以EAP為導(dǎo)向的團(tuán)隊積極心態(tài)建設(shè)與危機(jī)干預(yù)
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間地點：2016年10月20-21日 深圳
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、培訓(xùn)證書等）
【課程背景】
雖然說員工是企業(yè)財富，但只有健康、幸福、高效的員工才是企業(yè)真正的財富。社會高速發(fā)展，變化增加，行業(yè)、企業(yè)、員工間的的競爭激烈，我們的員工每天都將面對不同的人，接受各種的變化和突發(fā)事件，沖突，同時還有上級交代必須完成的業(yè)務(wù)量和高質(zhì)量服務(wù)。員工和管理者有時候難免有身心的疲憊和煩惱、厭惡和焦慮。EAP是企業(yè)員工心理援助計劃的簡稱，是
心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)的集合運(yùn)用。對企業(yè)可以幫助員工的人際關(guān)系、情緒壓力進(jìn)行調(diào)節(jié)，對企業(yè)的幫助范圍：裁員危機(jī)、災(zāi)難事件，公平公正等。采用的形式有調(diào)研、培訓(xùn)、團(tuán)隊工作坊、電話咨詢、專家輔導(dǎo)，個體面對面咨詢等多種形式的綜合運(yùn)用
本次課程一方面需要管理者通過學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)自我心態(tài)、壓力情緒的方法，同時學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和影響員工的心理技術(shù)，同時，術(shù)業(yè)專攻，為了長遠(yuǎn)的團(tuán)隊積極運(yùn)作，還需要借助外界專業(yè)機(jī)構(gòu)，建立一套完整的EAP員工心理輔導(dǎo)制度。
【課程目標(biāo)】
掌握自我心理調(diào)節(jié)和員工調(diào)節(jié)的方法
引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的識別引導(dǎo)團(tuán)隊員工的干預(yù)方法
理解心理干預(yù)的三大方法
理解EAP對團(tuán)隊心態(tài)的價值延伸服務(wù)
提升自我覺察，建立尊重、信賴與合作的員工關(guān)系
【課程大綱】
引導(dǎo)篇：
破冰“互相吸引”重新分組
認(rèn)識自我的團(tuán)隊活動
二、三度六步關(guān)聯(lián)成長法
選擇--感受--覺察--影響--變化-成長
三、游戲?qū)С龉芾碚咝睦磔o導(dǎo)中的核心理念：簡中和平
第一篇：管理者如何幫助團(tuán)隊塑造陽光心態(tài)
一、心態(tài)如何影響企業(yè)績效的？
二、員工心態(tài)相關(guān)的影響因素
三、管理者的對員工心態(tài)的行為狀態(tài)識別技術(shù)
（一）、視頻學(xué)習(xí)：人生的狀態(tài)
（二）、行為狀態(tài)的兩大識別操作訓(xùn)練
四、了解并理解員工，基本情緒是基礎(chǔ)
（一）、認(rèn)知四種基本情緒
（二）、情緒的太極兩面性
1、工具：覺察，掃描
2、情景體驗：互相覺察
（三）、自我調(diào)節(jié)情緒三大方法
（四）、調(diào)節(jié)員工情緒的三大技巧
第二篇、 員工心理援助（EAP）與危機(jī)干預(yù)一、引導(dǎo)團(tuán)隊積極心態(tài)，EAP價值在企業(yè)的支持和延伸
為什么心態(tài)的培訓(xùn)很多，但后期效果不大？
EAP的服務(wù)形式和內(nèi)容
二、危機(jī)的那些大小事
什么是危機(jī)（crisis）？
看視頻，危機(jī)分析
2、危機(jī)的特征
3、呼叫中心常見的員工危機(jī)
4、危機(jī)的影響和意義
第三篇、管理者需要運(yùn)用的基本危機(jī)干預(yù)技術(shù)
一、危機(jī)干預(yù)的基本步驟
二、危機(jī)干預(yù)常用的三大技術(shù)
三、像心理咨詢師一樣的干預(yù)技術(shù)
（一）、咨詢師一樣的溝通技術(shù)
1、像咨詢師一樣引導(dǎo)說服員工的四個境界
2、像咨詢師一樣的溝通技術(shù)
工具：ABCDE工具法
工具：ORID提問法
工具：四情技術(shù)
（二）、心理支持技術(shù)
（三）、干預(yù)技術(shù)
（四）、經(jīng)典團(tuán)隊陽關(guān)心態(tài)建設(shè)活動如何做?
第四篇：案例分析和討論常見心理危機(jī)事件的識別和輔導(dǎo)
職業(yè)倦怠
自殺危機(jī)的心理識別和干預(yù)
2、 哀傷識別和輔導(dǎo)
3、 暴力傷人或殺人威脅的識別和處理方法
4、 精神和心理疾病的識別處理方法
5、工傷事故的應(yīng)對
【講師介紹】
高子馨老師簡介
10年大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，8年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近千家、學(xué)員近萬人
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場實戰(zhàn)的經(jīng)驗，從根本上提升企業(yè)績效。
講師實戰(zhàn)經(jīng)驗:
1、10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近千家、學(xué)員近萬人。現(xiàn)場授課實戰(zhàn)，以解決學(xué)員問題為主導(dǎo)，現(xiàn)場把學(xué)員問題引導(dǎo)出來，課程結(jié)束，學(xué)員可以自行解決困惑問題。
2、多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，服務(wù)、銷售、管理、內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷。比如曾獲得太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號，并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”。
3、曾任北京賽特集團(tuán)物業(yè)公司客戶部經(jīng)理
4、曾任德國阿爾諾公司區(qū)副總裁。
講師理論背景：
神經(jīng)語言NLP程式學(xué)，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)，OH卡潛意識分析、及MBA管理
培訓(xùn)風(fēng)格：
從現(xiàn)場學(xué)員的具體案例出發(fā)引申，結(jié)合自己實際的工作經(jīng)歷，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)，感受，領(lǐng)悟，課程結(jié)束，引導(dǎo)學(xué)員課程結(jié)束從意識層面自發(fā)解決曾經(jīng)困惑。
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