有效的應(yīng)收賬款管理-信用控制
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2013年12月11-13日 北京
培訓(xùn)費用：6000元/人(含培訓(xùn)費、資料費、午餐費及茶點等)
課程背景:
市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，沒有信用便會造成惡性的欺詐，信用管理水平的落后必會極大的增加企業(yè)的管理成本，從而削弱企業(yè)的競爭力。我國國內(nèi)的信用狀況相比發(fā)達國家而言起步較晚，由于缺乏完善的信用約束機制以及企業(yè)缺乏信用風險的管理意識等因素，因而如何提高企業(yè)自身的信用管理水平，成為了管理者們比較頭疼的問題。目前在一些意識領(lǐng)先的企業(yè)中，率先設(shè)立了信用部門，由信用部門監(jiān)督、防范貿(mào)易風險，保護管理好客戶資源，在銷售部和財務(wù)部之間構(gòu)建起了溝通的橋梁，起到了加強企業(yè)信用管理的作用。企業(yè)需要建立完善的信用控制體系，來保障企業(yè)的高效運營。
課程收益：
重視企業(yè)信用控制體系的建立和作用
學(xué)會建立信用控制體系
掌握客戶信用管理的關(guān)鍵點
了解賒銷的收益及其成本與收益的配比
掌握
應(yīng)收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧
掌握信用管理工具的使用
課程對象：
財務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理;商務(wù)信用或?qū)I(yè)會計人員;催帳人員、清欠人員、
銷售人員;負責信用或應(yīng)收賬款管理的相關(guān)人員;銷售、市場部相關(guān)人員。
課程前言;
企業(yè)有效的應(yīng)收賬款管理需要建立信用體系作為后盾和支撐，因此，必須首先樹立信用控制理念，建立信用管理體系。通過培訓(xùn)強化企業(yè)信用風險和成本控制意識，提高企業(yè)資金流動率與經(jīng)營運作效率，了解各種信用控制的手段，架起信用管理人員與其他部門之間的溝通橋梁。
課程內(nèi)容：
第1天 信用管理與控制體系
引言——為什么要進行客戶信用管理？
一、信用管理體系
應(yīng)收款管理的命脈
客戶信用管理與企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機
客戶信用管理問題產(chǎn)生的成本
信用控制與市場銷售的權(quán)衡
信用管理的第一步-——建立有效的信用管理體系
二、事前風險防范——客戶資信管理
客戶信息收集
信息風險控制
專業(yè)資信調(diào)查的運用
客戶信用信息的風險預(yù)警
建立信用分析模型
客戶信用評級與動態(tài)監(jiān)控
總量監(jiān)控
賬齡控制
DSO考評
應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)
應(yīng)收賬款不良原因分析
三、事中風險控制——規(guī)范賒銷管理
信用營銷戰(zhàn)略
賒銷管理規(guī)范
合同風險管理、結(jié)算風險防范
賬款結(jié)算知識
付款工具分析——支票、本票、匯票等的比較
票據(jù)風險的防范
債權(quán)保障
四、 事后降低風險——賬款回收管理
應(yīng)收賬款的系統(tǒng)管理
賬款催收的方法和技巧
信函催收技巧
電話催收技巧
面訪催收技巧
不同類型客戶的催收技巧
欠款分析
拖欠賬款追收
保障債權(quán)與擔保的使用
信用服務(wù)和風險轉(zhuǎn)移工具
第2天 控制體系中的客戶信用管理
五、全程信用管理模式中的客戶信用管理
信用風險產(chǎn)生的根本原因
控制信用風險的6個主要環(huán)節(jié)
信用管理職能的設(shè)置
客戶信用管理——關(guān)鍵環(huán)節(jié)
涉及的部門與人員——職責劃分及溝通協(xié)調(diào)
六、客戶信用資料的收集與管理
基本原則
怎樣搜集客戶信用資料
從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
從與客戶的交流中搜集信息的方法
從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
怎樣利用專業(yè)機構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)
常見偏誤分析
客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護
新客戶的合法身份的識別
法人營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識別要點
明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容
如何獲取和核實客戶的注冊資料
一般風險識別
定性信息和資料
定量信息和資料
歷史信用記錄
七、客戶信用分析與評估
信用風險評估方法
定性評估法
定量評估法：評估模型法
綜合評估法
信用評估模型：如何事先判斷客戶的付款能力
影響客戶資信狀況的因素確定：信用評估的4大方面
具體選擇信用評估指標
制定指標的打分標準
平衡不同指標之間的重要性
對評估結(jié)果的理解和應(yīng)用
制定不同信用等級的信用政策
客戶信用評估流程設(shè)計
特征分析技術(shù)架構(gòu)
ATT法建立指標體系
第3天 信用控制技巧與工具
八、難賬催收技巧與案例
識別客戶拖欠賬款的征兆
常見的拖延手法及對策
如何借助外力催收賬款
賬款催收的實戰(zhàn)案例分析
九、合理使用風險回避的工具——保障收款安全
如何在合同中準確定義付款條款
目前流行付款工具及相應(yīng)風險控制點
常用的付款條款及支付工具
債權(quán)保障的方法
完善的流程與恰當?shù)墓ぞ吆侠泶钆?
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