智慧前臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)寶典
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢(xún)有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2018年07月27日 上海
價(jià)格：￥2400/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐等)
為何參加？
通過(guò)講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，學(xué)會(huì)前臺(tái)接待的禮儀，提升個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。
課程收益
學(xué)習(xí)規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象
學(xué)會(huì)充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用
學(xué)會(huì)維護(hù)良好的公司形象
課程大綱
第一模塊前臺(tái)工作的重要性
對(duì)企業(yè)的作用
對(duì)個(gè)人的意義
前臺(tái)工作職責(zé)
第二模塊前臺(tái)員工的職業(yè)化要求
應(yīng)擁有的職業(yè)技能
態(tài)度影響行為
為晉升做好準(zhǔn)備
第三模塊專(zhuān)業(yè)的儀表
職業(yè)形象的影響力
決定第一印象的因
個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系
職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表
發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
口氣、體味、手部修飾要求
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語(yǔ)言的魅力
哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場(chǎng)合
配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、鞋襪、包袋
第四模塊 商務(wù)接待禮儀
微笑、目光禮儀
問(wèn)候、稱(chēng)呼禮儀
會(huì)客座次安排禮儀
奉茶、咖啡禮儀
遞物、接物禮儀
第五模塊 電話規(guī)范應(yīng)用
接聽(tīng)、撥打電話流程
電話記錄的5W1H
電話轉(zhuǎn)接禮儀
非常規(guī)電話應(yīng)對(duì)技巧
手機(jī)使用禮儀
短消息應(yīng)用禮儀
第六模塊有效
溝通技巧
接受他人贊美贊揚(yáng)時(shí)禮儀
與客戶溝通清晰原則
與上級(jí)溝通禮貌需知
與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)
第七模塊共創(chuàng)職業(yè)化辦公環(huán)境
維護(hù)業(yè)務(wù)大廳整潔應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
電子郵件應(yīng)用規(guī)范
建立前臺(tái)工作流程（發(fā)放辦公用品、會(huì)議室使用等）
登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類(lèi)
第八模塊總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
講師
卜靜怡
背景簡(jiǎn)介：
五大培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師，(CIPT)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，西蔓色彩授證培訓(xùn)師，性格色彩密碼（FPA）授證講師。9年某知名跨國(guó)媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理，超過(guò)10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，19年外企
中高層管理經(jīng)驗(yàn)，12年銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，10年個(gè)人形象管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。Jenny對(duì)每個(gè)人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長(zhǎng)的就是與人溝通并有著完美的技巧。
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