管理者溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力提升
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課程大綱：
第一部分：什么是溝通
1、溝通的定義及解釋
2、溝通的最高境界是什么？
3、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
4、經(jīng)典案例分享
第二部分：溝通的類型
1、語言溝通
A、口頭表達(dá)（說服力）
B、書面表達(dá)（雙方或多方確認(rèn)）
2、非語言溝通
A、肢體語言
B、身體接觸
第三部分：沖突管理溝通中的障礙
1、高高在上
2、自以為是
3、不善于傾聽
4、缺乏反饋
5、有偏見
6、缺乏技巧
第四部分：溝通的方式及提升溝通的技巧
1、聽的技巧；
聽回應(yīng)的四種方：
2、說的技巧；
3、問的技巧；
A、開放式提問；B、封閉式提問
A、鼓勵B、詢問C、反應(yīng)D、重述
4、看——如何學(xué)會觀察。
第五部分：如何與上級、部屬進(jìn)行溝通
1、明確與上級溝通的目的；
2、做好溝通前的準(zhǔn)備；
3、選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?時間/環(huán)境等；
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定；
5、與下級溝通注意溝通的氛圍；
6、找出最佳的解決方
第六部分：溝通失敗所產(chǎn)生的后果
1、事業(yè)受損失；
2、家庭不和睦；
3、個人信譽降低身心疲憊；
4、生活/工作失去熱情和活力，團(tuán)隊合作性差；
5、失去創(chuàng)造力。
第六部分：新時代下的領(lǐng)導(dǎo)才能修煉
1、新時代新人類：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探究
2、硬性權(quán)力要學(xué)會軟著陸
1)定義軟權(quán)力
2)軟權(quán)力來源探討
3)如何運用軟權(quán)力
3、領(lǐng)導(dǎo)：從影響部屬開始
1）領(lǐng)導(dǎo)影響力修煉第一式：先激后勵
要把激和勵分開
激和勵要一致
威士忌效應(yīng)
鯰魚效應(yīng)
激勵和決策、決斷要一致
2）領(lǐng)導(dǎo)影響力修煉第二式：先心后智
心激勵術(shù)
智激勵術(shù)
【例】羅森塔爾效應(yīng)
心智結(jié)合激勵
4、團(tuán)隊凝聚力決定團(tuán)隊高效率
1）領(lǐng)導(dǎo)凝聚力修煉第一式：溝通與認(rèn)同
先溝通后認(rèn)同
如何贏得認(rèn)同
2）領(lǐng)導(dǎo)凝聚力修煉第二式：育人與留人
學(xué)習(xí)的四個途徑：忘、思、教、做
留住你的得力干將