客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2015年12月18-19日 上海
培訓(xùn)費(fèi)用：3800元/人（包括資料費(fèi)、授課費(fèi)，稅費(fèi)及上下午茶點(diǎn)等）
課程背景：
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商戰(zhàn)中，客戶資源是企業(yè)建立和發(fā)展的根據(jù)地。良好的客戶關(guān)系管理已成為提高市場(chǎng)占有率的重要方面，持續(xù)開(kāi)發(fā)客戶終身價(jià)值，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。然而，許多專業(yè)人士對(duì)于如何開(kāi)發(fā)和維護(hù)關(guān)鍵客戶的忠誠(chéng)度、做好客戶關(guān)系管理深感困惑——
如何識(shí)別客戶價(jià)值及細(xì)分客戶
如何提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度
如何設(shè)計(jì)客戶個(gè)性化互動(dòng)方案
針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原三星銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉先生，與我們一同分享《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)》的精彩課程，從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，幫助你了解當(dāng)今銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，詮釋優(yōu)秀銷(xiāo)售扮演的角色和所具備素質(zhì)，提供一個(gè)完整的銷(xiāo)售過(guò)程以及正確的客戶關(guān)系處理方法，助你有效開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作。
課程收益：
1、建立能贏得信任的管理流程
2、面對(duì)不滿客戶主動(dòng)補(bǔ)救策略
3、客戶細(xì)分系統(tǒng)化設(shè)計(jì)操作
4、設(shè)計(jì)客戶個(gè)性化互動(dòng)方案
課程大綱：
【第一天上午】
一、客戶關(guān)系是銷(xiāo)售的必修課
1、客戶關(guān)系管理的三駕馬車(chē)
2、客戶關(guān)系管理的運(yùn)營(yíng)層次
3、理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)的含義
4、客戶關(guān)系管理四大核心任務(wù)
【第一天下午】
二、客戶識(shí)別與客戶價(jià)值細(xì)分
1、客戶生命周期的對(duì)應(yīng)關(guān)系
2、客戶信息收集與整合方法
3、客戶價(jià)值區(qū)分的量化評(píng)估
4、客戶細(xì)分系統(tǒng)化設(shè)計(jì)操作
5、客戶分級(jí)的不同服務(wù)模式
【第二天上午】
三、滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
1、營(yíng)建客戶關(guān)系的兩個(gè)維度
2、讓客戶從正面角度實(shí)施評(píng)價(jià)
3、降低期望也是達(dá)成客戶滿意
4、提升客戶滿意度的企業(yè)形象
5、不斷實(shí)施的客戶教育與引導(dǎo)
【第二天下午】
四、忠誠(chéng)是客戶關(guān)系的目標(biāo)
1、為什么客戶滿意不等于忠誠(chéng)
2、在穩(wěn)定的客戶群體中找突破
3、建立能贏得信任的管理流程
4、如何創(chuàng)造感動(dòng)的客戶間關(guān)系
5、面對(duì)不滿客戶主動(dòng)補(bǔ)救策略
五、客戶互動(dòng)與個(gè)性化設(shè)計(jì)
1、客戶交流互動(dòng)方式與渠道
2、客戶交流互動(dòng)的流程設(shè)計(jì)
3、客戶交流互動(dòng)的內(nèi)容策劃
4、客戶個(gè)性化互動(dòng)方案設(shè)計(jì)
5、贏得客戶忠誠(chéng)個(gè)性化服務(wù)
講師介紹：吳宏暉
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，歷任三星銷(xiāo)售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問(wèn)等職務(wù)。在三星供職期間，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國(guó)萬(wàn)余名
銷(xiāo)售人員實(shí)施銷(xiāo)售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷(xiāo)售通訊》被韓國(guó)總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問(wèn)題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《創(chuàng)造感動(dòng)的
客戶服務(wù)技巧》兩門(mén)課程原創(chuàng)開(kāi)發(fā)者。
授課特點(diǎn)
注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂(lè)，互動(dòng)性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。
主要課程
客戶服務(wù)策略、以服務(wù)創(chuàng)造客戶感動(dòng)、顧問(wèn)式
銷(xiāo)售技巧……
服務(wù)客戶
諾基亞、格力、中國(guó)移動(dòng)……
在線報(bào)名
