端到端的運(yùn)營(yíng)管理流程再造
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢(xún)有限公司
日期地址：2026年07月20~21日/上海
培訓(xùn)費(fèi)用：4800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
課程背景：
流程優(yōu)化是企業(yè)改進(jìn)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，但在很多企業(yè)卻一直不被重視，得不到完善，流程運(yùn)作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細(xì)致的流程是企業(yè)取得良好運(yùn)作的必要條件，良好的
流程管理是很多企業(yè)各項(xiàng)管理的基石，本課程采用咨詢(xún)式授課，通過(guò)對(duì)流程優(yōu)化方法的講解與應(yīng)用訓(xùn)練，讓企業(yè)各個(gè)職能技術(shù)人員熟悉流程優(yōu)化與管理的知識(shí)，通過(guò)運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具，對(duì)流程優(yōu)化的難點(diǎn)做深入淺出的講解，可以讓學(xué)員獲得流程優(yōu)化與管理的各項(xiàng)核心技能，掌握各種流程優(yōu)化工具的運(yùn)用，在本企業(yè)正確、有效實(shí)施流程優(yōu)化與管理。
課程收益：
理解如何有效地使用流程來(lái)提高工作效率
學(xué)會(huì)流程設(shè)計(jì)的方法，優(yōu)化公司流程管理
合理設(shè)計(jì)流程的步驟，提高流程運(yùn)作效率
跨部門(mén)運(yùn)作流程的管理，運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)和流程管理相結(jié)合
參訓(xùn)對(duì)象：
流程體系經(jīng)理、工程師、產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司
中高層管理。
授課形式：
理論授課+案例分享+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表。
課程大綱：
第一章：關(guān)注顧客與流程
企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
價(jià)值鏈理論
基于企業(yè)價(jià)值鏈的流程建設(shè)
價(jià)值鏈流程設(shè)計(jì)
流程基礎(chǔ)知識(shí)
流程定義
流程八個(gè)要素
輸入輸出
活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系
流程是客戶(hù)價(jià)值載體
企業(yè)成長(zhǎng)和流程變化
企業(yè)存在的流程問(wèn)題（管理問(wèn)題）
關(guān)注流程管理和經(jīng)營(yíng)結(jié)果的關(guān)系
流程核心目的：合規(guī)、簡(jiǎn)單、高效、經(jīng)濟(jì)
第二章：流程的用途和益處
1、運(yùn)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想
2、流程與商業(yè)模式匹配
3、流程基于組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
4、精細(xì)化管理的前提：流程標(biāo)準(zhǔn)化
流程舉例：我們的一天便是在流程中度過(guò)
3、流程益處
統(tǒng)一工作規(guī)則
提高工作效率
管理依據(jù)和管理糾偏
客戶(hù)滿(mǎn)意度提高
第三章：流程識(shí)別與設(shè)計(jì)
1.端到端流程的指導(dǎo)思想
2.職能驅(qū)動(dòng)到矩陣流程驅(qū)動(dòng)
3.初步確定流程
4.確定定流程范圍和參與部門(mén)
5.繪制流程圖
流程符號(hào)的定義和使用
流程圖的幾種形式
a)管理流程圖（泳道圖、矩陣圖）
b)過(guò)程流程圖（工藝流程圖）
6.流程設(shè)計(jì)方法：標(biāo)桿對(duì)比、價(jià)值分析……
案例演練（一項(xiàng)任務(wù)輸入和輸出流程設(shè)計(jì)）
第四章：管理流程和ISO基礎(chǔ)
ISO 9001基本介紹
ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
1)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)及相關(guān)文件
2)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和理解
1范圍
2規(guī)范引用文件
3術(shù)語(yǔ)和定義
4組織環(huán)境
5領(lǐng)導(dǎo)作用
6策劃
7支持
8運(yùn)行
顧客導(dǎo)向業(yè)務(wù)流程與工作效率管理
9績(jī)效評(píng)價(jià)
10改進(jìn)
運(yùn)營(yíng)管理流程和ISO有機(jī)結(jié)合
第五章：流程管理及工具應(yīng)用
1、流程體系結(jié)構(gòu)
2、顧客需求和業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)管理
3、流程分級(jí)管理
4、SIPOC圖運(yùn)用
5、流程風(fēng)險(xiǎn)分析
魚(yú)骨圖
烏龜圖
章魚(yú)圖
工藝流程法
6、ECRS方法運(yùn)用
7、過(guò)程工序流程圖簡(jiǎn)述
第六章：流程優(yōu)化和再造改進(jìn)
1、流程優(yōu)化改造的時(shí)機(jī)
2、流程現(xiàn)狀評(píng)估和分析
3、流程優(yōu)化的步驟和方法
卓越流程舉例
流程和公司整體績(jī)效和崗位績(jī)效結(jié)合
流程價(jià)值分析（消除管理流程浪費(fèi)）
4、選擇流程和組建團(tuán)隊(duì)
5、信息收集和分析
6、流程改造、試行
7、流程運(yùn)行及動(dòng)態(tài)管理
第七章：流程遵守與管理執(zhí)行相結(jié)合
標(biāo)準(zhǔn)三率
遵守率
完整率
完善率
標(biāo)準(zhǔn)三率計(jì)算方法
案例展示
第八章：流程管理持續(xù)改進(jìn)
流程審計(jì)閉環(huán)改進(jìn)
分層審核
流程合規(guī)性基線(xiàn)審核
工藝紀(jì)律檢查
合理化改善建議
流程和規(guī)范銜接優(yōu)化
質(zhì)量體系流程和公司管理制度相結(jié)合優(yōu)化
結(jié)束篇：總結(jié)+考試
流程改善宣言
以流程為導(dǎo)向的強(qiáng)基提質(zhì)工程
課程回顧總結(jié)
講師介紹：嚴(yán)老師
南京大學(xué)管理學(xué)士
中國(guó)機(jī)械設(shè)計(jì)一院合作顧問(wèn)
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)
六西格瑪黑帶
VDA6.3注冊(cè)過(guò)程審核員
VDA6.5產(chǎn)品審核員
精益六西格瑪高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
23年運(yùn)營(yíng)管理+質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，10+年咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)歷：
曾任萬(wàn)幫數(shù)字能源質(zhì)量總監(jiān)，精密電子科技公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，知名精密制造公司質(zhì)量高級(jí)經(jīng)理，實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人，鐘表結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理&設(shè)計(jì)師。
在職期間主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)管理、現(xiàn)場(chǎng)改善，流程建設(shè)（銷(xiāo)售流程、研發(fā)流程、質(zhì)量流程、交付流程、支持流程）。
曾帶領(lǐng)聯(lián)合改善小組，通過(guò)戴姆勒奔馳供應(yīng)商審核、一汽大眾供應(yīng)商審核、一汽奧迪。多年企業(yè)中高層工作經(jīng)歷，有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作管理經(jīng)驗(yàn)，，多年的咨詢(xún)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、誠(chéng)信、價(jià)值的理念，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理。
主講課程：
《精益制造-七大浪費(fèi)》
質(zhì)量管理系列：
《VDA6.3過(guò)程審核》&《VDA6.5產(chǎn)品審核》
《質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決》
《六西格瑪管理》
《IATF五大工具》
《IATF16949理解與實(shí)施》
在線(xiàn)報(bào)名
