服務(wù)營(yíng)銷策略與整合數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)
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服務(wù)營(yíng)銷演進(jìn)——信息時(shí)代營(yíng)銷變革
與時(shí)俱進(jìn)：服務(wù)營(yíng)銷演進(jìn)與發(fā)展
營(yíng)銷輪盤：品牌—產(chǎn)品—客戶
營(yíng)銷變革：信息時(shí)代的營(yíng)銷變革之舞
體驗(yàn)為王：客戶關(guān)系營(yíng)銷與體驗(yàn)營(yíng)銷
營(yíng)銷之道：損有余而補(bǔ)不足
營(yíng)銷趨勢(shì)：3G時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷大趨勢(shì)
再造營(yíng)銷思維——客戶精益營(yíng)銷之道
回歸客戶：解讀服務(wù)營(yíng)銷本質(zhì)
客戶之殤：短命營(yíng)銷現(xiàn)形記
精益營(yíng)銷：戰(zhàn)略數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷
神龍擺尾：客戶結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷生命周期
客戶中心：建立客戶為中心的營(yíng)銷思維
客戶成長(zhǎng)：客戶活力決定服務(wù)營(yíng)銷方略
有效描述客戶——構(gòu)建營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫
信息類型：理解客戶信息的幾種類型
客戶描述：有效描述客戶的方法
營(yíng)銷支撐：如何構(gòu)建營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)庫
客戶分類：如何進(jìn)行有效的客戶分類
信息應(yīng)用：營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用
外部數(shù)據(jù)：外部數(shù)據(jù)與信息的應(yīng)用
服務(wù)營(yíng)銷策略——客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷
有機(jī)增長(zhǎng)：解讀自然增長(zhǎng)與有機(jī)成長(zhǎng)
客戶管理：客戶管理非常6+1
資產(chǎn)管理：客戶資產(chǎn)與品牌資產(chǎn)
價(jià)值營(yíng)銷：建立長(zhǎng)期盈利的客戶關(guān)系
客戶策略：客戶導(dǎo)向的分級(jí)服務(wù)與分類營(yíng)銷
交叉營(yíng)銷：客戶特征分類驅(qū)動(dòng)的交叉營(yíng)銷
整合營(yíng)銷策劃——整合營(yíng)銷目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)
營(yíng)銷目標(biāo)：合理設(shè)定整合數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷目標(biāo)
營(yíng)銷策略：設(shè)計(jì)整合數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷策略
影響因素：整合營(yíng)銷策略的影響因素
客戶獲?。嚎蛻魞r(jià)值識(shí)別與獲取營(yíng)銷
客戶維系：客戶忠誠(chéng)管理與維系營(yíng)銷
客戶真識(shí)：學(xué)習(xí)型服務(wù)與學(xué)習(xí)型營(yíng)銷
高效客戶互動(dòng)——整合渠道規(guī)劃與整合
覆蓋模式：客戶分類營(yíng)銷覆蓋模式
接觸轉(zhuǎn)型：客戶接觸轉(zhuǎn)型與渠道偏好
整合營(yíng)銷：應(yīng)用整合營(yíng)銷溝通應(yīng)對(duì)客戶多樣性
溝通策略：如何設(shè)計(jì)有效的整合客戶溝通
渠道協(xié)同：多渠道整合營(yíng)銷協(xié)同的關(guān)鍵
客戶參與：讓客戶來管理與企業(yè)的營(yíng)銷接觸
精益營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)——整合營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理
數(shù)據(jù)營(yíng)銷：數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)與應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷：現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷與非現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷
客戶中心：以電話為核心的遠(yuǎn)程營(yíng)銷
直郵營(yíng)銷：以直郵為核心的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)
無線營(yíng)銷：以電子渠道為核心的電子化營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：以網(wǎng)絡(luò)為核心的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
極致營(yíng)銷績(jī)效——整合營(yíng)銷績(jī)效與控制
預(yù)算設(shè)計(jì)：直復(fù)營(yíng)銷項(xiàng)目預(yù)算設(shè)計(jì)
營(yíng)銷研究：整合營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中的營(yíng)銷研究
執(zhí)行控制：應(yīng)用營(yíng)銷測(cè)試組與控制組
營(yíng)銷測(cè)試：直復(fù)營(yíng)銷中的測(cè)試與控制
營(yíng)銷評(píng)估：數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估方法
營(yíng)銷優(yōu)化：客戶導(dǎo)向的績(jī)效指標(biāo)驅(qū)動(dòng)力