電話人員突破阻礙的八大電話銷售技巧
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
電話營銷人員在做電話銷售過程中總會遇到許多阻礙，面對阻礙你該怎么辦?接待人員總是擋在我們和決策者進行實質(zhì)接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和
心理學(xué)，增加突破的機會，獲得見面的機會。
銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質(zhì)接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機會，獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對方的反映隨機應(yīng)變。
1、 克服你的內(nèi)心障礙;
不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：
是否因為過去的經(jīng)驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;
是否從小就被教導(dǎo)："跟陌生人通電話要客氣。"
否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。
你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
2、 注意你的語氣--好象是打給好朋友;
"早安，請問張先生在嗎?"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"，如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎?"
3、將接待人員變成你的朋友;
你以平常的開場白說："早安!我是XX，我想跟張先生談?wù)劊垎柲鹦沾竺?"
接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。"
你說："假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)劊阋趺崔k呢?"
4、避免直接回答對方的盤問;
接電話的人通常會盤問你三個問題：你是水?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些 問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：
我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。
我也不確定。
你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢!
喂喂，你那邊在下雨嗎?
5、使出怪招，迂回前進;
讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。
例如：
對方："這是某某公司，您好!"
你："嗨!張先生在嗎?"
對方："請問你是哪家公司?"
你："我也不知道，所以我才打電話找她。"
對方："你要推銷什么?"
你很迷惑地說："我實在搞不懂。"
對方提高聲音再問一次："你要推銷什么嗎?"
你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我?"
6、擺高姿態(tài)，強渡難關(guān)。
"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?"
"你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事?"
"你為什么不讓我跟你的老板說話?"
"你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個風(fēng)險嗎?"
"既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。"
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。
如果買方不在或是沒空，再找機會試試。"如果你是我，你會再打電話來嗎?""我想我再打電話過來，什么時間比較恰當(dāng)?"
8、對于語音信箱;
如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。
不過要仔細聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。
如果在語音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。
你可以這么說：
"有三個理由你一定要打電話給我。"
"將這通留言消去，并不能消去你的問題。"
"將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風(fēng)險嗎?"
你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。