KPI考核與績效管理
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第一部分
績效管理的基本概念與績效管理的方法工具
什么是績效管理
績效管理對企業(yè)、經(jīng)理、員工的意義
績效管理需要管理什么內(nèi)容
一．推行
KPI與績效管理體系需要解決的三大問題
1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題；以感覺為基礎判斷還是以事實為基礎判斷？
短期考核還是長期考核？
短期利益還是長期利益？
關鍵業(yè)績還是非關鍵業(yè)績？
績效管理如何與戰(zhàn)略接口？
KPI成績與獎金掛鉤的問題？
2、經(jīng)理人與員工的認識對推行績效管理的影響；
傳統(tǒng)文化對績效管理的影響
為什么沒有人愿意做A？
為什么推行績效管理這么困難？
3、管理基礎對推行KPI的影響
二、績效管理的方式方法
1、 模糊感覺判斷
2、 問題事件檢驗法
3、 360度評估
4、 績效排名
5、 kpi
三．KPI操作中的幾個基本問題
1、什么是目標與指標
2、KPI指標的基本屬性與操作注意要點
為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題；
他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標——可控性問題
為什么考核這些指標后適得其反——行為問題
3、建立KPI體系的思路；
第二部分、績效計劃
一．如何將公司的目標指標分解給部門與員工
KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，比如：一個kpi指標和好多部門都有關系，到底考核誰好呢？
如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？
1、如何分解KpI——上一級指標與下級指標的關系
2、分解指標的2種基本方法
3、按照驅動因素分解KPI指標，3種基本的模式
4、分解KPI指標的注意問題：權利對指標分解的影響、組織結構的影響、指標的沖突性等
二、績效合約的編制
1、定量指標的定義
財務指標定義時，需要注意的問題；
非財務指標，定義時需要注意的問題；
誰來提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關者提供？
2、無法定量的任務指標的操作
定性指標與定量指標；
定性指標清晰還是應該模糊？
為什么要將定性指標分為突破類和維持類？
定性指標制定的方式；
如何定義定性指標；
3．確定目標——KPI的計分方式
找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應該計多少分？沒有達到目標應該得多少分？
設定目標的痛苦；
目標訂不準怎么辦？
沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？
競爭，資源，能力對目標的影響；
如何讓下屬主動把目標定的最合適——聯(lián)合基法
什么時候做到了該加分，什么時候該扣分，KPI的計分方法；
權重的設計
4、績效計劃與員工溝通的注意點
第三部分 績效輔導與考核評價
1、 績效輔導領導的工作
長周期的目標分解到短周期
預測與發(fā)現(xiàn)績效問題
績效紀錄
情況變化了，目標是否要調整？
2、 績效結果的運用
績效結果與獎金的掛鉤問題
要不要進行績效排名，如果要排名，怎么排名
績效結果與工資晉升如何掛鉤
3、 績效反饋
反饋什么？
反饋前的準備工作
績效反饋中，員工提出常見問題的處理
4、 績效改進
員工的改進
領導的改進
公司的改進