問題分析與解決能力提升

課程背景
手筋，圍棋術(shù)語，指在棋局關(guān)鍵時(shí)刻能迅速化解困難、打開局面的手段和技巧，作為棋手如果不懂手筋就難以占得先機(jī)或擺脫困境，具備手筋意識(shí)與手筋能力是一名優(yōu)秀棋手的基本功。
對(duì)經(jīng)營企業(yè)和從事管理的經(jīng)理人來說，工作實(shí)際上就是與大大小小的各類問題打交道，沒有問題其實(shí)就是最大的問題！經(jīng)理人如果不能正確認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)問題，工作就無法抓住重點(diǎn)；如果不能正確界定和科學(xué)分析問題，就會(huì)造成工作方向錯(cuò)誤和資源浪費(fèi)；如果問題解決的方法錯(cuò)誤，就會(huì)效率低下難以真正解決問題甚至產(chǎn)生新的問題；如果只抓問題解決不注重問題預(yù)防，管理將陷入重復(fù)和雜亂問題的汪洋大海中。對(duì)經(jīng)理人來說，問題分析與解決能力的高低決定了管理的績效！
對(duì)企業(yè)來說，在競爭激烈不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下，問題永遠(yuǎn)存在，也永遠(yuǎn)不存在一勞永逸的解決方案，與其費(fèi)勁心思尋覓成功捷徑，不如沉下心來腳踏實(shí)地去研討問題，去一個(gè)個(gè)的解決問題，預(yù)防同類問題的再次發(fā)生，避免問題的積累導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)。對(duì)企業(yè)來說，問題分析與解決能力的高低，決定了企業(yè)的命運(yùn)！
如果說企業(yè)與經(jīng)理人面對(duì)的各種復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境是一盤棋局，那高效的問題分析與解決能力就是企業(yè)管理必須掌握的手筋！本課程從問題分析與解決的思維、流程、方法、工具入手，針對(duì)企業(yè)管理遇到的問題提供了高效的解決方案，能幫助學(xué)員有效掌握結(jié)構(gòu)化與突破性的思維方法，全面提升系統(tǒng)化的問題解決能力。
課程收益
1、幫助學(xué)員樹立問題意識(shí)，掌握突破性的思維與分析方法，能正確認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)問題；
2、幫助學(xué)員掌握問題現(xiàn)象與原因分析的方法，弄清問題的事實(shí)與根源，把握問題解決的關(guān)鍵；
3、幫助學(xué)員掌握問題決策的流程和方法，能夠熟練運(yùn)用各種問題分析與評(píng)估的工具，提升分析決策的技巧，能科學(xué)、客觀的作出方案選擇，提升問題解決的有效性；
4、幫助學(xué)員掌握問題預(yù)防的思路與方法，有效掌控問題風(fēng)險(xiǎn)，提升問題解決的有效性，提升問題解決的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
5、全面提升經(jīng)理人在管理上的思維與決策能力，打造企業(yè)管理核心競爭力。
課程特色
課堂講授+案例分析+小組討論+實(shí)操演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性
課程大綱
第一單元認(rèn)識(shí)問題——什么是問題？
一、解決問題提升職場(chǎng)競爭力
1、沒有問題就是最大的問題
2、經(jīng)理人不能解決問題的原因
3、什么是問題？
【小組討論】為什么要學(xué)習(xí)問題分析與解決？如何解決問題？
【案例分析】手機(jī)行業(yè)大佬的問題、聰明的猶太人、一個(gè)帝國的意外滅亡
【實(shí)戰(zhàn)演練】你的問題在哪里？這些是誰的問題？
二、問題與問題管理
1、問題的分類與管理
?顯現(xiàn)型問題
?設(shè)定型問題
?未來型問題
2、設(shè)定課題，決定優(yōu)先等級(jí)
3、分析原因，采取應(yīng)對(duì)策略
【小組討論】王先生該怎么做？
【實(shí)戰(zhàn)演練】確定相關(guān)行為所解決問題的類型、根據(jù)問題現(xiàn)象制定應(yīng)對(duì)策略
第二單元找到問題——如何發(fā)現(xiàn)問題？
一、問題思考的原則
1、事實(shí)原則
2、二八原則
3、假設(shè)原則
【案例分析】尋找現(xiàn)象背后的事實(shí)、HW的壓強(qiáng)原則、HDL的客戶服務(wù)、泄密的微笑
【小組討論】如何提升公司銷售？土豪的計(jì)算思路
二、問題發(fā)現(xiàn)的方法
1、提問法
2、分解法
3、觀察與調(diào)查法
4、計(jì)算與比較法
5、逆向思維法
【實(shí)用工具】5WHY提問法、5W2H提問法
【案例分析】教授的觀察力實(shí)驗(yàn)、杜邦分析法在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用
【小組討論】以下比較方法正確嗎？專家的問題在哪里？如何提升問題發(fā)現(xiàn)力？
三、問題表達(dá)的要點(diǎn)
1、問題表達(dá)的重要性
2、問題表達(dá)的常見錯(cuò)誤
3、問題表達(dá)的關(guān)鍵要素
4、問題表達(dá)的方法
【案例分析】哥倫比亞航班事件、某企業(yè)的十大管理問題
【互動(dòng)游戲】問題小測(cè)試
【小組討論】哪個(gè)標(biāo)語更有效？問題該如何正確表達(dá)？
第三單元分析問題——如何找到問題根源？
一、問題分析的流程
1、界定問題的目標(biāo)
2、識(shí)別可能的原因
3、評(píng)估可能的原因
4、確認(rèn)真正的原因
【實(shí)用工具】頭腦風(fēng)暴法
【案例分析】晶體管的發(fā)明、某家具企業(yè)技術(shù)問題分析
【小組討論】蘇軍該怎么辦？他賺了多少錢？銷售話術(shù)如何優(yōu)化？
二、問題分析的常用方法
1、分類法
2、對(duì)比法
3、ABC分析法
4、要因分析法
【實(shí)用工具】邏輯樹、MECE原則、魚骨圖、原因冰山模型
【案例分析】我國工業(yè)企業(yè)利潤增長情況分析、HW的手機(jī)運(yùn)營戰(zhàn)略
【實(shí)戰(zhàn)演練】生產(chǎn)出貨延誤原因分析
第四單元解決問題——如何決策并終結(jié)問題？
一、問題解決的基礎(chǔ)
1、看清問題的本質(zhì)
2、正確把握內(nèi)外部環(huán)境
3、避免決策的誤區(qū)
【實(shí)用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六頂思考帽
【案例分析】四種典型的偽問題分析
【小組討論】如何自救？該項(xiàng)個(gè)人投資如何決策？
二、問題決策的流程
1、明確決策目的與標(biāo)準(zhǔn)
2、評(píng)估選擇方案
3、評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)
4、作出最終決策
【實(shí)用工具】配對(duì)比較法、加權(quán)評(píng)估法、線性評(píng)估法、期望收益法、取大法、后悔值評(píng)估法
【案例分析】某公司復(fù)印機(jī)決策實(shí)例、某安全生產(chǎn)事件處理決策實(shí)例、某飲料包裝更換方案評(píng)估
【小組討論】以下問題如何決策？
【實(shí)戰(zhàn)演練】某企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目方案評(píng)估
第五單元預(yù)防問題——如何提升問題解決能力？
一、改變思維力讓問題解決更有效
1、主動(dòng)性思維提升防御力
2、結(jié)構(gòu)化思維提升分析力
3、創(chuàng)新性思維提升創(chuàng)造力
【實(shí)用工具】問題預(yù)路徑圖、奧卡姆剃刀原則、多米諾骨牌效應(yīng)、波士頓矩陣、四象限原則
【案例分析】神奇的乘客、大數(shù)據(jù)改變世界、埃菲爾鐵塔的故事、NBA的規(guī)則
【小組討論】如何有效完成家務(wù)？如何提升結(jié)構(gòu)化思維能力
【互動(dòng)游戲】5秒鐘速記
二、提升溝通力讓問題解決更輕松
1、提問的技巧
2、說服的技巧
【實(shí)用工具】論題模型、GROW提問模型
【案例分析】某公司年輕員工群體態(tài)度問題解決分析
【小組討論】幾組問題的區(qū)別、如何幫助解決小王的問題？
【實(shí)戰(zhàn)演練】論題與提問設(shè)計(jì)
講師簡介
張劍(高端講師/咨詢師)中山大學(xué)EMBA
中山大學(xué)常年簽約講師（簽約一年：2014.5.6-2015.5.5）
注冊(cè)管理咨詢師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)人力資源管理師
江西省公文寫作研究會(huì)會(huì)員
廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員
江西省人力資源協(xié)會(huì)理事會(huì)員
深圳市科沃管理咨詢/杰特企業(yè)顧問首席顧問
18年大型上市公司、標(biāo)桿企業(yè)工作經(jīng)歷，12年HR總監(jiān)
高效招聘：讓您具備識(shí)人慧眼、談判口才，人才競爭先勝一籌
公文寫作：傳播文化、提升形象、規(guī)范管理、統(tǒng)一政令，公文寫作幫您夯實(shí)管理基礎(chǔ)
人力資源：戰(zhàn)略上理解，行動(dòng)上落地，懂績效、會(huì)培訓(xùn)，管理提升人力資源先行一步
管理素養(yǎng)：開闊管理視野，提升管理格局，拓展管理技能，業(yè)余經(jīng)理人向職業(yè)經(jīng)理人邁進(jìn)
國內(nèi)酒店家具標(biāo)桿企業(yè)森源股份（中國龍頭企業(yè)）-----集團(tuán)人力行政中心總經(jīng)理
（習(xí)近平主席、全國政協(xié)主席賈慶林、人大副委員長費(fèi)孝通先后參觀過森源，公司在北京、上海、深圳、廣州、香港、澳門、廈門、西安、重慶、杭州、新德里、迪拜、拉斯維加斯等地設(shè)有26家分公司及辦事處，國內(nèi)專業(yè)酒店定制家具行業(yè)唯一的“中國馳名商標(biāo)”獲得者）
國內(nèi)第一家韓國上市集團(tuán)公司三諾電子-----集團(tuán)管理中心總監(jiān)
（公司10000多人，廣東民營企業(yè)50強(qiáng)，多次登上CCTV-1新聞聯(lián)播黃金播報(bào)時(shí)段，董事長曾多次受到國務(wù)院總理溫家寶，韓國總理韓德洙，越南總理阮晉勇等國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見）
廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團(tuán)/廣東國際SPAR連鎖集團(tuán)-----人力資源部總監(jiān)
（公司8000多人，是華南地區(qū)最大的零售連鎖企業(yè)之一，在廣東地區(qū)擁有70多家大型購物中心及商超）
張劍老師，72年出生于江西宜春，43歲，畢業(yè)于中山大學(xué)行政管理專業(yè)，十八年大型上市公司、標(biāo)桿企業(yè)、制造業(yè)、零售龍頭企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，12年人力資源總監(jiān)（高管）工作經(jīng)驗(yàn)，在人力資源管理方面有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。專注于人力資源管理與企業(yè)管理咨詢領(lǐng)域，對(duì)大中型集團(tuán)企業(yè)的高效招聘面試、戰(zhàn)略性人力資源管理、績效管理、企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、公文寫作有豐富的實(shí)操與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；擅長企業(yè)管理診斷與案例教學(xué)，深諳中國式管理文化，方案設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，培訓(xùn)有針對(duì)性，語言風(fēng)趣幽默，感染力強(qiáng)，深受客戶歡迎，多年來為企業(yè)培訓(xùn)了大量的招聘經(jīng)理、高級(jí)秘書及經(jīng)營管理人才，為國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)型人力資源管理與規(guī)范化管理專家，是“全國十大人力資源管理”最佳高級(jí)培訓(xùn)師之一。
咨詢項(xiàng)目：
張老師曾負(fù)責(zé)過森源集團(tuán)、三諾集團(tuán)、科匯國際、森洋彩印、優(yōu)利德電子等企業(yè)的組織、流程、人力資源管理咨詢項(xiàng)目，包括：人力戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、流程梳理、任職資格體系、薪酬體系、績效管理、招聘管理、公文/制度體系、企業(yè)文化、職業(yè)生涯規(guī)劃等。
主講課程
A．招聘全球通　招聘系列化　招聘精細(xì)化　針對(duì)性招聘　解決性招聘　全方位招聘
1．戰(zhàn)略招聘《戰(zhàn)略招聘管理與實(shí)踐》---高屋建瓴，戰(zhàn)略選聘（1天）
2．綜合招聘《金牌面試官實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練》---全面提升，伯樂之路（2天）
3．針對(duì)校招《校園招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧》---校園招聘，從“新”開始（2天）
4．針對(duì)HR 《招聘面試官全面素質(zhì)提升訓(xùn)練》---慧眼識(shí)人，聘之有道（2天）
5．針對(duì)非招《用人部門的招聘面試技巧》---量體裁衣，精準(zhǔn)識(shí)人（2天）
6．針對(duì)基層《基層員工招聘解決之道》---精耕細(xì)作，全線出擊（1-2天）
7．針對(duì)中層《中堅(jiān)崗位招聘解決之道》---聚沙成塔，厚積薄發(fā)（2天）
8．針對(duì)高層《高端人才獵聘之道》---按圖索驥，伯樂相馬（2天）
9．針對(duì)求職《求職面試實(shí)戰(zhàn)技巧》---夯實(shí)基礎(chǔ)，相機(jī)而動(dòng)（1天）
0．全面招聘《高效招聘面試官訓(xùn)練營》--（3天2夜）金牌課程，非常全面
B.《戰(zhàn)略性人力資源管理》《人力資源管理六大模塊技能提升》《企業(yè)人力資源管理的九大實(shí)務(wù)》《企業(yè)人力資源管理的五項(xiàng)修煉》《中高層人力資源管理戰(zhàn)略思維》核心課程，以咨詢?yōu)橹?br /> C.《績效管理實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》《績效管理提升實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》《目標(biāo)績效管理》《KPI—KPI指標(biāo)設(shè)置與績效輔導(dǎo)技巧》《量化績效考核體系建立提升》核心課程，以咨詢?yōu)橹?br /> D．《成功企業(yè)文化塑造》《企業(yè)文化建設(shè)與落地》《企業(yè)文化建設(shè)與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培育》《企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素養(yǎng)提升》核心課程，以咨詢?yōu)橹?br /> E.《公文寫作實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》《實(shí)用公文寫作技巧》《通訊員實(shí)戰(zhàn)公文寫作》《公文寫作與演講表
達(dá)》《機(jī)關(guān)國企最新實(shí)戰(zhàn)公文技巧》《金字塔原理與公文寫作》《金字塔原理》核心課程
F．《非人》《用人部門選育用留》《關(guān)鍵崗位人才選育用留》《經(jīng)理人職業(yè)化素養(yǎng)提升》《優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)》《人才選拔/人才梯隊(duì)建設(shè)與管理》《會(huì)議管理》《新生代員工管理與高效領(lǐng)導(dǎo)》

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