TQM全面品質(zhì)管理
課程前言
質(zhì)量是企業(yè)的生命，二十一世紀是質(zhì)量的世紀！中國已跨入了一個充滿挑戰(zhàn)、競爭和變革的質(zhì)量時代。在此，我們真誠希望本課程對那些致力于贏得未來競爭優(yōu)勢的企業(yè)有所幫助，能夠成為那些堅持不懈地從事質(zhì)量工作的人們開創(chuàng)未來的金鑰匙
課程綱要
第一章全面質(zhì)量管理概述
1.什么是質(zhì)量
2.質(zhì)量管理發(fā)展歷程
3.為什么要進行質(zhì)量管理？
4.質(zhì)量管理的誤區(qū)
?質(zhì)量無標準，只是空洞理想
?人非圣賢，孰能無過，品管也不例外
?品管錢花得愈多，質(zhì)量愈高
?大部分問題錯在第一線
5.全面質(zhì)量管理的特征
6.質(zhì)量管理８階段
7.如何做好質(zhì)量管理？
8.質(zhì)量管理的特點
9.日常質(zhì)量管理要點
第二章工場質(zhì)量管理專題
1.工場質(zhì)量控制職能
2.標準化管理
?標準化的效果
?標準的主要特征
?標準的分類
?標準化管理
?原因?qū)Σ叩臉藴驶?br />
3.質(zhì)量異常管理
?什么是工程質(zhì)量異常
?工程質(zhì)量異常管理方法
4.變化點管理
?變化點的實施范圍
?變化點管理通則
?變化點管理的一般流程
?變化點管理的標準化
?變化點管理實例
第三章質(zhì)量改善意識與步驟
1.PDCA循環(huán)與SDCA循環(huán)
2.管理者應(yīng)具有的改善意識
3.處理質(zhì)量問題時的基本思想
?市場（以顧客為中心）第一
?考慮原因與結(jié)果
?重點考慮
?實施管理循環(huán)
?具有統(tǒng)計學(xué)的思想和方法
?以真實的數(shù)據(jù)說話
4.質(zhì)量改善活動的科學(xué)步驟
?確定質(zhì)量改善主題
?現(xiàn)狀把握與目標設(shè)定
?改善計劃制定
?問題要因分析
?改善對策及實施
?改善效果確認
?標準化及今后計劃
5.質(zhì)量改善案例研討
第四章善用質(zhì)量工具分析改進質(zhì)量
1.用檢查表收集、整理數(shù)據(jù)資料
2.以柏拉圖確定主導(dǎo)因素
3.以特性要因圖（魚骨圖）尋找引發(fā)問題結(jié)果的要因
4.用直方圖展示過程的分布情況
5.以圖表、分層法（層別法）從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題
6.用散布圖（因果圖）確定變量之間的關(guān)系
7.以管制圖識別波動的來源
8.用系統(tǒng)圖法系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段
9.以矩陣圖法多角度考察存在的問題,變量關(guān)系
10.用PDPC法預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果
11.用
DOE確定最佳質(zhì)量條件