門店銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升
課程大綱：
第一節(jié)：迎賓接待
1店里沒人時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該做什么？
2導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤的行為有哪些？
2目前的迎賓語(yǔ)有哪些不足？
3正確的迎賓語(yǔ)和動(dòng)作是什么？
4如何吸引顧客進(jìn)店？
第二節(jié)：尋機(jī)觀察
1什么是尋機(jī)？為什么要尋機(jī)？
2如何與顧客保持適當(dāng)安全的距離？
3如何從顧客的言行舉止中發(fā)現(xiàn)其意向與興趣？
4接近的時(shí)機(jī)和信號(hào)是什么？
5接近顧客錯(cuò)誤的行為和語(yǔ)言是什么？
第三節(jié):建立信賴
1銷售就是販賣信賴感，顧客對(duì)你沒有信賴感，銷售則很難達(dá)成！
2建立信賴感的速度有多快，成交則有多快！信賴感有多深，業(yè)績(jī)則有多大！
2建立信賴感的八大方法---快速讓顧客信任你，喜歡你接受你！
4贊美的核心要素有哪些?
5不同的傾聽技巧---建立信賴的”殺手锏”
6人際溝通的三大要素決定你的成敗
第四節(jié):發(fā)掘需求
1什么是顧客的需求？需求本質(zhì)分析！
2你介紹的那么好,為什么還是不成交？
3在沒有找到顧客的需求之前,你的產(chǎn)品和服務(wù)毫無(wú)價(jià)值
4發(fā)問找到需求,正確發(fā)問的技巧？
5問問題的三原則？
6優(yōu)秀的銷售是高明的記者偵探律師
第五節(jié):產(chǎn)品介紹
1介紹產(chǎn)品的FABE法則？
2切記:顧客買的是好處而不是成分
3找到顧客的類型,讓溝通立即變得非常容易!
4人類行為的動(dòng)機(jī)是什么？
5產(chǎn)品介紹時(shí)的注意事項(xiàng)？
6要么不說，要說就說產(chǎn)品或服務(wù)帶給顧客的好處
第六節(jié):異議處理
1如何正確對(duì)待顧客異議與抗拒？
2處理顧客異議的方法是什么？
3顧客抗拒類型及對(duì)策？
4處理價(jià)格異議的方法？
5處理價(jià)格異議常見的話術(shù)？
第七節(jié):締結(jié)成交
1成交的關(guān)鍵：敢于成交
2成交時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤？
3成交的信號(hào)有哪些？
4成交的方法有哪些？
5成交時(shí)的注意事項(xiàng)？
第八節(jié):
客戶服務(wù)
1處理顧客投訴的錯(cuò)誤行為？
2份內(nèi)的服務(wù)只能讓顧客滿意,份外的服務(wù)才能讓顧客感動(dòng)
3什么服務(wù)才是感動(dòng)的服務(wù)？
4沃爾瑪服務(wù)法則？
5銷售力就是影響力！