QFD質(zhì)量功能展開(kāi)
主辦：上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢(xún)有限公司
時(shí)間：2014年10月23-24日 上海
費(fèi)用：3000元/人 （包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）
【培訓(xùn)目標(biāo)】
QFD（質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)，也稱(chēng)質(zhì)量功能展開(kāi)）是一種把顧客(用戶(hù)、使用方)對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，QFD立足于市場(chǎng)上顧客的實(shí)際需要，開(kāi)展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，并提前揭示后續(xù)加工過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)對(duì)策,定量地實(shí)現(xiàn)顧客需求，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高顧客滿(mǎn)意度。
【應(yīng)用場(chǎng)合】
企業(yè)如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，QFD是很好的方法和工具；
當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品問(wèn)題與顧客需求偏離時(shí)，需運(yùn)用QFD方法尋找原因，尋求對(duì)策；
企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化能力，QFD可作為產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的必修課程，并作為基本方法工具。
QFD應(yīng)用時(shí)機(jī)：
1) 顧客有抱怨或投訴
2) 過(guò)多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計(jì)，大幅度修改方案
3) 部門(mén)間溝通欠佳，問(wèn)題常發(fā)生在灰色界面地帶
4) 無(wú)適當(dāng)合理的資源分配
5) 業(yè)務(wù)過(guò)程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導(dǎo)文件
6) 潛在的客戶(hù)與市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)
7) 需要持續(xù)改善
8) 市場(chǎng)占有率下降
【課前準(zhǔn)備內(nèi)容】
（為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)參訓(xùn)人員提前搜集和準(zhǔn)備以下數(shù)據(jù)及案例演練資料）
1. 日常工作中的煩惱和問(wèn)題（每人提3個(gè)問(wèn)題）
2. 用戶(hù)或委托方對(duì)自己擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的要求，必須達(dá)到的技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。
3．本公司產(chǎn)品對(duì)上述要求的達(dá)成程度以及與其他公司同類(lèi)產(chǎn)品相比的情況。
4．擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù)，具有的功能，構(gòu)成零部件。
【培訓(xùn)特色】
1、培訓(xùn) +實(shí)踐的實(shí)施模式。把實(shí)踐教學(xué)法引入到培訓(xùn)過(guò)程中來(lái)，結(jié)合實(shí)際工作中的問(wèn)題，運(yùn)用QFD軟件，聯(lián)系所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：立項(xiàng)-分析-解決的實(shí)踐培訓(xùn)模式。
2、注重能力培養(yǎng)。通過(guò)完成演習(xí)項(xiàng)目的過(guò)程，從而磨練團(tuán)隊(duì)合作能力、QFD技術(shù)方法的應(yīng)用能力和提高受訓(xùn)人員的質(zhì)量改進(jìn)能力。
3、提高質(zhì)量意識(shí)。提高員工的工作質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，并融入日常工作中。
【課程大綱】
--確定客戶(hù)關(guān)注的重要性
--傾聽(tīng)客戶(hù)呼聲 VOC
--評(píng)價(jià)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性，尋找熱點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)
--客戶(hù)需求的轉(zhuǎn)換
--產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估
--客戶(hù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為過(guò)程語(yǔ)言
--過(guò)程能力確認(rèn)
--改進(jìn)方向
--相關(guān)矩陣
--矩陣概念，矩陣圖
--市場(chǎng)標(biāo)桿數(shù)據(jù)
--風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、成本核算
-- QFD步驟
--從顧客需求到產(chǎn)品特性
--從產(chǎn)品特性到部件特性
--從部件特性到過(guò)程特性
--從過(guò)程特性到生產(chǎn)特性
--QFD成功的要素
--讓客戶(hù)決定問(wèn)題
--好的QFD設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)自不同客戶(hù)群的客戶(hù)
--收集客戶(hù)數(shù)據(jù)的資源
--把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法
--客戶(hù)反饋表
實(shí)例演練
【講師介紹】劉老師
質(zhì)量、生產(chǎn)管理培訓(xùn)師。
1.1985年7月－1995年7月，在安徽省蕪湖市蕪湖儀表廠(chǎng)工作。在蕪湖汽車(chē)儀表廠(chǎng)10年間，工藝（2年）／研發(fā)（2年）／質(zhì)量工程（3年）／檢驗(yàn)科科長(zhǎng)（3年）。（該廠(chǎng)是汽車(chē)儀表、傳感器、發(fā)動(dòng)機(jī)零部件等汽車(chē)零部件專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)家，該廠(chǎng)擁有各類(lèi)機(jī)加工、沖壓、壓鑄、模具制造、裝配等生產(chǎn)線(xiàn)，是汽車(chē)儀表行業(yè)的龍頭企業(yè)。該企業(yè)的汽車(chē)儀表研究所為行業(yè)所。）
2.1995年8月－2004年8月在Siemens-VDO西門(mén)子威迪歐工作，任質(zhì)保部經(jīng)理／主管體系（該公司是汽車(chē)儀表、燃油供油系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)家。）該公司是上海大眾、一汽－大眾、上海通用、長(zhǎng)安福特、神龍富康、菲亞特、日本鈴木、日本尼桑、上汽奇瑞、歐曼重卡等主機(jī)廠(chǎng)的A級(jí)供應(yīng)商。
1.負(fù)責(zé)按照客戶(hù)要求建立質(zhì)量管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶(hù)審核的迎審、改善，該公司是上海大眾、一汽－大眾、上海通用、神龍富康、菲亞特、上汽奇瑞、歐曼重卡等主機(jī)廠(chǎng)的A級(jí)供應(yīng)商。
2.負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境管理體系的建立、維護(hù)、認(rèn)證，1998年主導(dǎo)通過(guò)了VDA6.1&QS9000的德國(guó)萊茵的第三方認(rèn)證，2000年主導(dǎo)通過(guò)了ISO14001的德國(guó)萊茵的第三方認(rèn)證，2003年在沒(méi)有咨詢(xún)公司的參與情況下獨(dú)立完成了ISO/
TS16949:2002質(zhì)量管理體系的建立并通過(guò)德國(guó)萊茵的第三方認(rèn)證。
3.負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量體系開(kāi)發(fā)、評(píng)審和供應(yīng)商的培養(yǎng)，負(fù)責(zé)按照SiemensVDO、客戶(hù)的審核條例（FormelQ、VDA6.3等）進(jìn)行第二方的審核，進(jìn)行供方的PPAP批準(zhǔn)和供應(yīng)商整個(gè)壽命期（從供應(yīng)商選擇到供應(yīng)商停產(chǎn)）的質(zhì)量管理，幫助供方建立和完善質(zhì)量管理體系、優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)和推行
精益生產(chǎn)。
4.參與了公司了ERP的建立和精益生產(chǎn)的6西格瑪項(xiàng)目。
在線(xiàn)報(bào)名
