培訓(xùn)課程

• 客戶異議處理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)實戰(zhàn)處理
  開課時間：2018-04-08地點(diǎn)：北京天數(shù)：1 天
  課程背景：隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯，服務(wù)越來越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務(wù)的一項重要內(nèi)容，極大影響客戶滿意度和忠誠度。企業(yè)如何正確處理客戶的投訴，將客戶的不滿轉(zhuǎn)化成滿意和忠誠，并成為推動企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和管理的動力，成了現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)中不可忽視的一環(huán)。課程收益：1.形成對客戶投訴的正...[培訓(xùn)詳情]
• 新媒體傳播與危機(jī)公關(guān)執(zhí)行
  開課時間：2017-10-20地點(diǎn)：杭州天數(shù)：2 天
  課程收益1、掌握新媒體傳播特點(diǎn)并很好地應(yīng)用2、了解輿情危機(jī)事件傳播的特點(diǎn)和性質(zhì)3、掌握輿情監(jiān)控與研判內(nèi)容4、熟悉新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)流程和要求5、建立危機(jī)管理與應(yīng)對預(yù)案制度6、掌握政府（企業(yè)）品牌形象日常管理課程大綱第一講　新媒體傳播與社會網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀一、新媒體傳播特征與屬性1、海量信息2、去中介化3、掌上內(nèi)容互動3、用戶病毒傳播二、...[培訓(xùn)詳情]
• 危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練
  開課時間：2017-10-11地點(diǎn)：北京天數(shù)：1 天
  課程目標(biāo)：1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識；2、掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法；課程大綱：上午9：00－9：30　 與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊長9：30－10：30　 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通...[培訓(xùn)詳情]
• 危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對
  開課時間：2016-10-20地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程背景：近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。在這樣的環(huán)境下，市政部門如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)百姓的同時，最大限度地降低對社會及其市民的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵?..[培訓(xùn)詳情]
• 客戶投訴處理與危機(jī)公關(guān)實戰(zhàn)技巧
  開課時間：2016-06-29地點(diǎn)：上海天數(shù)：1 天
  課程背景隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯，服務(wù)越來越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務(wù)的一項重要內(nèi)容，極大影響客戶滿意度和忠誠度。企業(yè)如何正確處理客戶的投訴，將客戶的不滿轉(zhuǎn)化成滿意和忠誠，并成為推動企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和管理的動力，成了現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)中不可忽視的一環(huán)。課程收益1.形成對客戶投訴的正確認(rèn)...[培訓(xùn)詳情]
• 上市公司如何危機(jī)公關(guān)
  開課時間：2015-12-26地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程目標(biāo)：1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)提升危機(jī)意識；2、掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)課程大綱：一、上市公司危機(jī)概述1、危機(jī)產(chǎn)生的根源2、公眾了解公司的渠道及途徑產(chǎn)...[培訓(xùn)詳情]
• 危機(jī)公關(guān)-危機(jī)變革之互聯(lián)網(wǎng)思維
  開課時間：2015-01-08地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  課程背景商業(yè)競爭日趨激烈，作為企業(yè)管理者，必須時刻關(guān)注來自內(nèi)外的沖突和威脅，這種沖突和威脅可能來自企業(yè)內(nèi)部，也可能產(chǎn)生于企業(yè)外部，沖突一旦激化，危機(jī)隨之而來。近年來，企業(yè)危機(jī)事件似乎與日俱增，對經(jīng)理人來說，危機(jī)管理似乎從來沒有像今天這樣擺上如此重要的位置加以重視，從上世紀(jì)90年代中國草根企業(yè)的萌生與衰敗，從21世紀(jì)中國...[培訓(xùn)詳情]

培訓(xùn)文章

• 公關(guān)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對
  發(fā)布時間：2013-04-01點(diǎn)擊量：142
  課程目標(biāo)1、幫助企業(yè)和政府事業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)建預(yù)防公關(guān)危機(jī)的大壩2、提供危機(jī)來臨時的應(yīng)急預(yù)案與綜合反應(yīng)能力,將危害降低到最低程度3、轉(zhuǎn)危為機(jī),化解危機(jī)成為一次免費(fèi)的公關(guān)戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽(yù)度.本課程可解決問題1、一個產(chǎn)品靠一個廣告走紅天下的時代過去了，花錢不一定有銷量，想少花錢做好銷售卻又找不到辦法，為什么不公關(guān)呢？本課程幫您...[文章詳情]
• 客戶抱怨投訴處理與危機(jī)公關(guān)應(yīng)對策略
  發(fā)布時間：2012-11-29點(diǎn)擊量：220
  【課程背景】：現(xiàn)在客戶越來越難服務(wù)？客戶動不動就投訴到消協(xié)？或向媒體曝光？客戶找到企業(yè)小問題，就要求賠償?shù)狼福踔辆揞~賠償？客戶為什么會粗魯無理？客戶為什么會夸大其詞？客戶為什么會做出一些讓人難以接受的行為？為什么我們做了很多的解釋客戶不聽？為什么好像我們說的很多實際的客觀的話， 客戶都認(rèn)為不對？客戶為什么喜歡投訴？...[文章詳情]
• 銀行業(yè)媒體危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險管理
  發(fā)布時間：2012-10-15點(diǎn)擊量：228
  課程背景聲譽(yù)風(fēng)險成為近年來中國銀行業(yè)十分關(guān)注的領(lǐng)域，聲譽(yù)風(fēng)險甚至被視為“最令人畏懼”的風(fēng)險。從齊魯銀行票據(jù)案到國有銀行巨款失蹤案等，銀行一旦遭遇聲譽(yù)事件應(yīng)對不當(dāng)，不僅會直接損害商業(yè)銀行的信譽(yù)，導(dǎo)致銀行品牌價值損失，甚至?xí)＜般y行高級管理人員的生存。培訓(xùn)師依據(jù)自身的工作及對聲譽(yù)風(fēng)險應(yīng)對發(fā)展把控、媒體運(yùn)作經(jīng)驗...[文章詳情]
• 危機(jī)管理實務(wù)、預(yù)警系統(tǒng)建立與危機(jī)公關(guān)處理技巧提升
  發(fā)布時間：2012-08-27點(diǎn)擊量：111
  課程目標(biāo)：1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識 ，認(rèn)識到危機(jī)公關(guān)的重要性；2、學(xué)會危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧 ；3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；4、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊的編寫；5、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建立方法與具體要點(diǎn)。課程大綱：危機(jī)管理概論什么是危機(jī)危機(jī)的概念危機(jī)的六個特點(diǎn)危機(jī)的四個階...[文章詳情]
• 企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)
  發(fā)布時間：2012-08-11點(diǎn)擊量：73
  課程背景：危機(jī)管理，猶如刀尖上的舞蹈。在危機(jī)尚未來臨時預(yù)測危機(jī)，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)危機(jī)，在危機(jī)帶來危害時消除危機(jī)，甚至在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會，駕馭危機(jī)，利用危機(jī)。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險為夷、立于不敗之地。危機(jī)管理，讓中國企業(yè)走得更遠(yuǎn)！課程收益1．認(rèn)識危機(jī)：危機(jī)定義、危機(jī)構(gòu)成、危機(jī)的危害及企業(yè)應(yīng)對危機(jī)狀況。2．危...[文章詳情]