【課程收益】
流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標(biāo)上獲得競爭力，來適應(yīng)市場競爭環(huán)境的變化。實踐證明，通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團隊文化；本課程通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)演練，使學(xué)員領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路，領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業(yè)務(wù)運作的整體性和關(guān)聯(lián)性，掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法等，為有效提高公司的管理水平打下基礎(chǔ)。
【課程對象】
企業(yè)高層管理人員，中層管理人員，以及企業(yè)流程變革小組成員、企業(yè)流程專員，戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)、企管總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、IT總監(jiān)、
流程管理部門負(fù)責(zé)人等。
【課程大綱】
1.什么是流程
流程是什么？
流程的基本特征
商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)
企業(yè)規(guī)?；^程中需要重點解決的流程問題
BPI與BPR
BPR的由來和發(fā)展
BPR的流程和方法
2.什么是流程管理
流程管理不是全部管理
流程管理的基本原則
流程管理的五項基本功
流程識別與規(guī)劃
流程的策劃與描述
流程的執(zhí)行與e化
流程監(jiān)控與評價
流程改進或重組
3.流程體系與規(guī)劃
流程的層級和分類
流程的細分
一個典型的流程架構(gòu)圖
-創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
-創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
-創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合
流程體系目錄清單構(gòu)建
確定關(guān)鍵流程
流程規(guī)劃演練
4.流程優(yōu)化實戰(zhàn)練習(xí)
目標(biāo)流程選擇
流程現(xiàn)狀信息收集
描述流程的基本要素
現(xiàn)狀流程建模演練
來流程（To-Be）設(shè)計方法與實踐
5.流程的執(zhí)行與e化
流程為什么要執(zhí)行？
流程為什么不能執(zhí)行？
影響流程執(zhí)行的因素圖
保證流程執(zhí)行的管理圖
流程的e化及其功能
e化流程的弊與利
6.流程的監(jiān)控與評價
流程監(jiān)控的方法
流程的績效評價和方法
誰是流程監(jiān)控和評價的主體
講師介紹：講師簡介李老師
長江商學(xué)院高級工商管理碩士（EMBA），合肥工業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士。1996年，參加南京師范大學(xué)
市場營銷研修班培訓(xùn)；2006-2009年，先后在美國加州大學(xué)、歐洲工商管理學(xué)院、西班牙IE商學(xué)院、日本早稻田大學(xué)接受高級管理培訓(xùn)。戰(zhàn)略管理、股權(quán)投資、市場營銷和政府關(guān)系專家，深圳明達資產(chǎn)管理公司董事、江蘇鑄本建設(shè)集團戰(zhàn)略顧問、廣西英華國際學(xué)院客座教授?；圩抗咎仄钢v師。
長期從事企業(yè)經(jīng)營管理工作，擁有16年大中型國有、民營企業(yè)工作經(jīng)驗，曾任職于
華為技術(shù)、南京港、港灣網(wǎng)絡(luò)等知名企業(yè)，擔(dān)任過高級副總裁、業(yè)務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理、辦事處主任、北京代表處代表等中高級管理職務(wù)，在公司戰(zhàn)略、資本運作、企業(yè)文化、市場營銷、政府關(guān)系等專業(yè)領(lǐng)域，具有豐富的經(jīng)驗和良好的業(yè)績。2008年創(chuàng)辦藍海世紀(jì)投資顧問公司，專業(yè)從事企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、投融資顧問和創(chuàng)業(yè)投資服務(wù)，已成功服務(wù)了IT、新能源、汽車銷售、建筑服務(wù)等行業(yè)的十幾家企業(yè)。2011年1月加盟漢哲管理咨詢集團。
培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)實際問題緊密結(jié)合，案例豐富；培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出，風(fēng)趣幽默，深受廣大學(xué)員的好評。