【課程大綱】
一、課程導(dǎo)入
1、QC手法的起源
2、QC手法在問題解決中的地位與應(yīng)用
3、培訓(xùn)目標(biāo)及要求
4、問題提出與團(tuán)隊(duì)組建
--學(xué)員自我介紹/分組
二、舊QC七大手法
1、舊QC七大手法圖形簡述
--學(xué)員簡述使用經(jīng)驗(yàn)
三、檢查表概述
1、何謂檢查表
2、引導(dǎo)學(xué)員回憶工作中使用該工具的情況
3、檢查表的類型
4、檢查表的作用
四、檢查表應(yīng)用
1、檢查表的制作步驟與要點(diǎn)
2、檢查表的應(yīng)用領(lǐng)域
3、案例研究
4、提問和其他可應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)散引導(dǎo)
--學(xué)員思考，練習(xí)，提問與回答老師問題
五、層別法概述
1、何謂層別法
2、層別法的作用
六、層別法應(yīng)用
1、層別法的應(yīng)用步驟與主要要點(diǎn)
2、層別法的應(yīng)用示圖
3、實(shí)際案例示范
4應(yīng)用注意事項(xiàng)
--學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
七、散布圖概述
1、何謂散布圖
2、散布圖的作用
3、幾種常見的散布圖
八、散布圖應(yīng)用
1、散布圖的繪制（結(jié)合EXCEL）
2、巧用散布圖確定問題要因（辯讀）
3、案例研究/演練
--學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
九、柏拉圖概述
1、何謂柏拉圖/發(fā)展歷史
2、柏拉圖與二八大法則
十、柏拉圖應(yīng)用
1、如何應(yīng)用柏拉圖聚焦問題
2、柏拉圖制作要點(diǎn)與注意事項(xiàng)（結(jié)合excel）
3、案例演練
4、效用講解和注意事項(xiàng)解說
--學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
十一、直方圖概述
1、何謂直方圖
2、直方圖的作用
十二、檢查表應(yīng)用
1、直方圖的制作步驟與要點(diǎn)（Excel/原理講解）
2、妙用直方圖剖析問題（辯讀）
3、案例研究
--學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
十三、魚骨圖概述
1、何謂魚骨圖
2、功能分類（幾種不同的魚骨圖）
3、如何應(yīng)用柏拉圖聚焦問題
十四、魚骨圖應(yīng)用
1、如何找魚骨圖要解決的問題
2、魚骨圖制作要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
3、魚骨圖與流程圖及5why法靈活應(yīng)用
4、案例研究
--學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
十五、管制圖/圖表概述
1、何為管制圖
2、管制圖/圖表的作用
3、調(diào)查學(xué)員企業(yè)使用管制圖/圖表狀況
十六、管制圖/圖表的應(yīng)用
1、P管制圖
2、管制圖的判定方法
3、其他圖表示例和應(yīng)用簡介
4、非常規(guī)控制圖制作與應(yīng)用(結(jié)合企業(yè)實(shí)際選講)
--學(xué)員提問，討論與回答老師問題
十七、舊QC七大手法課程小結(jié)
1、QC手法應(yīng)用口訣
2、回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清
--學(xué)員提問與回答老師問題
十八、新QC七大手法
1、新QC七大手法歷史簡介
2、為什么要使用新QC七大手法
3、與舊QC七大手法的區(qū)別
--學(xué)員簡述使用經(jīng)驗(yàn)
十九、親和圖概述
1、何謂親和圖
2、適用范圍
3、親和圖的類型
二十、檢查表應(yīng)用
1、親和圖的制作步驟與要點(diǎn)
2、如何判定親和性
3、案例研究
4、實(shí)際案例演練：如何找個(gè)好妻子
--學(xué)員思考，練習(xí)，提問與回答老師問題
二十一、關(guān)連圖概述
1、何謂關(guān)連圖
2、關(guān)連圖的適用范圍和圖例
二十二、關(guān)連圖應(yīng)用
1、關(guān)連圖的應(yīng)用步驟與要點(diǎn)
2、關(guān)連圖的判讀方法
3、關(guān)連圖的種類和巧用
4、練習(xí)：為何存不到錢
--學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
二十三、系統(tǒng)圖概述
1、何謂系統(tǒng)圖
2、系統(tǒng)圖的適用范圍
3、系統(tǒng)圖的邏輯和類別
二十四、系統(tǒng)圖應(yīng)用
1、系統(tǒng)圖的做法
2、系統(tǒng)圖在功能分析方面的應(yīng)用
3、案例研究：用系統(tǒng)圖分析問題
--學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
二十五、矩陣圖概述
1、何謂矩陣圖
2、矩陣圖的適用范圍
3、矩陣圖的種類
二十六、矩陣圖應(yīng)用
1、矩陣圖的做法
2、各種矩陣圖的應(yīng)用案例
3、練習(xí)：誰沒說謊
--學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
二十七、PDPC法概述
1、何謂PDPC法
2、PDPC法的應(yīng)用范圍和分類
二十八、PDPC法應(yīng)用
1、PDPC法的應(yīng)用案例
2、PDPC法的制作步驟
3、案例研究
--學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
二十九、箭形圖概述
1、何謂箭形圖
2、理解箭形圖的適用范圍
3、箭形圖的特點(diǎn)
三十、箭形圖應(yīng)用
1、箭形圖的作圖規(guī)則
2、箭形圖的應(yīng)用符號(hào)
3、案例研究
4、效用講解和注意事項(xiàng)解說
--學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
三十一、矩陣數(shù)據(jù)解析法概述
1、何為矩陣數(shù)據(jù)解析法
2、使用方法和適用范圍
三十二、矩陣數(shù)據(jù)解析法應(yīng)用
1、矩陣數(shù)據(jù)解析法的原理和運(yùn)算公式
2、實(shí)例解析
3、r值辯讀方法
--學(xué)員提問，討論與回答老師問題
三十三、課程總結(jié)結(jié)
1、PDCA循環(huán)各階段QC工具的應(yīng)用
2、QC工具活用例
3、回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清
三十四、課程應(yīng)用
1、應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的問題及解決途徑
2、Q&A
--學(xué)員制訂培訓(xùn)后的應(yīng)用計(jì)劃
【講師介紹】胡老師
--從事質(zhì)量相關(guān)工作12年，現(xiàn)任某英資公司質(zhì)量經(jīng)理，機(jī)械電子工程專業(yè)背景，MBA在讀。
--從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。長期負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與維護(hù)、客戶質(zhì)量投訴和審核處理以及生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進(jìn)工作，對(duì)電子、電氣、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療和實(shí)驗(yàn)流體組件以及環(huán)保相關(guān)設(shè)備制造行業(yè)工廠生產(chǎn)和管理流程，供應(yīng)商質(zhì)量管理，生產(chǎn)一線的質(zhì)量控制工作有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和深入的理解。
臺(tái)達(dá)電子綠帶認(rèn)證，通用電氣內(nèi)訓(xùn)黑帶學(xué)員，熟悉如何應(yīng)用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問題，對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運(yùn)營和管理系統(tǒng)非常了解，善于診斷制程問題，發(fā)起自我審核和應(yīng)對(duì)客戶審核。另有輔導(dǎo)新工廠建立ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)并通過第三方審核的經(jīng)歷，對(duì)制造業(yè)公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
【工作經(jīng)歷】
--某英資流體科技公司(Shanghai)--質(zhì)量經(jīng)理(QualityManager)
--通用電氣(GEShanghai)--質(zhì)量經(jīng)理(QualityManager)
--捷普科技(JabilShanghai)--資深質(zhì)量工程師(Sr.QualityEngineer)
--臺(tái)達(dá)電子(DeltaJiangsu)--質(zhì)量工程師/課長(QualityEngineer/Supervisor)
【服務(wù)客戶】
常州鼎智機(jī)電公司--輔導(dǎo)ISO9001：2008系統(tǒng)建立/審核(LRQA)
【培訓(xùn)經(jīng)歷】
--2005～2007年，接受由臺(tái)灣亞碩國際管理顧問公司主導(dǎo)的“臺(tái)達(dá)電子的質(zhì)量制造系統(tǒng)質(zhì)量課程種子講師培訓(xùn)和全面質(zhì)量改進(jìn)”年度活動(dòng)，課程包括講師技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma綠帶等，獲得內(nèi)訓(xùn)講師認(rèn)證資格并從事相關(guān)課程的培訓(xùn)工作；
--2006年，QC080000體系培訓(xùn)(歐盟RoHS認(rèn)證相關(guān))；
--2011～2012年，接受通用電氣內(nèi)部綠帶、黑帶培訓(xùn)，經(jīng)理人提升培訓(xùn)(NMDP)；
--其他：多次ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)。
【專業(yè)領(lǐng)域】
--在6年多臺(tái)達(dá)電子的工作過程中接受了系統(tǒng)的質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，參與專案執(zhí)行、專案評(píng)審，被聘為內(nèi)訓(xùn)講師，熟練應(yīng)用包括QC七大手法、8D、SPC、MSA、FMEA等基礎(chǔ)應(yīng)用學(xué)科，熟悉DOE(實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì))、Taguchi(田口方法)、6sigma等理論，對(duì)于基層品檢、生產(chǎn)領(lǐng)班、質(zhì)量工程師和制造工程師工作十分了解，熟悉產(chǎn)品制程工藝，制造問題分析經(jīng)驗(yàn)豐富。后在捷普科技(Jabil)和通用電氣(GE)的近五年工作經(jīng)歷更多領(lǐng)會(huì)了一流歐美企業(yè)的現(xiàn)場管理理念、思維方式，能把臺(tái)資企業(yè)的細(xì)膩、具體的程序和方法論融合到相對(duì)開放、追求結(jié)果的歐美公司文化中，能夠在解決問題的過程中有效快速的找到解決問題的路徑。
【主要擅長課程】
1、新舊QC七大手法(QC7tools–old/new)
2、問題的分析和解決方法(8D)
3、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）
4、全面質(zhì)量管理(TQM)
5、客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(CQE)
6、失效模式及要因分析(FMEA)
【課程特色】
--老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富，與基層接觸的時(shí)間較長，對(duì)產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法熟悉，善于舉例，表達(dá)幽默，與來自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動(dòng)，通過案例分析結(jié)合理論知識(shí)的講解，練習(xí)，深入淺出，易于學(xué)員接受、理解和運(yùn)用，應(yīng)用性強(qiáng)。