跨部門溝通與協(xié)作
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
時間：2026年10月30-31日北京
費用：4680元/人（含授課費、資料費、會務費、午餐費）
課程背景
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
針對以上問題，本課程幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級.下級.同事.客戶進行交流，提升溝通效率與效果！
培訓目標
1.理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
2.了解跨部門溝通障礙的根源，樹立正確的組織溝通觀念
3.掌握跨部門溝通的要點，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
4.理解雙贏思維是人際關系的基礎，啟動動力對話系統(tǒng)，學會先理解別人，再表達自己
5.認識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力
課程大綱
【問題】：常見跨部門協(xié)作的問題
?問題在誰都無責：出不了貨，效率不高，可是每個部門都覺得自己盡責了，沒有問題。
?達不到要求：我要生產(chǎn)了，你材料還沒準備好。我組裝的機器要合格，可是你提供的零件不達標。
?扯皮推諉：出了問題，他說是你的問題，你說是他的責任，公說公有理，扯不清楚。
?都不想做：A部門覺得是B部門的事，B部門認為是A部門的事，都不動手，拖著。
?推動者委屈：老板要考核我，我又沒有權(quán)力指揮他們，叫不動。都是公司的事，求爺爺告奶奶地，好像是我家的事似的。
?配合者委屈：讓我配合可以，可是我有我的主業(yè)，我的職責是生產(chǎn)，你要我提供數(shù)據(jù)，也得等我忙完再做呀。
?配合者顧忌：本來不知道是誰的事，如果這次幫了你，以后都找我怎么辦？出了事被人罵，那不是冤大頭，多一事不如少一事
【原因】：跨部門協(xié)作問題原因分析
?組織問題：分工造成各部門就只專注自己的一畝三分地，對大局和邊界之外的責任心弱化了。
?邊界模糊：工作銜接存在模糊地帶，你回復客戶還是我回復客戶，是你來拿，還是我給你送去？
?流程不清：A說應該先審核再試驗，B說應該先試驗后審核，沒有明確規(guī)定。
?標準不清：他覺得及時是2小時內(nèi)報告，你覺得及時是2分鐘內(nèi)報告。
?有責無權(quán)：你要求其他部門配合質(zhì)量改善，但配合部門覺得你無權(quán)管他，根本不配合你。
?差異沖突：文化、觀念、方法、個性、立場差異，導致溝通障礙，協(xié)作不順暢。
?角色誤區(qū)：推動者不主動，配合者不重視
?局部利益：個人利益，局部利益凌駕組織利益，各自為政，畫地為牢
【方法】：跨部門協(xié)作問題的應對方法
一、機制建設
?統(tǒng)籌機制：在決策和執(zhí)行有明顯分工的部門之間，如何確定決策者與執(zhí)行者的權(quán)力義務？
?矩陣組織：打破畫地為牢的專業(yè)界限，整合資源實現(xiàn)大局目標，矩陣項目如何得到職能部門有力配合？
?領導小組：什么情形需要建立領導小組進行把關？
?業(yè)務流程：端到端流程無縫銜接，不掉鏈子，保持高效，如何進行流程優(yōu)化？
?互控規(guī)則：打通部門間協(xié)作通路，如何用好橫向制約問責機制？
?協(xié)調(diào)機制：如何建立問題和異常的響應與協(xié)調(diào)機制？
二、文化建設
?宣傳服務價值觀
?設計服務行動口號
?明確服務客戶和價值
?提升客戶服務能力
?內(nèi)部協(xié)作客戶反饋和評價
?內(nèi)部協(xié)作服務激勵機制方法：PBL的應用
三、協(xié)調(diào)能力
?項目小組化：項目是個筐，責權(quán)利往里裝
?任務具體化：降低難度，促動執(zhí)行
?跟進常態(tài)化：執(zhí)行中異常才是常態(tài)。
?向上借力領導：如何讓上級更愿意支持你？
?積極解決問題：是多做動作，還是瞄準對錯？
?迭代與閉環(huán)管理：迭代與細知頻反的方法論
1.好好說話
?身體語言：如何誠懇而自然地交流？
?事實與評價：養(yǎng)成描述性表達習慣，不隨便評價人。
?表達：充分而無攻擊性的表達方法。
?傾聽：同理心表達訓練
2.協(xié)調(diào)技巧：讓人感覺良好地配合
?合作共識的溝通句型
?討論方案的溝通方法
?委托辦事的表達方式
?跟蹤過程的方式技巧
?反饋感謝的方式句型
3.建立關系
?加深關系的方法：隨手存款可以做的事。
?警惕關系紅燈：平時應避免哪些取款事項？
【授課形式】引導式四步授課法，互動+研討+參與+講述
【培訓講師】曹禮明-- 咨詢式培訓專家
中小企業(yè)管理變革咨詢專家
中山大學MBA
心理咨詢師(II)
中山大學經(jīng)理教授研究會成員
相關經(jīng)歷：
10年專注中小企業(yè)管理，系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經(jīng)驗。
6年駐企咨詢經(jīng)驗，手把手幫助多家企業(yè)進行管理變革升級，解決問題，打造團隊，提升效率。
從事管理培訓師后，兼職企業(yè)管理顧問和教練，培養(yǎng)訓練多批企業(yè)管理干部。
超10年管理培訓師，專注管理技能和素質(zhì)訓練，提供課程上千場，受訓企業(yè)過萬家。
個人特點和授課風格：
有扎實的理論功底，廣泛應用
心理學，大腦科學，組織行為學，統(tǒng)籌學等學科知識，既善于從本質(zhì)上梳理底層邏輯，又重視管理方法和工具的應用，用大量的實戰(zhàn)化工具，幫助或啟發(fā)學員實戰(zhàn)落地解決問題。
既有多年長期駐企深度參與企業(yè)咨詢的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，又堅持不斷地吸收前沿科學知識，將行為心理學，大腦科學，系統(tǒng)論，博弈論，社會心理學等的最新研究結(jié)論應用到培訓和輔導工作中。
課程特點：問題開場，邏輯鋪路，方法和工具訓練落地。
擅長咨詢式授課，臨場提問，現(xiàn)場解答。有困惑來，帶答案走（咨詢式培訓=企業(yè)問題+方法探索+行動方案）。
部分內(nèi)訓客戶：
美的集團，禹州地產(chǎn)，四川大學，長沙軌道，鴻星爾克，華裕農(nóng)科，木林森，中國神華，中外運集團，中糧集團，南京電力，昆山電力，南京風電，福田雷沃汽車，愛達克汽車，奇瑞汽車，東風本田，福建信用社系統(tǒng)，三井酒業(yè)集團，五得利面粉，富興集團，上海和黃制藥，伊利集團，金州管道，湛江冠豪，天目湖集團，廣粵錦泰，廣州黨校，佛山順科，喬丹股份，白云機場，佛山水業(yè)，柳州五菱，蘇州養(yǎng)樂多，深圳日東，成都三國，廣安愛眾，榮盛地產(chǎn)，藍森宴會，鑫苑置業(yè)，廣州郵政，廣州匯智，神威藥業(yè)，桂林南藥，華泰制藥，宜隆物流，誠信行物業(yè)，中交鐵設，中鐵電氣，格力集團，六國化工，云南馳宏。
在線報名
