管理者的溝通與輔導技巧
課程背景：
管理者80%的時間都應該分配在各種不同情景的溝通當中，然而并非所有的管理者都在溝通技能上有過系統(tǒng)而專業(yè)的訓練。管理者的成功是能夠幫助下屬設立合理的目標并快速成長，但是在相應的輔導技能訓練通常也比較欠缺。
課程大綱：
引言積極地一小步一小步地改進
1、確認并調整學習狀態(tài)，做好學習準備。
2、確定自己需要提升溝通與輔導技能的動機與目標。
3、學員分組準備和體驗式焦點學習介紹。
4、確定自己如何重組相關的知識和技能以及其需要達到的心境。
一、現狀：你具有并需要什么樣的溝通和輔導技能？
1、行為測評式溝通和輔導技能評估
互動測評游戲一：溝通不簡單
游戲分享：你最擅長的溝通技能
你最容易提升的溝通技能
互動測評游戲二：輔導也不易
游戲分享：你最擅長的輔導技能
你最容易提升的輔導技能
2、探詢溝通風格與你下一個生涯目標的關系
三維情景互動：3年以前
3、探詢輔導能力與你下一個生涯目標的關系
三維情景互動：5年以后
4、評估結果與確定學習目標
二、知識：管理者必須知道的溝通理論與輔導觀
1、支持性溝通的八個要素。
一致性而非不一致性
描述性而非評價性
問題解決導向而非以人導向
有效的而非無效的
具體化的而非抽象籠統(tǒng)的
相關的而非無聯系的
負責任的而非事不關已的
支持性傾聽而非單向信息傳遞
2、溝通中的五種行為：
傾聽、建議、轉移、探求、反射。
3、問題導向式與解決導向式溝通
歸因與尋解
究責與激勵
4、輔導的陰與陽——如何做到正向思考
談過去還是談未來
談問題還是談問題不存在的時候
談問題原因還是談解決方案
5、輔導目標的設定——如何做到小改變帶來大變化
理解改變的“易”與“難”
知易行難還是知難行易
管理中的蝴蝶效應，訪談對象的小改變會帶到群體推波效應
改變的內部動機與外部動機
如何為改變賦予意義
6、誰左右了輔導效果——相信員工才是自己問題的專家
誰是問題解決專家，只有做得到的方案才是有效的方案
學習區(qū)分觀點與事實
輔導效果取決于員工的理解
促動輔導目標達成的關系
三、技能：決定管理者晉升機率的溝通和輔導技巧
1、制定MPI個人管理面談計劃
分組討論熟悉PMI的9大特點。
2、積極思維——以終為始的溝通模式訓練
分主題討論如何構建溝通目標
分主題討論如何實現溝通目標
分主題討論如何評估溝通效果
3、SFM焦點解決式溝通的基本步驟
非對稱信息下的同理心訓練
麻煩情境中的以解決為導向的溝通訓練
SFM焦點解決式溝通四部訓練
4、溝通與輔導的非言語技能
基本的身體語言覺知與訓練
權威聲音感練習
親和聲音感練習
形成自己的獨特個人風格訓練
5、奧斯卡輔導法則及其應用
以終為始，先確定結果
計分量化
澄清可利用知識技能與資源
正面肯定與可實現行為
回顧與總結
四、應用：常見工作情境中的溝通與輔導
1、工作中的不快場景與常見沖突
2、不良的工作習慣
3、不合格的工作績效
4、員工缺乏必備的技能
5、工作場所中不恰當的行為
6、管理風格沖突與適應
7、員工過失行為
8、需要尋求外部資源援助的危機