高效問題分析與解決實踐
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2018年07月12-13日 上海
培訓(xùn)費用：4180元/人(含培訓(xùn)費、資料費、稅費及茶點等)
課程介紹
許多知名國際企業(yè)中，理性的思維方法被認(rèn)為是經(jīng)理人最重要的能力之一，有效的問題解決與決策制定是管理實務(wù)中最負(fù)盛名、最具實用性的深度思考訓(xùn)練！它能幫助您、團隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)地解決問題。 通過被驗證的結(jié)構(gòu)化的程序找到問題的根本原因，并運用有效的工具評估出最佳解決方案。此課程針對的問題為團隊共同解決，由眾多而非單一原因?qū)е碌膹?fù)雜問題，盡管所提供的所有工具和模式也試用于單一的問題解決者。
課程目標(biāo)
了解和掌握認(rèn)識問題、分析問題的方法和工具
如何解決團隊的系統(tǒng)性問題
如何應(yīng)用分析與解決問題的常用管理工具
課程特色
實踐訓(xùn)練法，確保學(xué)員掌握技能，直接輸出結(jié)果，培訓(xùn)模式采用互動小組討論+游戲模擬方式，確保培訓(xùn)效果最大化。40%理論：通俗易懂的、系統(tǒng)的闡述理念、工具、方法的理論體系；60%實踐: 教授小組到工廠現(xiàn)場觀察流程、分析流程、找出問題和改進機會；指導(dǎo)小組實際運用工具、方法完成培訓(xùn)課題，培訓(xùn)結(jié)束產(chǎn)生收益；
課程大綱
一、介紹
個人期望檢查表
設(shè)立你的學(xué)習(xí)目標(biāo)
個人學(xué)習(xí)承諾
二、課程內(nèi)容概述
管理者的角色與職責(zé)
什么是問題
問題特征檢查表
問題解決與決策課程大綱
概述檢查表
三、管理者的角色及職責(zé)
企業(yè)內(nèi)各層級的管理者的角色與職責(zé)
管理者如何運用有限的資源完成目標(biāo)
管理者在企業(yè)內(nèi)問題解決中的位置
四、有效解決問題的溝通
有效溝通，解決問題
如何獲得團隊對問題的統(tǒng)一認(rèn)識
如何組織高效會議
會議中的角色
團隊解決問題檢查表
會議評估問題表
問題解決與決策的6步驟
五、問題識別（步驟一：問題識別）
問題識別工作表
收集目標(biāo)數(shù)據(jù)
技巧和工具：
問題特征辯析
研究法
面談法
小組頭腦風(fēng)暴
六、標(biāo)注問題（步驟二：問題標(biāo)注）
問題標(biāo)注的重要性
如何進行問題描述
技巧和工具：
數(shù)據(jù)分析法
頭腦風(fēng)暴法
力場分析法
核心詞匯分析法
七、分析問題（步驟三：問題成因分析）
原因-結(jié)果分析
探討問題原因的6種技巧
工具和方法：
頭腦風(fēng)暴
正負(fù)力量分析
探討未知法
順序列表法
重復(fù)“why”分析
因果魚骨圖
八、可選擇的問題解決方案（步驟四：可選擇的問題解決方案）
可選擇的問題解決方案列表
工具和方法：
恢復(fù)法
頭腦風(fēng)暴
力場分析
九、決策問題（步驟五：決策問題）
如何做決策
決策后果工作表
工具和方法：
非正式討論法
頭腦風(fēng)暴
消除法
目標(biāo)稱重法
優(yōu)先法
結(jié)合法
標(biāo)準(zhǔn)矩陣
SWOT分析
十、行動計劃（步驟六：行動計劃）
行動計劃的價值
告誡技巧
如何消除對變革的抗拒
工具和方法：
恢復(fù)法
頭腦風(fēng)暴
問答法
組織和告誡
資源評估
意外防范
十一、總結(jié)
個人學(xué)習(xí)目標(biāo)評估
個人總結(jié)
講師簡介：陳老師
職業(yè)目標(biāo)：與客戶共同努力，提升中國制造競爭力
個人履歷：
青島天信電氣 總經(jīng)理
IMM國際煤機中國區(qū)運營副總裁，集團內(nèi)推廣ACE系統(tǒng)和
精益生產(chǎn)
開利上海運輸冷凍 質(zhì)量經(jīng)理、工廠廠長，學(xué)習(xí)和推廣UTC（聯(lián)合科技）的ACE運營系統(tǒng)
英格索蘭洛陽哈斯曼 研發(fā)、質(zhì)量、采購經(jīng)理
實戰(zhàn)運營管理專家，二十幾年的職業(yè)生涯中，先后在國企、外企和民企擔(dān)任中高級職務(wù)。先后從事設(shè)備管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、
采購管理、工廠管理、集團運營體系構(gòu)建和管理及公司整體管理等工作。深度熟悉和了解公司整體運營系統(tǒng)構(gòu)建，
5S推動實施，質(zhì)量管理體系和模式的構(gòu)建，精益生產(chǎn)模式的構(gòu)建和運行，人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)體系等，并在實際工作的不同崗位上予以實際踐行，為所服務(wù)的公司帶來業(yè)績的同時，個人能力也得以不斷提升。
多年生產(chǎn)運營管理實踐，尤其是企業(yè)適合的質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建和模式選擇更是在不同類型的企業(yè)得以體現(xiàn)。十幾年本土企業(yè)和十幾年美資企業(yè)的工作經(jīng)歷，鍛造了國際化先進管理模式和方法如何在本土企業(yè)推行和實施的豐富手段和經(jīng)驗。
擅長課程：
精益生產(chǎn)系統(tǒng)、
價值流分析、精益
六西格瑪、
價值工程、研發(fā)VSM、全面質(zhì)量管理
TQM、統(tǒng)計過程控制（
SPC）、根本原因分析-
8D、質(zhì)量系統(tǒng)架構(gòu)等等；
咨詢風(fēng)格：
1)系統(tǒng)性：以最終成果為導(dǎo)向，從大處著眼、從小處著手，過程與結(jié)果緊密相連；
2)實踐性：理論與實際相結(jié)合，從企業(yè)實際出發(fā)，重點突出，取長補短；
3)教練風(fēng)格：通過針對性的訓(xùn)練和指導(dǎo)，讓學(xué)員有豁然開朗、一語道破天機；
嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)！工作思路邏輯嚴(yán)密、一絲不茍；三現(xiàn)主義，尊重事實；對公司負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)、對項目結(jié)果負(fù)責(zé)；
部分服務(wù)過的客戶：
賽萊默集團、上海交運汽車、偉星新材、斯倫貝謝油田設(shè)備、國際煤機、馬尼托瓦、東芝信息、上汽集團、格力電器、德力西電氣、九陽股份、泰爾茂醫(yī)療、海斯凱爾、耐世特、施耐德電氣、利納馬汽車、開利空調(diào)、英格索蘭、諾維信中國、恒合科技 、布勒設(shè)備西安、寧波公牛電器、上海西川密封件、延鋒偉世通汽車電子、開能環(huán)保設(shè)備、奧美尼、梅特勒-托利多、蘇泊爾家電制造、神舟汽車、艾博生物、泰爾茂、柯邁起重機械、伽藍(lán)集團、海立中野冷機、寶飛優(yōu)斯特、歐迪恩傳動科技、河北電機股份、凱斯曼秦皇島、亨通精工、愛樂石油等等；
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