基于客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間地點：2016年09月23-24日 上海
課程費用: ￥5800/人(包括授課費、資料費、會務(wù)費、證書、午餐等)
【課程背景】
時代在由產(chǎn)品經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)濟時代，成功的中國企業(yè)正在開始重新認(rèn)識流程。流程對企業(yè)的巨大價值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證。
本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識流程、認(rèn)識流程的價值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。讓學(xué)員通過案例分析、標(biāo)桿企業(yè)
流程管理經(jīng)驗分享，了解流程的實質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機結(jié)合的方法。
【課程收獲】
理解業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理理念，強化流程管理思想（理念層面）
掌握流程優(yōu)化項目運作流程，領(lǐng)會項目的關(guān)鍵成功要素（流程層面）
掌握BPI項目關(guān)鍵技術(shù)手段，在適當(dāng)客戶化后能夠?qū)崿F(xiàn)在本企業(yè)的實際應(yīng)用（技術(shù)層面）
通過模板和技術(shù)演練，加深理解和掌握（操作層面）
【課程大綱】
1．關(guān)于打造流程型企業(yè)
■ 流程定義（以案例分析方式引入）
>小姑娘得病了 >等死還是變革，如何變革，抓手是什么？
■ 為什么抓手是流程
>哈默大師看到了什么 >不小心會找死 >從優(yōu)化到重整
■ 流程的價值和作用
>為什么客戶需求是通過流程實現(xiàn)的
■ 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
■ 流程、組織與IT
>流程、組織、IT之間的關(guān)系
>案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合
2．流程設(shè)計技術(shù)
■ 流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計
■ 流程設(shè)計工具與方法
■ 流程文件
3. 流程管理方法論
■ 流程管理愿景 ■ METHOD BOD介紹
■ 流程管理組織與職責(zé) ■ 流程
績效管理
■ 如何打造流程型企業(yè)文化
■ 企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
■ 案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系
4. 如何運作流程優(yōu)化項目（BPI）
■ 流程優(yōu)化
項目管理
■ 流程優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹
>價值鏈分析 >現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）>BENCHMARK >活動分析法
■ 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
>什么是變革，企業(yè)為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響 >變革管理框架介紹
>變革管理各模塊內(nèi)容介紹 >變革管理在BPI項目中的應(yīng)用 >如何進行利益關(guān)系人分析
>如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
4.4. 流程優(yōu)化項目演練
5. 流程評估與審計
■ 流程評估的方法和技術(shù)
■ 企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
■ 流程審計的具體管理模式
■ 流程審計項目演練
6. 流程設(shè)計與重整模擬訓(xùn)練
【講師介紹】
蔣偉良博士 原
華為組織變革副總監(jiān)
蔣偉良博士曾就職于華為，領(lǐng)導(dǎo)與參與實施了對華為的業(yè)務(wù)和組織發(fā)展產(chǎn)生深遠影響的
IPD、ISC、
任職資格與績效等重大變革項目，經(jīng)歷了華為的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的關(guān)鍵改革思想和方法論，離開華為后的幾年時間里，蔣博專注于為企業(yè)進行深度改革，從業(yè)務(wù)流程、組織設(shè)計、任職資格體系建設(shè)等方面為企業(yè)提供了戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵思想和工具，并協(xié)助企業(yè)進行落地，取得顯著成效。
蔣博不是一個專職講師，而是一直在企業(yè)變革的風(fēng)口浪尖實施變革與咨詢的操盤手，深諳變革管理的八步法，幫助企業(yè)實現(xiàn)組織效率跨越式提升，幫助企業(yè)成為時代性企業(yè)提供智力支持和改革力量。
蔣偉良博士大多數(shù)時間貼身于領(lǐng)先企業(yè)的深度變革，通過以客戶為中心的流程穿越，深入調(diào)研之后，從組織、流程、人力資源三個模塊為企業(yè)提供系統(tǒng)性解決方案，積累了通信、家電制造、農(nóng)牧、服飾、網(wǎng)游等各行業(yè)主流企業(yè)的變革經(jīng)驗，不僅為企業(yè)提供系統(tǒng)性變革，也通過授課方式將流程、組織、戰(zhàn)略、人力資源變革的經(jīng)驗毫無保留地輸送給企業(yè)經(jīng)營層。
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