黑帶的培訓(xùn)內(nèi)容雖然各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)略有不同,但基本上是分為五個(gè)部分:Define,Measure,Analysis,Improve和Control,詳細(xì)介紹如下:界定(define):確定顧客對(duì)于質(zhì)量認(rèn)知的首要因素,及自身所包括的核心商業(yè)過(guò)程。確認(rèn)誰(shuí)是顧客?顧客對(duì)產(chǎn)品的要求是什么?顧客的期望是什么?界定項(xiàng)目范圍,起始和終點(diǎn)。定義使用繪制地圖和流程圖來(lái)改進(jìn)流程。度量(...
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