員工關(guān)系管理與勞動(dòng)爭議處理技巧
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課程背景：
面對市場競爭的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，是靠薪留人還是靠情留人？是靠嚴(yán)厲的高壓管理還是靠人際關(guān)系管理技能來保持企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？有效的員工關(guān)系管理是如何為企業(yè)提供凝聚力和向心力的？員工關(guān)系管理對提升企業(yè)綜合管理水平和培育企業(yè)核心競爭力的重要意義在哪里?管理人員怎樣運(yùn)用員工關(guān)系管理技巧對下屬員工進(jìn)行有效的教練和輔導(dǎo)？如何敏銳地發(fā)現(xiàn)人員管理上的缺陷、防患于未然?怎樣才能突破交流的心理屏障，實(shí)現(xiàn)有效的全方位的雙向溝通？——對于以上這些涉及人的管理的問題，《員工關(guān)系管理》將給您答案。
該課程被喻為“企業(yè)管理和
員工管理的金鑰匙”，它融匯了西方企業(yè)界管理實(shí)踐的最優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，是公司贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝關(guān)鍵。有效地運(yùn)用員工關(guān)系管理可以促進(jìn)各級管理人員管理素質(zhì)的大幅度提高。
課程內(nèi)容：
第一單元主題：員工關(guān)系的基本理論
◆ 何為管理？何為
人力資源管理？何為員工關(guān)系管理？
◆ 員工關(guān)系管理與人力資源管理的關(guān)系和角色定位
◆ 人的管理的重要性、戰(zhàn)略性
◆ 每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)
◆ 職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關(guān)系”
◆ 員工關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素和分析
◆ 員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和原則
◆ 員工關(guān)系管理起著四個(gè)部門職能的作用
◆ 員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容、意義和工作重點(diǎn)
第二單元主題：員工關(guān)系管理的職能
◆ 員工關(guān)系管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)
◆ 員工關(guān)系管理人員的
任職資格和崗位職責(zé)
◆ 員工關(guān)系管理的主要職能分析
1、勞動(dòng)關(guān)系管理
2、員工離職管理
3、員工獎(jiǎng)懲管理
4、內(nèi)外情報(bào)管理
5、沖突管理
6、
危機(jī)管理
7、溝通管理
8、社團(tuán)管理
9、健康管理
10、員工投訴、申訴管理
11、企業(yè)文化建設(shè)
12、員工激勵(lì)管理
◆ 員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹
第三單元主題：員工關(guān)系管理技巧
◆ 人際沖突的引發(fā)因素
◆ 引發(fā)部門沖突的原因分析
◆ 建立積極愉悅的工作環(huán)境
◆ 加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
◆ 人際關(guān)系的沖突處理步驟
◆ 如何應(yīng)對情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？
◆ 員工關(guān)系管理危機(jī)的定義和類型
◆ 危機(jī)征兆和分級
◆ 各級危機(jī)處理的程序和要點(diǎn)
◆ 員工不滿的化解和服務(wù)咨詢
第四單元主題：如何提高員工忠誠度和滿意度
◆ 員工跳槽的20個(gè)主要原因分析
◆ 減少員工流動(dòng)的20個(gè)有效策略
◆ 高新技術(shù)企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對員工跳槽的15項(xiàng)措施
◆ 如何增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣
◆ 激發(fā)員工身上的5個(gè)“E”元素
◆ 團(tuán)隊(duì)“情商”管理
◆ 如何吸引、穩(wěn)定、留住優(yōu)秀人才的七種有效辦法
◆ 如何提供高滿意度的服務(wù)式管理
◆ 塑造企業(yè)文化留人的10項(xiàng)良策