企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)
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● 課程目標(biāo)：
◇ 了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識；
◇ 了解
危機(jī)管理的基本原則及思想；
◇ 從國內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)；
◇ 如何使自己成為一個危機(jī)管理能手；
● 課程背景：
危機(jī)無處不在，認(rèn)為自己沒有危機(jī)，這才是真正的危機(jī)！
◇ 海爾張瑞敏： “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”
◇ 聯(lián)想柳傳志： “我們一直在設(shè)立一個機(jī)制，好讓我們的經(jīng)營者不打盹，你一打盹，對手的機(jī)會就來了。”
◇
華為任正非：“華為總會有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好。我們該如何應(yīng)對華為的冬天？”
◇ 微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個月”
◇ 戴爾電腦邁克爾-戴爾：“我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快就會被別人干掉。”
● 課程大綱：
第一部分 危機(jī)意識及危機(jī)管理能力自測
案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團(tuán)也受到牽連，月餅銷量下跌了50%。
◇ 危機(jī)意識；
◇ 危機(jī)管理能力自測；
第二部分 危機(jī)管理的基本原則
案例：2004年愚蠢錯誤之杜邦：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致公司傳遞給市場的信號是負(fù)面的，損失的是什么？公司利益！
◇ 重在預(yù)防
◇ 高度重視
◇ 臨危不亂
◇ 快速反應(yīng)、及早處理
◇ 行勝于言
◇ 積極與新聞媒體合作
◇ 把握信息發(fā)布的主動權(quán)
◇ 以誠相待
◇ 控制影響
第三部分 危機(jī)管理六階段
案例：2004年初，伴隨宏觀調(diào)控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團(tuán)的資金和信用危機(jī)，這家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團(tuán)迅速陷入了困境，并且快速崩潰。
◇ 第一階段：危機(jī)的避免
◇ 第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備
◇ 第三階段：危機(jī)的確認(rèn)
◇ 第四階段：危機(jī)的控制
◇ 第五階段：危機(jī)的解決
◇ 第六階段：從危機(jī)中獲利
第四部分 危機(jī)管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機(jī)管理的敗筆。
◇ 不要等到危機(jī)發(fā)生時匆忙應(yīng)對
◇ 不要去打官司
◇ 不要只是辯解
◇ 不要保持沉默
◇ 不要手足無措
◇ 不要逃避責(zé)任
◇ 不要反應(yīng)冷淡
第五部分 變危機(jī)管理為管理危機(jī)
案例：默克危機(jī)處理贏得喝彩，危機(jī)管理不是作秀。
◇ 危機(jī)事件的根源；
◇ 管理危機(jī)的三大模塊
◇ 管理危機(jī)的機(jī)制保證
◇ 管理危機(jī)的矩陣分析
◇ 管理危機(jī)的主體工程
◇ 管理危機(jī)的八大忠告
◇ 度決定一切，坦誠務(wù)實，不要狡辯，慎用沉默： 中國人始終強(qiáng)調(diào)
◇ 心相伴，主動彌補(bǔ)過失勇于承擔(dān)責(zé)任；
◇ 同情弱者原理，合理披露苦衷；
◇ 看長遠(yuǎn)的利益，高瞻遠(yuǎn)矚；
◇ 盡早收官，讓惡夢早日結(jié)束；
◇ 讓危機(jī)良性延伸，借力打力；
◇ 做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。
◇ 善待你的消費者，做個誠信的企業(yè)典范。
● 授課講師：
鮑愛中 先生，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士，曾經(jīng)工作于國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)，擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的董事長助理、總經(jīng)理助理工作經(jīng)驗，積累了比較豐富的管理工作與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗。
培訓(xùn)課程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲
主要培訓(xùn)課程：《打造卓越的
領(lǐng)導(dǎo)力與
執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵藝術(shù)》、《超級溝通力》、《高效
時間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團(tuán)隊》、《
壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升
客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。