暢通無阻跨部門溝通
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2016年12月16日 深圳
培訓(xùn)費用：2200元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐、稅費等）
課程背景：
在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確，然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率，成為大部分公司關(guān)注的迫切問題。
課程目標：
為什么企業(yè)內(nèi)各部門都是為了一個共同的目標，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓？為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上，產(chǎn)生內(nèi)耗？為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么人們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，在組織中，可以說“溝通無處不在”，跨部門溝通涉及不同的績效單位，表面看來都要增加工作量，講究溝通藝術(shù)就顯得尤其重要，部門之間該如何有效溝通，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，這就是本課程要解決的核心問題。
課程內(nèi)容：
第一講：發(fā)現(xiàn)問題
體驗：我們遇到了哪些困難？
表現(xiàn)一：大局觀缺失
表現(xiàn)二：積極性不足
表現(xiàn)三：本位主義
表現(xiàn)四：溝通不暢
表現(xiàn)五：補位不足
?無所謂對錯，只有角度不同！！！
?您眼里的跨部門溝通
?跨部門溝通定義
第二講：理解問題
理解事實:這是什么問題
心態(tài)平和：著急有什么用
內(nèi)部客戶：服務(wù)的心態(tài)
互動：溝通對象脾氣大嗎
人際的智慧：換位思考
互動：溝通對象對你有心理障礙嗎
打開思維：總經(jīng)理是這樣思考的
不斷提升你的個人影響力：擴展關(guān)系
個人影響力帶來的品牌效應(yīng)
第三講：方法實踐
實戰(zhàn)演練：針對本企業(yè)問題如何協(xié)調(diào)
案例分析：以他人的利益點影響他人的技術(shù)
分案例分析：運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
視屏：如何說服意見與你不同的人
理解：別人為什么要配合你
分析：怎么做能讓人愿意配合你
?依靠個人魅力
?依靠獎賞
?依靠權(quán)力
?方法演練
?大家都是平行部門，不配合怎么辦
制造動機：幫助對方付諸行動
?屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦
?展示真誠
?謀求合作
?如何讓配合工作變的簡單
簡化問題：更輕松地讓對方信守承諾
?簡化問題之個人因素
?簡化問題之他人因素
?簡化問題之外部因素
制定計劃：讓對方做出承諾并付諸行動
?落實計劃，確保成功
?四步法制定完整計劃
?把不可能完成的任務(wù)變成可能
?遇到說一套做一套的怎么辦
靈活關(guān)注：
?應(yīng)付對方的轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗
?把令人討厭的工作變得不那么討厭
?與對方一起尋找和排除工作障礙
?你還需要關(guān)注這些！
?溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦
?提供警示
?跨部門溝通的秘訣
第四講：回歸自我
認識自我的溝通習(xí)慣：
?為什么受歡迎
?為什么被排斥
你需要牢記的三項基本原則
?面子第一，道理第二
?高標處事，低調(diào)做人
?主動
結(jié)束課程：課程總結(jié)
培訓(xùn)講師：趙晉
機構(gòu)任職:
?教育部職業(yè)核心能力認證辦公室核心專家，《職業(yè)溝通》、《解決問題》課程師資培訓(xùn)首席專家；
?英國勞工部工作技能課程中國課題組核心專家；
?中國太平洋經(jīng)濟合作委員會（PECC）人力資源委員會委員；
教育背景：師范大學(xué)歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展
心理學(xué)研究生；
曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作；
課程模塊：
心理心態(tài)模塊：職場情緒
壓力管理、管理中的心理博弈與心理共建、職業(yè)心態(tài)與職場發(fā)展、駕馭職場明規(guī)則與潛規(guī)則、職場發(fā)展心理資本。
其它專業(yè)成績：
?策劃組織《首屆中國企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇》，列入中國產(chǎn)權(quán)交易史十大事件。
?為深圳市文明辦、深圳市婦聯(lián)策劃組織《感動社區(qū)》系列社區(qū)演出活動，任活動總策劃、總導(dǎo)演。
?中國兒童藝術(shù)學(xué)會《紀念安徒生誕100 周年兒童劇大賽》策劃。
?2005、2006年深圳《十大書香家庭》頒獎晚會總導(dǎo)演、電視晚會副導(dǎo)演。
?深圳電臺898教育節(jié)目顧問、常任嘉賓；深圳《市民論壇》常任嘉賓。
?電視劇《特區(qū)少年》、《秘密往事》編劇（之一）
主講課程：
《管理中的心理博弈與心理共建》
《情緒壓力管理》
《管理心理學(xué)》
《管理層解決問題模式》
《大道至簡——高效解決問題的心智與方法》
曾培訓(xùn)師資之部分機構(gòu)（以時間為序）：
西南大學(xué)、深圳大學(xué)、哈工大深圳研究生院、廣東省就業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳城市學(xué)院、深圳職業(yè)學(xué)院、咸陽師范學(xué)院、廣州交通技師學(xué)院、哈工大深圳研究生院、常州輕工學(xué)院、常州職業(yè)學(xué)院、北京金融職業(yè)學(xué)校、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南質(zhì)量工程學(xué)院、貴陽職業(yè)學(xué)院、江蘇食品學(xué)院、浙江水利學(xué)院、四川師范大學(xué)、山東淄博職業(yè)學(xué)院、連云港財經(jīng)高等職業(yè)學(xué)院、武漢警官學(xué)院、江蘇泰州師范、無錫機電學(xué)院等。
曾服務(wù)培訓(xùn)之部分機構(gòu)（以時間為序）：
上市公司——三九集團、航天科工集團、赤灣港務(wù)集團、飛亞達集團、招商銀行、交通銀行新疆分行、建設(shè)銀行廣西分行、南方電網(wǎng)集團、寧波銀行深圳分行、金融聯(lián)結(jié)算中心、廣東移動、百度南方公司、百度深圳、廣州、東莞惠州公司、聯(lián)想集團、中興通訊、特爾佳股份等。
外企——沃爾瑪深圳公司、理光工業(yè)深圳公司、香港第一創(chuàng)業(yè)集團、安防制造（中國）有限公司、富士康集團、艾美特電器、飛利浦金科威科技、愛普生科技、IBM中國西區(qū)、南區(qū)各分公司、杜邦中國、奧林巴斯等。
民企——中國人才熱線、季候風(fēng)服裝公司、衡韻服裝公司、錦瑞電子公司、四川瑞云集團、雅圖數(shù)字視頻技術(shù)公司、中國專業(yè)人才網(wǎng)等
政府及相關(guān)機構(gòu)——中國光華科技基金會、深圳晚報、深圳市人事局國際人才交流中心、深圳市委組織部經(jīng)理學(xué)院、深圳勞動局就業(yè)服務(wù)中心、深圳社保局、北京西城區(qū)組織部培訓(xùn)中心、西藏林芝地區(qū)赴深干部培訓(xùn)等。
大型活動——中國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽、第26屆世界大學(xué)生運動會。
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