培訓(xùn)課程

• 服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈
  開課時(shí)間：2019-10-26地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程背景：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上...[培訓(xùn)詳情]
• 服務(wù)營(yíng)銷生命線-讓您的客戶由滿意走向忠誠(chéng)
  開課時(shí)間：2018-12-20地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程概述：人們要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)中立于不敗之地，就得學(xué)習(xí)和了解客戶服務(wù)的各種方法和技巧。本訓(xùn)練課程不僅綜合了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)類課程的最佳內(nèi)容，還可從中找到一條切實(shí)可行的理論聯(lián)系實(shí)際之路，通過理論與實(shí)際的結(jié)合，學(xué)員可以自行培養(yǎng)贏得客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的各種技巧、態(tài)度以及思維方式。課程對(duì)象：營(yíng)銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理...[培訓(xùn)詳情]
• 服務(wù)營(yíng)銷
  開課時(shí)間：2018-11-23地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程目標(biāo)：幫助學(xué)員了解服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)，了解如何在服務(wù)中營(yíng)銷的意識(shí)幫助學(xué)員了解和建立服務(wù)營(yíng)銷思維，有效在實(shí)戰(zhàn)中推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷建立卓越的服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位幫助學(xué)員重視服務(wù)營(yíng)銷定位和服務(wù)營(yíng)銷著力點(diǎn)，把服務(wù)營(yíng)銷工作落到實(shí)處幫助學(xué)員學(xué)會(huì)制定營(yíng)銷計(jì)劃，保證營(yíng)銷決策的先進(jìn)性和對(duì)客戶的吸引力通過服務(wù)創(chuàng)...[培訓(xùn)詳情]
• 基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷
  開課時(shí)間：2018-09-07地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程前言營(yíng)銷人員的服務(wù)素質(zhì)與銷售能力影響著企業(yè)服務(wù)價(jià)值的傳遞。提升他們的服務(wù)與營(yíng)銷能力是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的重要手段，然而——如何換位思考？如何挖掘客戶需求？如何處理服務(wù)過程中客戶投訴的問題？課程收獲運(yùn)用『客戶滿意度評(píng)分表』、『客戶滿意度模型』以服務(wù)促進(jìn)銷售?學(xué)習(xí)跨部門同事團(tuán)隊(duì)合作，為客戶解決問題，提高...[培訓(xùn)詳情]
• 鞋服行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷管理
  開課時(shí)間：2017-10-27地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程背景:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的本質(zhì)并未改變，而所有的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)都是來自于人與人之間真誠(chéng)的相互關(guān)系。客戶體驗(yàn)從何做起，才能讓客戶選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都需要的必須課。企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售升級(jí)到服務(wù)營(yíng)銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實(shí)度維系來獲...[培訓(xùn)詳情]
• 服務(wù)營(yíng)銷-讓銷售額與滿意度并肩提高
  開課時(shí)間：2017-09-15地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程背景：服務(wù)營(yíng)銷到底是服務(wù)還是營(yíng)銷？銷售如何與服務(wù)完美對(duì)接形成合力？銷售中如何做好服務(wù)？服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)？如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？講師吳宏暉用三星電子銷售部門的工作經(jīng)歷融合海爾服務(wù)部門的工作經(jīng)歷，為您原創(chuàng)開發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決上述問題的服務(wù)營(yíng)銷課程。課程收獲：1.理解服務(wù)的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略，掌握從傳...[培訓(xùn)詳情]
• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營(yíng)銷之道
  開課時(shí)間：2017-08-10地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢(shì)如破竹的當(dāng)下：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，您的行業(yè)會(huì)被顛覆嗎？互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，如何對(duì)接您的企業(yè)/崗位？互聯(lián)網(wǎng)+模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？互聯(lián)網(wǎng)+如何打造優(yōu)質(zhì)客戶全流程體驗(yàn)？互聯(lián)網(wǎng)+，傳統(tǒng)行業(yè)/服務(wù)如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新？【課程收益】把握“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”特征和趨勢(shì)；掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問題；掌握“...[培訓(xùn)詳情]

培訓(xùn)文章

• 陽光心態(tài)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷全面修煉
  發(fā)布時(shí)間：2013-03-02點(diǎn)擊量：155
  課程收益1、通過服務(wù)營(yíng)銷觀念的學(xué)習(xí)，明確客戶服務(wù)對(duì)于提高客戶滿意度，贏得客戶的重要作用；2、掌握客戶服務(wù)溝通的基本理念；提升工作流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)技巧；學(xué)會(huì)正確處理異議及投訴客戶。3、洞察客戶心理，達(dá)到用心打動(dòng)和感染客戶的溝通最高境界，建立忠實(shí)的客戶群。課程特點(diǎn)1、講師多年服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人從業(yè)背景，咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)...[文章詳情]
• 王牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)特訓(xùn)
  發(fā)布時(shí)間：2013-02-22點(diǎn)擊量：212
  課程背景：店長(zhǎng)是店鋪的靈魂，直接影響到銷售業(yè)績(jī)、店鋪氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣、店鋪形象、運(yùn)作管理。同一個(gè)店鋪，不同的店長(zhǎng)來管理，銷售業(yè)績(jī)會(huì)有很大的不一樣。擁有一個(gè)稱職的店長(zhǎng)，是店鋪產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的基本條件和首要條件！本課程濃縮店長(zhǎng)關(guān)鍵技術(shù)精華，解決“分店易開，店長(zhǎng)難求”的尷尬局面，幫助店長(zhǎng)迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，全面提升管...[文章詳情]
• 大客戶服務(wù)營(yíng)銷溝通與談判技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-16點(diǎn)擊量：284
  課程簡(jiǎn)介：在銷售過程中，銷售人員最希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理最關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)最關(guān)心的就是銷售目標(biāo)達(dá)成率。在整個(gè)銷售流程跟客戶接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對(duì)銷售業(yè)績(jī)有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對(duì)象來思考，通過滿足客戶的需求...[文章詳情]
• 基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-15點(diǎn)擊量：128
  課程目標(biāo)學(xué)習(xí)如何對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營(yíng)銷，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)規(guī)范意識(shí)和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)績(jī)效。課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性新“世代“銀行服務(wù)特征創(chuàng)新為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)增加價(jià)值培訓(xùn)方法:視頻案例分析效果達(dá)成:對(duì)比國(guó)有行、中小銀行、...[文章詳情]
• 店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)-打造王牌終端店長(zhǎng)
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-08點(diǎn)擊量：79
  培訓(xùn)目標(biāo)：學(xué)習(xí)掌握作為店長(zhǎng)必須掌握的經(jīng)營(yíng)之道學(xué)習(xí)掌握店面形象管理技巧掌握店鋪經(jīng)營(yíng)的制勝能力學(xué)習(xí)掌握店鋪銷售系統(tǒng)技巧學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)的商品優(yōu)化管理、盤點(diǎn)管理、庫(kù)存管理關(guān)鍵技能全面掌握促銷的策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施管理技能了解店長(zhǎng)必須掌握的店務(wù)管理知識(shí)與技能學(xué)習(xí)掌握顧客服務(wù)與顧客管理技能掌握管人關(guān)心的，團(tuán)隊(duì)管理技巧10、財(cái)務(wù)管理、防...[文章詳情]