商務英語書面溝通技巧
背景/Background
每年都有成千上萬個您涌入外企，帶著玫瑰色的夢想，揣著昂揚的斗志，手腳并用地在職業(yè)階梯上一步步奮力往上攀爬。而決定“您”的職場命運的究竟是什么？
職場白領們每天的工作中有70%時間用在筆頭交流上，包括電子郵件、工作進度報告、提案、意向書等。要想平步青云蒸蒸日上，“您”不僅得會做，更要會寫。
寫作習慣形成寫作性格，寫作性格決定一個白領的職業(yè)命運。但是，當要撰寫重要郵件或報告時，你卻又像患上了“Blank-page/screensyndrome”（白頁/白屏綜合癥）——面對空白的稿紙或屏幕，腦子里一片混沌。
究竟該如何準備才能下筆如有神？如何搭建你的文章結構？如何讓你的書面語言更有說服力？在郵件中，如何溝通負面、敏感事件？如何聰明的談加薪……
PEO很榮幸的邀請到金牌講師及暢銷書作家戴愫老師，深入的為大家解析商務英語的
溝通技巧，從職場書面溝通的規(guī)則和現(xiàn)代外資企業(yè)特有的溝通思維方式出發(fā)，幫你擺脫寫作中的“白屏綜合征”，輕輕松松混職場。
大綱/Outline
一、認識“TCS”寫作思維
使用正確的語氣：讓讀者情感上舒適
發(fā)散思維，提供所有必需的信息：讓讀者被周到地溝通(思維的廣度)
收攏思維，構建金字塔結構：讓讀者邏輯上被說服(邏輯的深度)
案例討論一：辦公室經(jīng)理發(fā)出的一封號召同事們改變行為的郵件
二、電子商務郵件的“六大部分”，你真的知道每個部分標準而高效的寫法嗎?
標題：精+確
稱呼：由“事件的性質(zhì)”而不是“你們的關系”決定
開頭：要話先說，結論先行
細節(jié)：提供“所有的必需的”信息
請求：清晰、對話式
結尾：友好而開放
電子郵件中的禁區(qū)
按send鍵之前，你確定要發(fā)這封電子郵件嗎?
案例討論二：有技巧地催促同事按時交報告
三、讓書面語言有說服力——明確
采用信息化語言：第一給數(shù)據(jù)，第二給事實，少用形容詞
用50個最有駕馭力的動詞提升文章的氣勢
從學術派轉(zhuǎn)為商務風
用連接詞“秀出”邏輯關系
案例討論三：向上級要批準
四、處理敏感/負面/尷尬的事件——積極
利用人“堅持一致性”的語言去說服
陳述“能/應該”做的，而不是“不能/不應該”做的
“就事不就人”的措辭
案例討論四：回復投訴信