服務(wù)營銷
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2018年11月23-24日 上海
培訓(xùn)費(fèi)用：3980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、稅費(fèi)等）
課程目標(biāo)：
幫助學(xué)員了解服務(wù)營銷的本質(zhì)，了解如何在服務(wù)中營銷的意識(shí)
幫助學(xué)員了解和建立服務(wù)營銷思維，有效在實(shí)戰(zhàn)中推動(dòng)服務(wù)營銷
建立卓越的服務(wù)營銷平臺(tái)，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位
幫助學(xué)員重視服務(wù)營銷定位和服務(wù)營銷著力點(diǎn)，把服務(wù)營銷工作落到實(shí)處
幫助學(xué)員學(xué)會(huì)制定營銷計(jì)劃，保證營銷決策的先進(jìn)性和對(duì)客戶的吸引力
通過服務(wù)創(chuàng)新案例，幫助學(xué)員更新營銷思維，讓服務(wù)成為最好的營銷
課程大綱
第一部分 服務(wù)營銷的本質(zhì)
營銷的本質(zhì)
服務(wù)與營銷的結(jié)合
服務(wù)營銷的特性
服務(wù)營銷的核心和靈魂
讓服務(wù)成為最好的營銷手段
第二部分 服務(wù)營銷意識(shí)與創(chuàng)新思維的孕育
服務(wù)營銷意識(shí)
市場競爭的服務(wù)需要
客戶感知的結(jié)果需要
客戶需求的驅(qū)動(dòng)的需要
服務(wù)營銷創(chuàng)新思維的17個(gè)孕育方法
第三部分 服務(wù)營銷著力點(diǎn)
關(guān)注服務(wù)平臺(tái)
關(guān)注專業(yè)品質(zhì)與服務(wù)呈現(xiàn)
服務(wù)營銷問題分析
服務(wù)競爭環(huán)境與競爭對(duì)手
客戶服務(wù)過程與客戶決策心理
客戶心理需求與滿足
服務(wù)體驗(yàn)
客戶滿意與需求調(diào)研
第四部分 服務(wù)營銷定位
服務(wù)定位
服務(wù)的質(zhì)量要素定位
服務(wù)人員的要素定位
服務(wù)渠道要素定位
服務(wù)流程要素定位
服務(wù)呈現(xiàn)有形實(shí)據(jù)要素定位
學(xué)員練習(xí)
第五部分 服務(wù)營銷步驟與技術(shù)
服務(wù)策略與目標(biāo)設(shè)計(jì)
服務(wù)營銷途徑
服務(wù)品牌打造與傳播
服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與規(guī)劃
服務(wù)渠道流程化標(biāo)準(zhǔn)化
與客戶的高品質(zhì)互動(dòng)
營造服務(wù)營銷活動(dòng)氣氛
體現(xiàn)服務(wù)營銷活動(dòng)權(quán)威
強(qiáng)化服務(wù)營銷活動(dòng)效果
學(xué)員練習(xí):
第六部分 服務(wù)營銷途徑與創(chuàng)新案例
服務(wù)營銷與創(chuàng)新的10個(gè)途徑
把微笑留給誰
親友計(jì)劃
九龍國際
會(huì)員俱樂部
預(yù)約的魅力
服務(wù)style
案例分享:系列案例分享
講師：宋老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生,先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和10年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
主講服務(wù)類課程：
《如何打造金牌服務(wù)》 、《客戶心理與服務(wù)溝通》 、
《服務(wù)管理與服務(wù)營銷》 、《客戶滿意度管理》、
《客戶投訴處理技巧》、《五星客戶服務(wù)》
《服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)技巧》、《如何有效提升客戶滿意度》
《基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)》 、《服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)與服務(wù)營銷》
《提升服務(wù)水準(zhǔn)，高品質(zhì)處理客戶投訴》、《卓越服務(wù)能力提升訓(xùn)練營》
《MOT-關(guān)鍵時(shí)刻與尊享服務(wù)》、 《金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與服務(wù)
流程管理》
《客戶關(guān)系與客戶分類管理》 、《企業(yè)內(nèi)部與商務(wù)合作中的有效溝通》
《基于客戶需求的服務(wù)創(chuàng)新管理》 、《服務(wù)目標(biāo)管理》
《卓越客戶服務(wù)的流程化標(biāo)準(zhǔn)化》 、《關(guān)鍵客戶服務(wù)策略》
《服務(wù)主管核心技能提升訓(xùn)練》 、《服務(wù)人員核心技能提升訓(xùn)練》等
服務(wù)客戶：
奧迪中國、上海通用、上汽集團(tuán)、捷豹路虎（中國）、長安汽車、中國海爾、復(fù)地集團(tuán)、斯普瑞噴霧系統(tǒng)、大唐移動(dòng)、雅馬哈、丹尼斯克中國、剪刀石頭布、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團(tuán)、親和源股份、德佑地產(chǎn)、上海理想產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥汀⒙?lián)芯科技、上海機(jī)場愛立特、策源房地產(chǎn)、西子集團(tuán)、錢江摩托、林德叉車、三菱電機(jī)空調(diào)影象設(shè)備、阿法拉伐流體設(shè)備、老板電器、美的集團(tuán)、飛利浦、恩布拉科壓縮機(jī)、華潤涂料、日立建機(jī)、京山輕機(jī)、林德叉車、西門子電器、大金空調(diào)、寶理工程塑料、伊利集團(tuán)、杭州味全食品等等
其中大部分企業(yè)多次邀請(qǐng)宋老師講授客戶服務(wù)類課程
Δ日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、諾日士（上海）（2次）、通力電梯、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、格特拉克、丹佛斯（中國）、魔銳泵、頗爾過濾器、斯普瑞、西諾德、醫(yī)科達(dá).....
Δ寶鋼集團(tuán)（4次）、中國聯(lián)通（2次）、中國電信、中興通訊、中國人壽（2次）、中國銀聯(lián)（3次）、中國工商銀行（3次）、上海銀行、浦發(fā)銀行（2次）、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行（2次）.....
Δ一汽集團(tuán)（2次）、三一重機(jī)、三一海外、中國南車（2次）、中聯(lián)重科、南方路機(jī)、科瑞集團(tuán)、南方水泥.......
Δ中國國航（4次）、首都機(jī)場、上海虹橋機(jī)場（2次）、重慶機(jī)場（2次）、貴陽機(jī)場（2次）、云南機(jī)場集團(tuán)、湖北機(jī)場集團(tuán)、西部機(jī)場集團(tuán)、吉之島、永旺百貨、北京海龍（3次）….
Δ國家稅務(wù)總局（4次）、中國外匯交易中心（2次）、上海社保卡服務(wù)中心（2次）、上海數(shù)字證書認(rèn)證中心、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院、上海航運(yùn)交易所、仁和藥業(yè)............
Δ萬科、江蘇新城、北京城建（2次）、上海城投（4次）、羅萊家紡、六和集團(tuán)、藍(lán)海股份、永達(dá)集團(tuán)……….
等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學(xué)員參加宋老師客戶服務(wù)類課程公開課的部分知名企業(yè)：
Δ一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、
Δ萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、
Δ中國移動(dòng)、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等
在線報(bào)名
