合同管理：如何解決合同糾紛
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所有合同，無論寫得多么詳細，準備得多么充分，仍會很容易發(fā)生某種形式的糾紛和分歧。事實上，想要預見到買賣雙方可能發(fā)生的每個分歧之處來達成談判是不可能的。總的來說，合同的性質(zhì)越復雜，涉及金額數(shù)目越大，越有可能在將來因解釋合同中的術(shù)語和條件意見不同而發(fā)生糾紛。因此，采購主管必須要預見這些沖突發(fā)生的潛在因素，并在沖突發(fā)生時做好采取適當?shù)慕鉀Q辦法的準備（見下表）。
可能解決合同糾紛分歧最簡單的方法就是爭議雙方直截了當坦率地面對面的談判，通常各方也要考慮與糾紛有關(guān)的其他因素，雖然這些因素不在糾紛之中，例如：如果買賣雙方在合同的某些語句條款的解釋和送達條件的認同上存在分歧，那么或許他們可能會在合同其他項目和條件如價格方面進行合作。
一、法律選擇
解決合同糾紛的傳統(tǒng)方法是基于合同法，它提供了一個合法權(quán)限，在這個合法權(quán)限內(nèi)公平的法官能夠聽取當時案件的實際情況，做出有利于一方或雙方的判決。由于解決糾紛的不確定性、費用和所需的較長時間，許多采購方和供應商喜歡避免訴訟過程，以其他方式處理糾紛。把糾紛帶入法律系統(tǒng)被認為是最后一種途徑，并非解決合同糾紛的最佳方法。
當法律選擇使人精疲力盡時，雙方可能會意識到法律選擇是不合適的。這種情況下，如果沒有其他方面的額外幫助，雙方是不可能在良好的誠信基礎(chǔ)上達成關(guān)于此爭論的可接受的解決方案。
二、仲裁
對糾紛服從一個或多個公平者的意見，即各方要遵從仲裁者的決定。起用外來的仲裁者或第三方來幫助解決合同糾紛是近來發(fā)展最快的解決糾紛各方?jīng)_突的方法。由于各方不能達成解決糾紛的談判，情感因素可能會妨礙檢查引起糾紛的真正根本的原因；惟一的解決方法就是仲裁。如果能正確地開始和處理，仲裁可被用于保護糾紛各方的利益，因為它的費用不高，用時較短，保護隱私，是一種對各方來說都很合理的方法。
當訂立和談判購買合同時，許多采購主管一般會在采購訂單或其他合同文件的通用條款中包括仲裁條款，這樣條款要說明糾紛各方如何選擇一個合適的仲裁者和糾紛的仲裁形式。確保仲裁者的觀點結(jié)合糾紛雙方的意見是很重要的。要記住一點，就是對潛在糾紛提前進行充分安排能夠在沖突發(fā)生時防止出現(xiàn)重大問題。當然說明仲裁地點和處理仲裁意見是一個好主意，特別是當糾紛涉及不同國家和地區(qū)的公司和個人時。
采購主管如果希望他們在與供應商的交易過程中占有優(yōu)勢，就必須了解有關(guān)約束性仲裁的幾點注意事項：
1．采購方不能依據(jù)合同中仲裁的規(guī)定來行事，特別當供應商合同中不含有這樣的仲裁規(guī)定時。
2．如果供應商的合同中含有仲裁規(guī)定，而采購方的合同不含有，且采購方并不想以此為依據(jù)時，那么供應商不能以此為依據(jù)。
3．只有雙方的合同都有仲裁規(guī)定時，仲裁才能變成一致同意且有效力的解決方式。
三、其他解決沖突的形式
隨著越來越多的買賣雙方采用仲裁方式，許多不同形式的解決沖突的方法也已出現(xiàn)。
1．調(diào)解。當人們考慮仲裁過程時，通常想到的是在沖突雙方之間調(diào)解以促進和解、最終解決或折中調(diào)解。調(diào)解者的責任包括傾聽雙方提供的事實，以適當?shù)奈募推渌C據(jù)為裁決依據(jù)，給出判決以解決糾紛雙方的合法權(quán)益。調(diào)解與仲裁不同之處在于仲裁強加給糾紛方，有強制力，而在調(diào)解過程中，糾紛方可對調(diào)解人的決定保留他們的權(quán)利。
2．小法庭。實際上根本不是一個法庭。小法庭是一種舉證，包括糾紛雙方經(jīng)理人信息交換的形式。執(zhí)行者聽取雙方的舉證，然后他們嘗試通過與對方談判解決糾紛。由于小法庭通常比談判的其他形式更復雜，只有當糾紛很明顯和非常復雜時，才會使用小法庭。這個方法的優(yōu)點是它把潛在的法律沖突轉(zhuǎn)化成商業(yè)決定，并促進雙方今后的關(guān)系。
3．防止糾紛。這是糾紛訴訟的最后一個變通的解決方法，其中的關(guān)鍵因素是合作的商業(yè)關(guān)系，如長期的合同雙方、伙伴關(guān)系的戰(zhàn)略同盟等，當合同方一開始就同意防止糾紛，那么一個在糾紛訴訟之前的談判、調(diào)解、仲裁的計劃表或協(xié)定會在協(xié)議中進行規(guī)定和具體描述。
四、選擇合同糾紛解決的方法的考慮因素
當決定用哪種解決糾紛的方法時，要考慮幾個因素：
1．糾紛雙方的關(guān)系如何。這是最先考慮的因素。當雙方關(guān)系在發(fā)展并預計有很好的前景時，雙方更愿意通過能保持良好關(guān)系的方法解決糾紛。方法選擇的依據(jù)要根據(jù)買方偏好的結(jié)果方式進行。
2．糾紛方的參與。糾紛方的參與對成功地通過談判、調(diào)解、仲裁、小法庭和等方法解決糾紛是很重要的。只有各方積極參與，其結(jié)果才是更公平、更無傷害的。
3．負責人所表現(xiàn)的感情程度。如果有生氣和挫折等很強烈的情感，那么訴訟的整個費用、時間、資金、精力的花費和消耗都要比原先預計的高出很多。長期官司的苦澀經(jīng)歷會使更多潛在的訴訟人考慮費用低、時間長的解決糾紛的替代方法。
4．速度。這是決定是否采取訴訟、調(diào)解或仲裁等方法的重要因素。在許多案例中，法庭宣判方法要比訴訟程序快。在法庭短時間內(nèi)達成適當?shù)慕鉀Q辦法中，時間壓力會迫使糾紛各方更積極，更能相互理解。解決糾紛的時間與所需的費用有直接聯(lián)系，一般解決方法越快，費用越低。
5．信息。選擇的方法還可能決定于達成解決辦法所需的信息。各方越接近于到法庭解決糾紛，所需信息就越真實。由于公開化，糾紛方不喜歡法庭對證據(jù)的嚴格規(guī)定。糾紛所涉及的公司可能不愿意公開它們的劣跡或商業(yè)秘密。另外，在法庭上很難找到確實可信的專家或令人信服的證據(jù)。對糾紛各方而言，在此列出的所有解決沖突的方法與法律方法相比有更多的保密性。