課程目標(biāo)1.了解網(wǎng)點績效提升的重要因素以及對員工的素質(zhì)能力有哪些要求;2.掌握作為網(wǎng)點管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力;3.理解并能夠在網(wǎng)點管理中實踐學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)的理論和方法。課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇導(dǎo)入:現(xiàn)代服務(wù)的四次革命導(dǎo)入:客戶滿意、關(guān)鍵客戶滿意、關(guān)鍵因素滿意(一)現(xiàn)狀:1、網(wǎng)點競爭白熱化2、客戶需求...
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