KPI績效考核管理技術(shù)
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課程目的：
掌握現(xiàn)代全面
績效管理的思想和前沿理念，提升從績效目標(biāo)(包括
KPI)的確定、績效的產(chǎn)生、績效的考評(píng)與反饋、考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用、績效計(jì)劃的制定與改進(jìn)等方面的運(yùn)用能力，掌握績效管理的思路、流程、步驟和工具，改善和提高公司的績效。
課程大綱：
一、績效管理概述
1、認(rèn)識(shí)績效管理的重要性
2績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
3、績效管理體系運(yùn)作中的25個(gè)問題解析
4、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系
5、企業(yè)績效管理發(fā)展的四個(gè)階段
6、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
7、
平衡計(jì)分卡BSC的運(yùn)用
8、企業(yè)績效管理體系的構(gòu)成(目標(biāo)/指標(biāo)/績效過程/管理責(zé)任)
9、案例：平衡積分卡BSC在服務(wù)業(yè)某公司的應(yīng)用
二、績效指標(biāo)體系與目標(biāo)的建立（Planning）
1、
中高層經(jīng)理：如何進(jìn)行公司總目標(biāo)的分解？
2、基于平衡積分卡BSC構(gòu)建公司的目標(biāo)體系（KRA和CSF）
3、目標(biāo)宣講、溝通達(dá)成共識(shí)：形成共同愿景
4、基于目標(biāo)體系分解KPI指標(biāo)體系（部門KPI）
5、形成關(guān)鍵崗位績效責(zé)任體系（崗位KPI)
6、基于管理、業(yè)務(wù)（服務(wù)、價(jià)值）和工作流程分解KPI指標(biāo)
7、基于公司未來發(fā)展分解能力指標(biāo)（能力勝任模型與評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）
8、成果的（滯后）和驅(qū)動(dòng)的（超前）指標(biāo)
9、KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建方法
10、案例：KPI指標(biāo)體系的開發(fā)
11、案例分析：某跨國公司的績效考評(píng)指標(biāo)
12、簽署<關(guān)鍵崗位的績效合約>
三、績效考評(píng)的實(shí)施
1、組織對(duì)績效管理的期望
2、考評(píng)者與被考評(píng)者在績效管理中的功能
3、不同的人（上司、部屬、同事、客戶）擔(dān)任考評(píng)者的利弊分析
4、績效考評(píng)的三種效標(biāo)解析
5、考評(píng)的宣傳與溝通
6、行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型、綜合型的績效考評(píng)等20種方法的運(yùn)用
7、360度考評(píng)的方法運(yùn)用
8、考評(píng)的主體
9、考評(píng)的周期如何決定
10、考評(píng)的組織實(shí)施
11中高層經(jīng)理在績效考評(píng)中應(yīng)發(fā)揮的作用
12、績效總結(jié)與績效面談技巧
四、績效總結(jié)與應(yīng)用（Reviewing）
1、績效計(jì)劃會(huì)議
2、績效研討會(huì)議
3、員工績效評(píng)審系統(tǒng)的功能
4、員工申訴系統(tǒng)的功能
5、對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷
6、各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)履行的重要職責(zé)
7、考評(píng)者績效管理能力開發(fā)
8、被考評(píng)者職業(yè)技能的開發(fā)
9、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)
10、企業(yè)組織的績效開發(fā)
11、
人力資源管理專題研究
12、考評(píng)如何與薪酬/晉升掛鉤
五、績效評(píng)核與面談中的授權(quán)技巧
1、績效評(píng)核與面談案例分析
2、績效評(píng)核面談中的問題與困惑
3、績效面談中的角色
4、績效面談中的有效授權(quán)
六、績效輔導(dǎo)實(shí)施與激勵(lì)
1、員工（下屬）的成熟度與績效
2、決定員工績效的三因素：態(tài)度、知識(shí)與技能
3、現(xiàn)代新型領(lǐng)導(dǎo)的角色(設(shè)計(jì)家/教練員/支持者)
4、中高層經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬
5、績效改善計(jì)劃的制定
6、員工績效培訓(xùn)和輔導(dǎo)
7、影響員工行為的因素
8、激勵(lì)的方法有哪些
9、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)技巧
10、激勵(lì)同事與自我激勵(lì)
11、視頻案例：部屬的工作績效每況愈下，如何激勵(lì)
七、績效考評(píng)時(shí)的偏誤
1、寬松偏誤，嚴(yán)苛偏誤
2、趨中偏誤，月暈偏誤
3、邏輯偏誤，對(duì)比偏誤
4、近時(shí)偏誤
八、績效管理的成功關(guān)鍵
1、績效管理的成功與否主要取決于各級(jí)管理者的觀念和心態(tài)
2、執(zhí)行與追蹤的目的、原則和重點(diǎn)
3、執(zhí)行過程中必須持續(xù)溝通
4、執(zhí)行過程是一個(gè)與員工充分合作的過程
5、執(zhí)行過程是一個(gè)向員工授權(quán)的課程
6、案例分析
九、績效管理實(shí)踐中的問題與解答
1、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)：
A．怎樣將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各部門和個(gè)人？
B．我們每一個(gè)部門的績效都很好，而公司的總體績效卻不理想，原因在哪里？
C．什么樣的考評(píng)方法適合公司的實(shí)際？
D．各部門的KPI績效體系不能驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略，怎么辦？
2、KPI績效目標(biāo)設(shè)定環(huán)節(jié)：
E．績效指標(biāo)考核太多，沒有抓住重點(diǎn)；
F．KPI指標(biāo)不能反映被考評(píng)人的主要責(zé)任或關(guān)鍵績效；
G．考評(píng)內(nèi)容過多強(qiáng)調(diào)KPI,忽視品德和行為的考評(píng)；
H．績效目標(biāo)很多沒有量化；
I．每個(gè)部門的績效目標(biāo)設(shè)定不同，如何做到公平公正？
3、KPI績效數(shù)據(jù)和信息收集環(huán)節(jié)：
J．很難收集到有效的信息或者數(shù)據(jù)，怎么辦？
K．收集的信息或者數(shù)據(jù)有很多主觀因素；有些部門提供的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，怎么辦？
L．有些不能量化的項(xiàng)目（如：主動(dòng)性）很難收集證據(jù)，怎么辦？
4、績效面談與考評(píng)環(huán)節(jié)：
M．怎樣做到考評(píng)周期的合理？
N．考評(píng)方法單一,沒有考慮多種方法的運(yùn)用，怎么辦？
O．如何避免考評(píng)中的主觀因素，做到公平公正？
P．當(dāng)部屬對(duì)考評(píng)結(jié)果不滿意時(shí)，會(huì)影響上下級(jí)之間的關(guān)系，部屬的工作積極性也下降，怎么辦？
Q．績效面談流于形式，沒有時(shí)間找部屬細(xì)談，也不想指出部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，考核怕得罪人，怎么辦？
5、績效總結(jié)環(huán)節(jié)：
R．多數(shù)人認(rèn)為績效管理流于形式,不能被員工所接受，不能激勵(lì)員工,反而造成一種考評(píng)緊張氣氛；
S．不知道怎么總結(jié)，怎樣總結(jié)才算系統(tǒng)、全面，有深度？
6、績效結(jié)果運(yùn)用與開發(fā)環(huán)節(jié)：
T．績效結(jié)果跟獎(jiǎng)金掛鉤，很多時(shí)候得不到全額獎(jiǎng)金，考核感覺在變相扣工資，如何做令員工滿意？
U．績效考評(píng)結(jié)果沒有真正運(yùn)用在公司的經(jīng)營管理與改善方向上，怎么辦?
V．績效管理體系的總體
執(zhí)行力差，成效不顯著，如何解決？