我們有時(shí)會(huì)看到同樣的電話銷售項(xiàng)目在不同的公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效有著非常大的差距,盡管產(chǎn)品是一樣的,價(jià)格也是相同的。為什么會(huì)發(fā)生這種情況呢?當(dāng)我們坐下來(lái)靜靜的反思時(shí),我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)根本的不同在于運(yùn)作流程,不同的項(xiàng)目管理流程造成了這樣的結(jié)果!在管理學(xué)上對(duì)流程的定義是"流程是將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)"(圖一),流程管...
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