化的？
2、成熟柜長的“皮-肉-骨、修-煉-悟”
現(xiàn)象1：柜長心急如焚，店員隔岸觀火
現(xiàn)象2：柜長全力以赴，店員全力應(yīng)付
3、柜臺的銷售管理總結(jié)心得
分享：柜長怎樣從盯人轉(zhuǎn)化為盯動作？
4、育人才是最重要的激勵手段
案例：柜長小A成績不少、問題不小
5、自我診斷四字真經(jīng)“望、聞、問、切”
案例：優(yōu)秀店員小雅的問題到底出在哪？
6、80后90后員工關(guān)系的情境
領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練
游戲分享：情感病毒
7、柜臺運營問題斬草除根的“4不放過”
發(fā)現(xiàn)問題無方法，不放過
發(fā)現(xiàn)問題沒找到責(zé)任人，不放過
發(fā)現(xiàn)問題沒找到整改措施，不放過
整改措施沒有固化，不放過
第五、品牌意識、品牌維護(hù)與品牌服務(wù)
1、何為品牌（Brand）? 名牌與品牌區(qū)別
2、品牌給銷售帶來的幫助
3、品牌服務(wù)的五大原則
緊記顧客的名字
緊記顧客買過什么
緊記顧客交待過什么
讓顧客美麗并感受到自信
真誠
4、維護(hù)和創(chuàng)造VIP客戶價值最大化
第六、 狙擊競爭對手
1、狙擊要點與力度
2、競品信息處理能力
3、針對性營銷策略
工具：《競品調(diào)查分析綜合表》