A-Z加速學(xué)習(xí)法在學(xué)習(xí)型組織中的應(yīng)用
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加速學(xué)習(xí)理論的源頭為20世紀(jì)60年代保加利亞精神分析專家洛贊諾夫教授采用的啟發(fā)聯(lián)想式外語教學(xué)方法。洛贊諾夫教授利用音樂、藝術(shù)、運(yùn)動方法、呼吸放松、語氣語調(diào)、角色游戲等不同方式進(jìn)行教學(xué)，令學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)速度提高5倍，學(xué)習(xí)效果也大大增強(qiáng)。加速學(xué)習(xí)理論后來在全世界通過許多不同的技術(shù)和方法得以擴(kuò)展，形成了基于英語“A-Z”26個字母為記憶符的加速學(xué)習(xí)方法。我根據(jù)中國組織實(shí)際情況將這一學(xué)習(xí)方法進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，應(yīng)用于組織學(xué)習(xí)與人才培養(yǎng)工作中，在許多企業(yè)已取得了顯著成效。
目前組織學(xué)習(xí)的主要途徑有：
1. 培訓(xùn)。包括課堂培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)，在線培訓(xùn)等。
2. 自學(xué)。員工通過組織提供的書目、教材、多媒體光盤、網(wǎng)址等自主學(xué)習(xí)。
3. 一對一輔導(dǎo)。
4. 教練/導(dǎo)師制。不同于一對一輔導(dǎo)的手把手教，教練、導(dǎo)師更多的是通過提問引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自己找到提升能力的方法。所以，教練、導(dǎo)師為學(xué)習(xí)者提供幫助時(shí)，并不一定是學(xué)習(xí)者所需方面的專家。教練/導(dǎo)師制日常的學(xué)習(xí)行為主要體現(xiàn)于教練/導(dǎo)師與員工之間的相互反饋。
5. 行動學(xué)習(xí)。近年來，行動學(xué)習(xí)越來越成為組織學(xué)習(xí)的最重要手段。
這些組織學(xué)習(xí)手段如果能與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和管理有機(jī)結(jié)合，將積極有效地推動組織人才培養(yǎng)與管理的良性發(fā)展。
那么，A-Z加速學(xué)習(xí)法如何應(yīng)用于培訓(xùn)等組織學(xué)習(xí)活動中呢？
Assessment 測評工具
測評工具用來幫助學(xué)習(xí)者對自我或組織的某種（些）特質(zhì)有更深刻的認(rèn)知。個人特質(zhì)包括個性、行為、態(tài)度、知識、能力、技巧、現(xiàn)狀、潛力等；組織特質(zhì)包括組織經(jīng)營管理的各個方面。
測評工具有問卷、量表、考試、心理投射、評價(jià)中心等形式。當(dāng)學(xué)習(xí)者對現(xiàn)狀自滿，或?qū)ψ陨怼⒔M織應(yīng)該改善的方面不夠明確時(shí)，組織可以利用測評工具，幫助學(xué)習(xí)者認(rèn)清差距，從而激發(fā)其學(xué)習(xí)動力。
Breaks 學(xué)習(xí)間歇
學(xué)習(xí)需要間歇幫助學(xué)習(xí)者消化、反思和鞏固。卡內(nèi)基有句名言：“腦子所能吸收的，超不過屁股所能忍受的。”意思是說，如果學(xué)生都坐不住了，他還怎能有心思去聽、去記老師講什么呢？
學(xué)習(xí)間歇可以幫助學(xué)習(xí)者循序漸進(jìn)，從而更好地達(dá)到學(xué)以致用的組織學(xué)習(xí)目的。譬如，要想讓培訓(xùn)課程效果更佳，應(yīng)遵循“90/20/8”原則，即最少每90分鐘應(yīng)該休息一次——這通常是學(xué)習(xí)者“臀部”保持坐姿能忍受的最長時(shí)間；每二三十分鐘總結(jié)、回顧一下前面所講內(nèi)容；講師最少每七八分鐘要變化一下教學(xué)形式——人對一種講話方式的專注力最長持續(xù)8分鐘。例如，如果講師講理論不能適時(shí)加入案例或聯(lián)系學(xué)員實(shí)際，那么就很難引起或保持學(xué)員的興趣。
Cases案例
案例主要分兩類：說明型案例和分析（思考）型案例。
說明型案例用于解釋某個概念或做法，幫助學(xué)習(xí)者加深、鞏固理解。而分析（思考）型案例，可以用來歸納總結(jié)一般性規(guī)律，或讓學(xué)習(xí)者應(yīng)用所學(xué)到的知識、方法和技能，對案例中體現(xiàn)的問題給出解決方案。當(dāng)然，一個案例既可以作為說明型案例來使用，也可以讓學(xué)習(xí)者思考一些問題。看下面的案例：
角色演練應(yīng)該這樣做
有些培訓(xùn)之所以沒有帶來預(yù)期的效果—— 行為的改變，原因之一就是培訓(xùn)中理論甚多，實(shí)踐太少。為了提高培訓(xùn)效果，某IT公司做銷售培訓(xùn)時(shí)，專門為培訓(xùn)課程編寫了系列角色扮演腳本，以業(yè)務(wù)部門優(yōu)秀的銷售人員的成功案例為藍(lán)本，針對IT行業(yè)和本公司的產(chǎn)品編寫充滿實(shí)戰(zhàn)性的練習(xí)教案，要求學(xué)員用當(dāng)天所學(xué)的技巧，真實(shí)地演練客戶拜訪，為培訓(xùn)班起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。因此，角色扮演被稱為培訓(xùn)班之魂。
根據(jù)腳本，培訓(xùn)班需要若干人扮演客戶或合作伙伴的角色，公司里眾多優(yōu)秀的銷售經(jīng)理就是現(xiàn)成的寶庫。他們有非常豐富的客戶經(jīng)驗(yàn)，能把各種場合下、各種性格、各種態(tài)度的客戶演得活靈活現(xiàn)，讓銷售人員用所學(xué)的知識、技巧和態(tài)度來應(yīng)對、處理和引導(dǎo)客戶。因此，該公司把銷售經(jīng)理稱為培訓(xùn)班之源。
由于邀請的經(jīng)理多數(shù)就是參加培訓(xùn)的銷售人員的直接老板，也有上一級經(jīng)理，他們在扮演角色時(shí)不僅可以直接向他們的員工介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，為員工做當(dāng)場指導(dǎo)，同時(shí)還可以觀察本部門的員工在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。
每次角色扮演之后，還要花很多時(shí)間來做點(diǎn)評。該公司認(rèn)為，這是一個非常重要的、獲取全面反饋信息的難得機(jī)會。點(diǎn)評一般圍繞職業(yè)銷售人員在一般銷售場合下應(yīng)做到的動作、應(yīng)具有的素質(zhì)和心態(tài)展開。
點(diǎn)評會是多角度、多方面的。培訓(xùn)講師的點(diǎn)評會強(qiáng)調(diào)課堂理論在角色扮演中的得與失，銷售經(jīng)理則專門點(diǎn)評在銷售過程中需要經(jīng)驗(yàn)積累的常識。成人學(xué)習(xí)最有效的方式之一是從同事身上學(xué)習(xí)，所以培訓(xùn)班還很重視來自學(xué)員之間的點(diǎn)評。點(diǎn)評在培訓(xùn)班中的作用是為學(xué)員提供一個多面鏡，讓他們清楚地看到自己在銷售中的優(yōu)勢與劣勢，因此多角度點(diǎn)評被稱為培訓(xùn)班之鏡。
以上案例作為說明型案例，很好地闡明了如銷售、服務(wù)、溝通、教練等涉及人際關(guān)系的軟性技能類培訓(xùn)，角色演練十分必要，而且要將這一培訓(xùn)方式做好，還是有許多門道和講究的。
如果提出諸如“此案例對你有何啟發(fā)”、“此案例中的角色演練還可以怎樣做得更好”等問題，那么此案例就成了分析（思考）型案例。
Discussion 討論
討論為學(xué)習(xí)者提供暢所欲言的平臺，也是令學(xué)習(xí)者積極參與的最簡單易行的方法。討論話題如果能圍繞學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求、組織需要迫切解決的問題、培訓(xùn)中所學(xué)的理論和方法如何應(yīng)用到實(shí)際工作和生活中，將對組織學(xué)習(xí)有明顯的推動作用。
培訓(xùn)中的討論最好以分組的形式，可就同一話題分組討論，或各組分別討論不同話題。
e-Learning電子化學(xué)習(xí)
需要學(xué)習(xí)者記憶的學(xué)習(xí)內(nèi)容可以通過電子化媒介或以自學(xué)方式完成。在線學(xué)習(xí)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)可以解決學(xué)習(xí)者分散、難于集中的現(xiàn)實(shí)矛盾。面授與電子化學(xué)習(xí)相結(jié)合的混合式學(xué)習(xí)方式已成為組織用來提高學(xué)習(xí)效率和效果的重要趨勢之一。
Feedback 反饋
對管理者的360度評估就是反饋的一種有效方式。反饋也是采用教練/導(dǎo)師制的組織最常用的學(xué)習(xí)行為，是除行動學(xué)習(xí)外最有效的組織學(xué)習(xí)途徑。反饋主要圍繞績效、能力、職業(yè)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力、合作等方面，可以發(fā)生在主管與員工之間、同級同事之間、部門與部門之間、培訓(xùn)師與學(xué)員之間、學(xué)習(xí)者相互之間等。
不論采用何種組織學(xué)習(xí)途徑，學(xué)習(xí)后的效果評估和反饋也是十分必要的。常用的學(xué)習(xí)效果評估分為5級，依次為反映、習(xí)得、行為、績效、投資回報(bào)5個層面。根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要程度，組織相應(yīng)決定學(xué)習(xí)效果應(yīng)達(dá)到的層級。
Game游戲
游戲是成人喜聞樂見的一種體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，戶外拓展就是典型的一種游戲式培訓(xùn)。然而，有段時(shí)間培訓(xùn)行業(yè)形成了一種無游戲不成培訓(xùn)的錯誤傾向，甚至有些培訓(xùn)課程只為活躍氣氛而安排游戲，這是培訓(xùn)的誤區(qū)。課堂培訓(xùn)中的游戲應(yīng)盡量與學(xué)習(xí)主題相關(guān)，不在多，而在精。
Homework 作業(yè)
作業(yè)是促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)以致用的有效手段。作業(yè)的形式包括：課前作業(yè)，學(xué)習(xí)過程中的作業(yè)，課后作業(yè)，實(shí)際應(yīng)用作業(yè)等。
Incentive 獎勵
建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)激勵機(jī)制有助于學(xué)習(xí)型組織氛圍的形成。學(xué)習(xí)過程中和結(jié)束后，對學(xué)習(xí)表現(xiàn)突出者給予適時(shí)、適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)/精神獎勵作為外在刺激，可以進(jìn)一步激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情。如培訓(xùn)課程中可以準(zhǔn)備一些新穎別致的小獎品，獎品也可以是與培訓(xùn)主題相關(guān)的參考書等。
Joy 寓教于樂
成人對學(xué)習(xí)環(huán)境的要求是平等尊重、輕松和諧。因此，學(xué)習(xí)指導(dǎo)者應(yīng)平易近人，在教授時(shí)語言應(yīng)通俗易懂、生動幽默，方法應(yīng)輕松活潑、寓教于樂。
KISS & KILL 簡明扼要，清楚易讀
KISS & KILL 是“Keep it short and simple，and keep it large and legible”的縮寫。如果能將學(xué)習(xí)內(nèi)容提煉得簡明扼要、便于記憶，學(xué)以致用也就更容易達(dá)成。中文的習(xí)慣是7字以下的口訣便于記憶，所以，學(xué)習(xí)要點(diǎn)的提煉應(yīng)遵循：能一字提煉的就不要二字，能二字提煉的就不要三字，以此類推，直到能七字提煉的就不要一句話。
另外，在組織學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)資料一定要要點(diǎn)突出；視覺輔助手段，如PPT投影和板書，一定要清楚易讀。
Learning by action行動學(xué)習(xí)
實(shí)踐證明，行動學(xué)習(xí)在所有組織學(xué)習(xí)途徑中對組織的作用最大，個體從行動學(xué)習(xí)中取得的收獲通常也最多，因此，行動學(xué)習(xí)被越來越多的組織所重視。行動學(xué)習(xí)實(shí)際上就是將戶外拓展的學(xué)習(xí)方式工作化。帶著問題去工作，工作后對問題進(jìn)行反思，不能有效解決的問題，再通過其他學(xué)習(xí)手段提高。從組織層面，行動學(xué)習(xí)要解決的問題一般都是關(guān)乎組織發(fā)展的重要問題。
要點(diǎn)提煉的技巧
字提煉：例如，君子的標(biāo)準(zhǔn)是“仁、義、禮、智、信”。
二字提煉：例如，銀行審查個人客戶信用的依據(jù)主要看其是否擁有“車子、房子和票子”。
三字提煉：就像《三字經(jīng)》“人之初，性本善。性相近，習(xí)相遠(yuǎn)??”又如“打土豪，分田地”。日本對于健康的標(biāo)準(zhǔn)可概括為“吃得快、便得快、睡得快、說得快、走得快”。
四字提煉：就像四字成語，如“好好學(xué)習(xí)，天天向上”、“提高警惕，保衛(wèi)祖國”、“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”。
五字提煉：就像五言絕句“欲窮千里目，更上一層樓”。還如“為人民服務(wù)”。
六字提煉：例如，“以不變應(yīng)萬變”、“江山如此多嬌”。
七字提煉：就像七言律詩“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”。再如“一慢二看三通過”，將交通規(guī)則概括得多么通俗和傳神！
Music音樂
用音樂引導(dǎo)培訓(xùn)課程開始，可以創(chuàng)造輕松活潑的學(xué)習(xí)氣氛，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動力。課間播放音樂，有助于保持學(xué)員活力。在培訓(xùn)中，學(xué)員的互動活動（如討論、游戲）或練習(xí)有時(shí)也可以配合音樂進(jìn)行，尤其如果培訓(xùn)課程是在下午進(jìn)行。
音樂的選擇，一定要考慮多數(shù)學(xué)員的口味，譬如，學(xué)員的平均年齡偏高，音樂應(yīng)該趨于柔和，民樂、民歌也比較合適；如果多數(shù)學(xué)員都是年輕人，流行音樂、快節(jié)奏音樂更能調(diào)動他們的情緒。
Needs充分掌握，學(xué)習(xí)需求
學(xué)習(xí)需求與學(xué)習(xí)者的期望不盡相同。學(xué)習(xí)需求必須與組織利益相關(guān)，同時(shí)又能兼顧學(xué)習(xí)者的個人發(fā)展期望。而主要與學(xué)習(xí)者個人利益相關(guān)的學(xué)習(xí)愿望（譬如工作用不到英語的員工想學(xué)英語），并不是組織學(xué)習(xí)要重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)習(xí)對象。當(dāng)然，學(xué)習(xí)如果既能滿足組織需求，又能滿足學(xué)習(xí)者期望，那是再理想不過了。
組織學(xué)習(xí)需求主要來自4個層面：
·戰(zhàn)略/文化層面：基于企業(yè)的核心價(jià)值觀與發(fā)展戰(zhàn)略，將至少影響企業(yè)3?5年的中長期發(fā)展。
·營運(yùn)/業(yè)務(wù)層面：通常關(guān)注組織下一年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
·崗位/職務(wù)層面：基于崗位、專業(yè)素質(zhì)要求。
·個人效能層面：與員工職業(yè)化相關(guān)，通常為各種崗位都需要的技能，如商務(wù)禮儀、溝通、時(shí)間管理、公文寫作、講演等。
Objectives 學(xué)習(xí)目標(biāo)明確
學(xué)習(xí)目標(biāo)是學(xué)習(xí)要達(dá)成的結(jié)果，也是評價(jià)學(xué)習(xí)效果的基礎(chǔ)。在“F（反饋）”中提到的對學(xué)習(xí)效果的5級評估，要求明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)該使用“列舉”、“說明”、“掌握”、“運(yùn)用”等能夠被衡量的動詞開頭。譬如，我在為一家全球領(lǐng)先的高科技企業(yè)提供《變革與創(chuàng)新》的培訓(xùn)時(shí)，通過對該企業(yè)學(xué)習(xí)需求的深入了解，最終就培訓(xùn)目標(biāo)同企業(yè)達(dá)成以下共識：
經(jīng)此培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)能夠：
·深刻認(rèn)識公司所面臨的各種挑戰(zhàn)，以及企業(yè)愿景和戰(zhàn)略的重要意義 。
·列舉企業(yè)創(chuàng)新的種類和途徑。
·掌握并在工作中應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)和管理變革的方法。
·學(xué)會創(chuàng)新的主要手段和工具，并結(jié)合公司的關(guān)鍵挑戰(zhàn)進(jìn)行演練，得出更具實(shí)操性的創(chuàng)新方案。
Preparation 預(yù)習(xí)
凡做過學(xué)生的人都應(yīng)該體會過預(yù)習(xí)的價(jià)值。預(yù)習(xí)會加速學(xué)習(xí)者對新知識、新技能的理解。組織可利用閱讀資料、電子化媒介、網(wǎng)上平臺或課前作業(yè)等形式，讓學(xué)習(xí)者事前進(jìn)行預(yù)習(xí)，從而提高學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中的參與程度，以及學(xué)習(xí)的效率和效果。
Questioning 提問
學(xué)習(xí)應(yīng)該是思想碰撞和升華的過程，提問便是這一過程的助推器。學(xué)習(xí)指導(dǎo)者，尤其是教練要善于提問，學(xué)習(xí)者也應(yīng)敢于提問。
Review 復(fù)習(xí)、總結(jié)回顧
還記得前面在“B（學(xué)習(xí)間歇）”中提到的“90/20/8”原則嗎？學(xué)習(xí)需要復(fù)習(xí)鞏固，學(xué)習(xí)重點(diǎn)需要總結(jié)回顧。
Simulation 角色演練
沙盤模擬同“G（游戲）”一樣，也是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的有效手段。涉及到人際技巧的學(xué)習(xí)，如溝通、服務(wù)、談判、教練等，角色演練十分必要。如何將角色演練這一學(xué)習(xí)方式做好，前面“C（案例）”中提供的案例值得參考。涉及到戰(zhàn)略、經(jīng)營、流程等的訓(xùn)練，沙盤模擬便是有效的學(xué)習(xí)方式。
Team Learning 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的一大修煉。學(xué)習(xí)時(shí)組成自我管理團(tuán)隊(duì)，就學(xué)習(xí)內(nèi)容深入研討，就實(shí)際問題暢所欲言，團(tuán)隊(duì)間良性競爭，互通有無，不僅適用于課堂培訓(xùn)，更是行動學(xué)習(xí)實(shí)施時(shí)的要素。
Unlimimted Potential 相信學(xué)員潛力，鼓勵、肯定、贊美
相信的力量是巨大的！相信學(xué)習(xí)者是可塑之材需要組織和學(xué)習(xí)指導(dǎo)者的魄力。學(xué)習(xí)過程中的鼓勵、肯定、贊美的作用也是巨大的！關(guān)注學(xué)習(xí)者的每一點(diǎn)進(jìn)步，并及時(shí)加以肯定和贊美，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動力和熱情將源源不斷。
Video & Visualization 影像、視覺、形象化
右腦的記憶容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們常用的左腦（據(jù)說可以達(dá)到100萬倍），所以，在學(xué)習(xí)中如果我們能多發(fā)揮右腦的形象記憶功能，學(xué)習(xí)效果將大大增強(qiáng)。許多國際知名的培訓(xùn)課程都包含有影像資料作為形象化的輔助教學(xué)工具，如《高效能人士的七個習(xí)慣》、《關(guān)鍵時(shí)刻》、《西雅圖魚市》等。倘若對學(xué)習(xí)者的現(xiàn)場表現(xiàn)進(jìn)行錄像（如演講、銷售技巧），然后讓其自我審視，這樣的方式通常要比單獨(dú)從別人那里得到指點(diǎn)和反饋給學(xué)習(xí)者帶來的收獲更多。
回顧“C（案例）”那一部分針對示例提出的問題：“此案例中的角色演練還可以怎樣做得更好？”可行的一個建議就是：對學(xué)員演練進(jìn)行錄像并讓他們回看自己的表現(xiàn)，這樣又增加了一個點(diǎn)評角度——自評。
Work Practice實(shí)際操作工作中運(yùn)用
學(xué)習(xí)只有應(yīng)用，才能達(dá)到知行合一。組織一定要為學(xué)習(xí)者提供應(yīng)用所學(xué)的機(jī)會、 場合和平臺。學(xué)習(xí)指導(dǎo)者要幫助學(xué)習(xí)者將理論聯(lián)系到實(shí)際，學(xué)習(xí)者也應(yīng)該開動腦筋利用現(xiàn)有條件應(yīng)用所學(xué)。
XeXercise 練習(xí)、測驗(yàn)
學(xué)習(xí)效果的二級評估考查學(xué)習(xí)者的習(xí)得。習(xí)得是應(yīng)用的基礎(chǔ)，因此，學(xué)習(xí)過程中對新知識、技能和方法進(jìn)行練習(xí)或測驗(yàn)十分必要。考試、搶答、分組比賽、技巧/方法演練等是練習(xí)／測驗(yàn)的常用形式。
Yarns 故事、類比、隱喻
將新知識、新方法、新思維用故事、類比、隱喻的方式傳授，會令學(xué)習(xí)者印象深刻。請看下面這個故事，或叫類比、隱喻，說明了什么？
Zeal for learning學(xué)習(xí)熱情
學(xué)習(xí)指導(dǎo)者在學(xué)習(xí)過程中要始終保持熱情，學(xué)習(xí)者也要對所學(xué)始終投入熱情。譬如培訓(xùn)，哪怕是兩三天的課程，培訓(xùn)師如能做到不用麥克、嗓子不啞、激情不減，對學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情將是極大的激勵，學(xué)習(xí)效果也將大為增強(qiáng)。
一堂培訓(xùn)課
一個知名的培訓(xùn)師準(zhǔn)備給一家企業(yè)做培訓(xùn)，主題是關(guān)于員工激勵。當(dāng)他走進(jìn)授課大廳時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)，整個大廳空蕩蕩的，只有一個年輕人坐在前排，準(zhǔn)備聽他的演講。
培訓(xùn)師大失所望。他情緒低落地問這個年輕人“你是做什么工作的？”“我是工廠餐廳的一名廚師。”年輕人回答。培訓(xùn)師問年輕人：“聽課的只有你一個人，你覺得我到底還要不要講呢？”年輕人想了想，對培訓(xùn)師說：“我這個人頭腦簡單，懂的也不多。不過，當(dāng)我走進(jìn)餐廳，發(fā)現(xiàn)只有一個人坐在里面時(shí)，我肯定會給他送上飯菜。”
培訓(xùn)師深受觸動。于是，他面對僅有的一個聽眾，開始發(fā)表演講。他滿懷激情地講了兩個小時(shí)。課程結(jié)束后，培訓(xùn)師對自己的精彩演講非常滿意，甚至有些得意洋洋。
“你覺得我的課上得怎樣？”培訓(xùn)師問廚師。他以為年輕人會對他的演講給予高度評價(jià)。沒想到，年輕人回答說：“我剛才說過，當(dāng)我走進(jìn)餐廳，發(fā)現(xiàn)只有一個人時(shí)，我仍然會送上飯菜；不過，我并不會把廚房里準(zhǔn)備的所有飯菜都給他。”